GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
3.3.5.Đẩy mạnh công tác marketing, tuyên truyền và quảng bá dịch vụ ngân hàng điện tử
hàng điện tử
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chính - ngân hàng là đặc biệt quan trọng. Các ngân
77
hàng thương mại cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ ngân hàng điện tử mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng thông qua các hình thức sau:
Ø Các ngân hàng cần tiến hành phân khúc thị trường và khách hàng: Phân
khúc thị trường để xác định một cách hợp lý thị trường và khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong đó các ngân hàng chú trọng mở rộng các dịch vụ ngân hàng đến tất cả các đối tượng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào các ngành kinh tế mũi nhọn, các vùng phát triển kinh tế trọng điểm.
Ø Đẩy mạnh công tác Marketing: Các ngân hàng cần xây dựng những chiến lược Marketing phù hợp, bao gồm các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức được tiện ích của những dịch vụ này.
Công bố các thông tin tài chính để người dân tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút người dân quan hệ với ngân hàng và hạn chế được những rủi ro thông tin.Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Ø Các ngân hàng cần hoàn thiện Website của ngân hàng: Website thực sự là
kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của ngân hàng, website cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Ø Các ngân hàng cần lập ra phòng nghiên cứu thị trường: Ngân hàng cần
nghiên cứu để biết được nhu cầu của khách hàng vì ngân hàng phục vụ dựa vào nhu cầu của khách hàng nên chúng ta cần phải biết được khách hàng cần gì chứ
78
không chỉ quảng bá các sản phẩm, dịch vụ mà chính ngân hàng mình cung cấp. Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng để ngân hàng có thể tạo ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng hoặc nâng cao hơn nữa các tính năng mà các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đang cung ứng.
Ø Quảng cáo thông qua báo đài: Đối với những khách hàng chưa giao dịch với Ngân hàng thì các phương tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu. Nhân viên ngân hàng cần chủ động giới thiệu tư vấn dịch vụ ngân hàng điện tử với khách hàng.