a) Phân loại thị trờng:
2.2.1.2.Qui trình xây dựng chơng trình du lịch tạị trung tâm du lịch:
Bớc đầu tiên của qui trình xây dựng tour là phát hiện nhu cầu. Bộ phận Marketing phối hợp với bộ phận điều hành và hớng dẫn tìm hiểu nhu cầu của khách bằng việc tìm hiểu thông tin thị trờng. Qua việc thăm dò thị trờng, bộ phận marketing nắm đợc nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Bộ phận đIều hành và hớng dẫn cung cấp thông tin phản hồi từ phía khach hàng cho bộ phận Marketing. Sau khi tìm hiểu, nắm bắt đợc nhu cầu của khách hàng trên thị trờng mục tiêu, trung tâm bắt đàu tiến hành xây dựng chơng trình. Để lập chơng trình mới,trung tâm đựa vào các căn cứ nh : nhu cầu của khách du lịch, những yêu cầu cụ thể của khách trong từng chơng trình, những chơng trình du lịch hiện có của trung tâm và và các cơ sở khác, mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, khả năng của trung tâm, kinh nghiệm của nhân viên Một yếu tố quan trọng khác đ… ợc trung tâm rất quan tâm khi xây dựng chơng trình là tài nguyên du lịch tại các điểm đến. Cơ sở chính của việc xác định các điểm tham quan trong chơng trình chính là nhu cầu của khách và sức hấp dẫn của tài nguyên.
Sau khi đã xác định đợc các tuyến điểm tham quan chính, trung tâm tiến hành xây dựng lịch trình chi tiết cho chơng trình. Việc xây dựng lịch trình chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của các cán bộ thuộc trung tâm du lịch.
Bớc tiếp theo của qui trình xây dựng tour là việc đi khảo sát chơng trình. Trung tâm tổ chức thực hiện chơng trình một lần với lãnh đạo công ty, nhân viên và khách mời. Thông qua việc khảo sát này, trung tâm sẽ chỉnh sửa những bất hợp lý (nếu có) của chơng trình trớc khi đa chơng trình ra thị trờng.
Một vấn đề hết sức quan trọng trong việc xây dựng chơng trình là tính toán chi phí, giá thành và giá bán của chơng trình. Nói chung, việc xác định chi phí, giá thành dựa vào việc tập hợp các chi phí phát sinh trong chơng trình. Giá bán đợc xác định dựa trên cơ sở giá thành nhân với hệ số. ( Hệ số đợc áp dụng phổ biến ở Hà Nội Toserco là 1,4).
Sau khi xác định giá bán của chơng trình, trung tâm chính thức đa chơng trình ra thị trờng. Những thông tin phản hồi từ phía thị trờng sẽ là căn cứ để trung tâm có những đIều chỉnh trong chơng trình nh tuyến điểm, lịch trình, giá bán cho phù…
hợp.