Qua điều tra ý kiến khách hàng về Marketing chứng cứ hữu hình, tổng cộâng điểm khách hàng đánh giá Ka kh = 4.2775 . Ka kh nằm trong khoảng từ 4 đến 5 .Hoạt động marketing con người theo ý kiến khách hàng ở mức tốt .
Tính hữu hình của dịch vụ VMS-MobiFone trước hết thể hiện ở địa điểm giao dịch của MobiFone tập trung ở những nơi trung tâm , đơng dân cư . Từ Bắc vào Nam , hệ thống giao dịch của MobiFone đều được trang trí trưng bày theo cùng một phong cách . Màu xanh dương và màu đỏ đặc trưng của logo MobiFone là màu chủ đạo cho thiết kế . Mạng máy tính hiện đại , máy lạnh cùng các trang thiết bị khác thể hiện đẳng cấp cao của dịch vụ MobiFone . Đồng phục trang nhã , lịch sự của giao viên thể hiện tính đồng nhất dịch vụ chất lượng cao của MobiFone .2.2.8. Đánh giá chung về hoạt động Marketing dịch vụ cho dịch vụ thơng tin di động VMS - MobiFone
Qua phân tích, chúng ta nhận thấy Marketing dịch vụ cho dịch vụ thơng tin di động của VMS – MobiFone cĩ một số ưu điểm như sau:
- Thứ nhất: Đã tổ chức mạng lưới phủ sĩng đạt chất lượng, đạt hiệu quả kinh tế cao. Đã cung cấp được các dịch vụ thơng tin di động tiện ích cho khách hàng.
- Thứ hai: Xây dựng cơ chế giá bù đắp được chi phí, tạo lợi nhuận cao .
- Thứ ba: Tổ chức được mạng lưới phân phối dịch vụ rộng lớn ở Hà nội, Đà Nẵng, Tp. Hồ Chí Minh
- Thứ tư: Cơng tác chiêu thị thực hiện rất tốt, đáp ứng đúng yêu cầu quảng bá hình ảnh của cơng ty, thúc đẩy sản lượng bán.
- Thứ năm :Marketing quy trình thực hiện khá tốt nhờ áp dụng hệ thống ISO 9001-2000. Đã áp dụng cơng nghệ mới vào giao dịch và quản lý, chăm sĩc khách hàng.
- Thứ bảy : VMS-MobiFone đã tạo được nhiều chứng cứ hữu hình về dịch vụ chất lượng cao và thương hiệu MobiFone.
Đi đơi với những ưu điểm như trên, những tồn tại cũng cần được nhanh chĩng khắc phục để ngày càng làm thỏa mãn cho khách hàng, đĩ là:
- Thứ nhất: Mạng lưới vùng phủ sĩng chưa rộng khắp như mong đợi của khách hàng, các dịch vụ vẫn chưa nhiều so với thế giới và một số đối thủ cạnh tranh.
- Thứ hai: Chính sách giá cịn thụ động chưa linh hoạt, chưa hướng về thị trường, hướng về khách hàng nên chỉ được khách hàng miễn cưỡng chấp nhận do cĩ ít nhà cung cấp dịch vu .
- Thứ ba: Mạng lưới phân phối chưa đồng đều, chưa rộng khắp, hơn nữa chất lượng cung cấp dịch vụ tại mạng lưới phân phối khơng đồng đều.
- Thú tư: Hoạt động quảng cáo đã bắt đầu nhàm chán ; PR chưa tốt ; chăm sĩc khách hàng chưa được thực hiện đồng đều trong tồn cơng ty.
- Thứ năm : Tổng đài 145 chưa đủ sức đáp ứng với nhu cầu mới gia tăng của khách hàng. Hệ thống thu cước , chăm sĩc khách hàng chưa hồn thiện . - Thứ sáu : Chưa cĩ chính sách xây dựng nguồn nhân lực rõ ràng cũng
chưa gắn thu nhập của người lao động với chất lượng cơng việc .
- Thứ bảy : Chứng cứ hữu hình của dịch vụ thơng tin di động VMS- MobiFone vẫn chưa đủ sức cạnh tranh trong giai đoạn mới .
Chương hai tập trung vào việc phân tích hiện trạng hoạt động Marketing dịch vụ cho dịch vụ thơng tin di động VMS-MobiFone. Phân tích bao gồm dựa vào việc so sánh giữa tình hình thực tế với một số tiêu chuẩn kỹ thuật , ý kiến của khách. Trên cơ sở phân tích này những điểm chưa phù hợp cần phải khắc phục để đẩy mạnh các hoạt động Marketing dịch vụ cho dịch vụ thơng tin di động VMS- MobiFone sẽ được trình bày ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3