CTCK cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ và không ngừng phát triển quy
mô, tạo tính chuyên nghiệp trong các hoạt động. Trong thời kỳ hiện nay, điều này không chỉ là giải pháp phát triển, cạnh tranh của các công ty chứng khoán mà cũng
nhằm nâng cao hoạt động đầu tư chứng khoán và giảm thiểu rủi ro cho các nhà đầu tư.
Thứ nhất, hiện nay nhiều công chứng chứng khoán có hệ thống công nghệ
thông tin rất yếu kém, thường xuyên mắc lỗi, nhiều trường hợp lệnh đưa vào hệ
thống chậm, không kịp thời, đến khi đưa vào rồi thị lệnh ở trạng thái E ( error),
mạng bị nghẽn không giao dịch được, hệ thống đường truyền có vấn đề,.... Vì vậy, các công ty chứng khoán cần phải không ngừng áp dụng đầu tư công nghệ hiện đại,
tránh lạc hậu, cung cấp cho nhà đầu tư giao dịch mọi lúc mọi nơi,cơ chế bảo mật
cực cao, tốc độ xử lý nhanh và tối ưu hóa để phục vụ cùng lúc số lượng lớn khách
hàng…. Các CTCK cần xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, tốc độ xử
lý nhanh, tối ưu hóa, đảm bảo kết nối thông suốt, bảo mật cao và tạo dựng được các
dịch vụ gia tăng đa dạng, hiện đại như giao dịch điện thoại, giao dịch trực tuyến,
bảng điện trực tuyến, dịch vụ nhắn tin, tự động cung cấp thông tin qua email, sms, cung cấp nguồn tin tức kịp thời, … đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Trong
đó, giao dịch chứng khoán trực tuyến trở thành yếu tố quan trọng làm chìa khoá cạnh tranh giữa các CTCK. Tuy vậy việc đầu tư và triển khai một hệ thống CNTT đảo bảm cho các hoạt động chứng khoán, nhất thiết cần phải đầu tư một cách đồng
bộ giữa hạ tầng thông tin và hệ thống bảo mật một cách đầy đủ. Song song với việc đầu tư về công nghệ, các công ty chưng khoán sẽ phải xây dựng được một hệ thống
quản lý an toàn thông tin, các hướng dẫn cụ thể trong việc thực thi chính sách và bố trí tài nguyên con người cùng với trách nhiệm và quyền lợi cụ thể. Hệ thống quản lý này sẽ giúp cho các công ty chứng khoán có thể thích ứng linh hoạt với sự thay đổi
của các rủi ro trong hệ thống công nghệ thông tin. Hiện nay, có nhiều phần mềm như Call contact/center, BackOffice,… là những giải pháp cho hệ thống công nghệ
Thứ hai, trong các nghiệp vụ chứng khoán, môi giới là hoạt động là phổ biến
và quan trọng nhất. Các nhà đầu tư cần được tư vấn mang tính chuyên nghiệp, hiệu
quả để tránh rủi ro. Và hiện nay, dịch vụ tư vấn khách hàng vẫn chưa đáp ứng được
nhu cầu của các nhà đầu tư. Do đó, các công ty chứng khoán cần phải xây dựng và
đào tạo đội ngũ nhân viên có năng lực, chuyên sâu, năng động, có đạo đức nghề
nghiệp,.... Để có một đội ngũ nhân lực cao cấp trong lĩnh vực tài chính đáp ứng được nhu cầu khách hàng thật sự không dễ dàng. Các công ty chứng khoán nên
thường xuyên có các lớp học nâng cao nghiệp vụ, tổ chức các buổi hội thảo về
nghiệp vụ chuyên môn, thực hiện các chế độ đãi ngộ cho cán bộ công nhân viên của
mình, tạo điều kiện để họ phát triển năng lực bản thân.
Bên cạnh đó, các công ty chứng khoán cần thường xuyên tổ chức các buổi
thuyết trình về thị trường, tư vấn đầu tư hay giải đáp thắc mắc của khách hàng nâng cao kiến thức, hiểu biết cho nhà đầu tư về thị trường, hoạt động kinh doanh chứng
khoán.
Ngoài ra, các công ty chứng khoán phải không ngừng xây dựng cơ sở hạ
tầng, mở rộng phạm vi hoạt động như chi nhánh, phòng giao dịch, đại lý hỗ trợ giao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
dịch để các nhà đầu tư ở các tỉnh thành không có sàn giao dịch có thể tham gia vào thị trường.