1. Tổng số thuê bao 8 triệu thuê bao 2 Doanh thu 10.000 tỉ đồng
3.3.2.4. Giảm giá cho các khách hàng mua và sử dụng dịch vụ với số lượng nhiều
số lượng nhiều
Để cạnh tranh với các đối thủ mới ra thị trường như S-Fone, Vietel cũng như các đối thủ tiềm ẩn, VMS-MobiFone cần áp dụng chính sách giảm giá khi mua sản phẩm với số lượng nhiều. Đối với khách hàng là các doanh nghiệp nhà nước hay tư nhân hoặc nước ngồi… đơi khi để phục vụ cho cơng việc kinh doanh, họ cần mua hồ mạng nhiều số máy để sử dụng. Tuy nhiên họ sẽ rất ngần ngại khi phải bỏ ra một khoảng chi phí quá lớn vào việc này. Do đĩ VMS- MobiFone nên xây dựng
chính sách giá để khuyến khích những khách hàng mua với số lượng nhiều, ví dụ như sau:
Tỉ lệ chiết khấu cho thuê bao mới
Số lượng thuê bao hồ mạng Tỉ lệ chiết khấu
1-2 0% 3-5 2% 5-7 4% 7-10 6%
Trên 10 8%
Một hình thức khác cũng nên nghiên cứu áp dụng đưa ra thị trường để cung cấp cho khách hàng đĩ là miễn giảm cước sử dụng cho khách hàng cĩ mức cước sử dụng hàng tháng cao như sau :
Tỉ lệ giảm cước cho thuê bao sử dụng nhiều
Số tiền cước sử dụng hàng tháng Miễn giảm cước
Dưới 1.000.000đ 0%
Từ 1.000.000 đ -3.000.000 đ 2% Từ 3.000.000 đ -5.000.000 đ 5% Trên 5.000.000 đ 8%
Các chính sách giảm cước này sẽ giúp cho khách hàng cảm nhận thấy được quan tâm, khuyến khích khách hàng sử dụng cước nhiều hơn, dẫn đến tăng sản lượng và doanh thu cước .
3.3.3.Mở rộng và nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ 3.3.3.1. Mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ
Bên cạnh việc cải tiến chất lượng và mở rộng vùng phủ sĩng, đa dạng hĩa dịch vụ và đưa ra các chính sách giá hấp dẫn cho khách hàng, VMS-MobiFone cũng cần chấn chỉnh, nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ. Các chính sách chiêu thị, khuyến mãi giảm giá bán tuy cĩ hiệu quả nhanh nhưng các hình
thức này chỉ đạt được ưu thế trong thời gian ngắn bởi vì đối thủ cạnh tranh cũng bắt chước nhanh chĩng.Vấn đề cần đặt ra là tạo nên các yếu tố cĩ lợi thế dài hạn, đạt được mức hài lịng ngày càng cao của khách hàng. Một trong những biện pháp để đạt được điều này là cải tiến, mở rộng mạng lưới phân phối dịch vụ phục vụ khách hàng ở mọi nơi mọi chỗ, cụ thể:
Thứ nhất : Chuyển vị trí hoạt động của cửa hàng nếu hoạt động khơng hiệu quả do vị trí khơng tốt sang vị trí tốt hơn
Thứ hai :Thành lập đội bán hàng trả trước cho dịch vụ trả trước .
Thứ ba : Liên kết với các bưu điện thành phố để mở rộng mạng lưới phân phối, cung cấp dịch vụ ở các tỉnh, thành phố trên cơ sở cĩ nghiên cứu và chọn lựa, vươn tới các huyện ngoại thành và các thị trấn cĩ phủ sĩng .
Thứ tư : Tại các thành phố lớn, phân bố lại các hệ thống đại lý cho phù hợp cĩ nghĩa là các quận, huyện đều phải cĩ đại lý, cửa hàng và rộng khắp. Giải quyết tình trạng phân bố khơng đồng đều ở thành phố lớn .
Thứ năm: Khơng bĩ hẹp trong kênh phân phối dọc, mà phải mở ra kênh phân phối ngang, liên kết với các cơng ty khác để tận dụng được các cơ hội Marketing, đưa sản phẩm phục vụ rộng rãi đến khách hàng, liên hệ hợp tác với các cơng ty kinh doanh , các hệ thống siêu thị… để ký hợp đồng cung cấp thuê bao MobiFone, MobiCard như là quà tặng kèm theo các sản phẩm, dịch vụ của các đối tác. Ngồi ra, cũng cĩ thể liên kết với các cơng ty du lịch, khách sạn, nhà hàng, nơi cĩ nhiều khách trong nước cũng như nước ngồi tập trung để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Thứ sáu : Cải tiến chính sách hoa hồng cho đại lý trong việc bán hàng, làm dịch vụ theo hướng tăng hơn so với hiện tại, nhằm khuyến khích các đại lý trong việc phát triển thuê bao, chăm sĩc khách hàng ngày càng tốt hơn .