Theo phương trình hồi quy phân tích được, ta thấy nếu cứ 1 điểm tăng lên cho năng lực tiếp cận khách hàng thì sẽ gĩp thêm 0.179 điểm cho năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhân tố này tuy chỉ cĩ tác động nhẹ lên năng lực cạnh tranh nhưng thực tế là chìa khĩa để mở ra cơ hội thành cơng của doanh nghiệp. Do đĩ sự hiện diện của nhân tố này trong phương trình là đúng.
Để tiếp cận được khách hàng điều trước tiên là doanh nghiệp phải hiểu được khách hàng đang mong đợi gì và quan trọng nhất là doanh nghiệp cĩ thể đáp ứng các mong
đợi đĩ hay khơng. Theo thống kê ta thấy nhĩm khách hàng là nhà phân phối và chủđầu tư cĩ mức độ hài lịng với Siemens cao hơn nhĩm khách là cơng ty tư vấn thiết kế và nhà thầu thi cơng. Nhà phân phối và chủ đầu tư là hai nhĩm khách hàng mà Siemens dành cho nhiều chính sách ưu đãi trong thời gian qua. Tuy nhiên với xu hướng phát
triển của thị trường như hiện nay, cĩ nhiều đối thủ cạnh tranh cũng xuất hiện tấn cơng vào một khách hàng, làm cho khách hàng là chủđầu tư thường rất lúng túng trong chọn lựa mà thường ủy thác cho nhà thầu thi cơng và cơng ty tư vấn thiết kế. Đây là hai nhĩm khách hàng cĩ những mong đợi khác nhau, họ cùng là những chuyên gia về kỹ
thuật cĩ kinh nghiệm sử dụng hoặc biết rõ về sản phẩm của từng nhà sản xuất, do đĩ thuyết phục họ là vấn đề khơng đơn giản. Đối với nhà thầu thi cơng, do đặc thù cơng việc là phụ thuộc vào tiến độ thi cơng của cơng trình, ngồi việc hỗ trợ kỹ thuật cho họ
trên cơng trường doanh nghiệp cịn phải linh hoạt hỗ trợ họ về mặt kho bãi, logistics, kế hoạch mua hàng thay đổi,v.v... tất cả những hỗ trợ này hồn tồn miễn phí. Đối với cơng ty tư vấn thiết kế, nhân viên phụ trách phải rất thuyết phục về kiến thức kỹ thuật của mình, phải am hiểu điểm mạnh điểm yếu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh việc phải hỗ trợ tài liệu theo yêu cầu cịn phải tổ chức các buổi tham quan nhà máy sản xuất của Siemens ở nước ngồi để giới thiệu về sản phẩm cơng ty. Các khoản chi phí tiếp cận khách hàng này là một phần của hoạt động bán hàng, do đĩ doanh nghiệp cần phải cĩ kế hoạch chi tiêu hiệu quảđem lại lợi nhuận cho cơng ty. Đồng thời phải thực hiện các chương trình đào tạo định kỳ hàng năm để cập nhật kiến thức về kỹ
thuật cho nhân viên kinh doanh.