4. Các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa từ thị trờng mục tiêu 1 Hoàn thiện chính sách quảng bá.
4.3. Chính sách phân phối.
Để góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và giảm rủi ro cho công ty, nên mở rộng các trung gian phân phối, liên kết các đại lý du lịch. Hiện nay, trên thị trờng du lịch, các doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ xuất hiện khá nhiều. Lợng khách của các doanh nghiệp này thờng có số lợng không nhiều nên việc tổ chức tour riêng ddối với họ là khá khó khăn. Nếu công ty có quan hệ tốt với các doanh nghiệp này thì có thể sẽ thu đợc một lợng khách khá lớn thông qua việc tổ chức tour “ghép” từ nguồn khách của các doanh nghiệp này.
Hiện nay, khách du lịch là ngời nớc ngoài đến với công ty chủ yếu là khách du lịch tự do không thông qua tổ chức. Đây chỉ là lợng khách nhỏ lẻ và không ổn định. Chính vì vậy,công ty nên tăng cờng ký kết hợp đồng với các hãng lữ hành gửi khách nớc ngoài trên cơ sở tôn trọng, tin cậy và đôi bên cùng có lợi để làm ăn lâu dài và mở rộng quan hệ. Công ty cũng nên có quan hệ tốt với nghành ngân hàng để có thể đơn giản hoá quá trình giao nhận tiền. Có chính sách hoa hồng hợp lý để hấp dẫn các công ty lữ hành gửi khách khác, qua đó có thể thu hút đợc một số lợng lớn khách du lịch là ngời nớc ngoài, đem lại doanh thu lớn và ổn định. Tích cực các tham gia các cuộc Hội nghị, hội thảo, các hội chợ du lịch trong nớc và quốc tế nhằm làm cho du khách có cơ hội tìm hiểu về công ty, đồng thời từng bớc xây dựng các mối quan hệ với các hãng lữ hành khác, dần dần đa sản phẩm của công ty giới thiệu rộng rãi trên thị trờng.
Điều quan trọng nhất là công ty phải đặc biệt chú trọng tới kênh phân phối trực tiếp. Đây là kênh phân phối đặc biệt có hiệu quả đối với thị trờng khách chủ yếu của công ty (khách là cán bộ, nhân viên của các cơ quan, doanh nghiệp...) bởi vì đây là thị trờng khách rất tập trung. Chỉ cần thuyết phục đợc ngời có quyền ra quyết định ký hợp đồng du lịch (Giám đốc, chủ tịch công đoàn...) là công ty đã thành công trong việc thu hút một lợng khách rất lớn về với công ty. Công ty nên cử những cán bộ giàu kinh nghiệm, có khả năng giao tiếp tốt trực tiếp đi đến các cơ quan, trờng học, doanh nghiệp để tiếp xúc, giới thiệu, thuyết phục họ tiêu…
dùng sản phẩm của công ty. Mặt khác, do tính chất tập trung của thị trờng, công ty có thể áp dụng việc khuyến mại bằng cách giảm giá theo công thức 20 +1 (Miễn
phí cho ngời thứ 21). Đồng thời, công ty có thể đa ra một số u đãi cho trẻ em đi cùng với đoàn.
4.4.Chính sách sản phẩm.
Tổ chức xây dựng các chơng chình du lịch theo yêu cầu của khách, tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể ở điểm đến, tạo nét đặc sắc riêng có của chơng trình du lịch của công ty. Hiện nay công ty đã bắt đầu quan tâm tới việc tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể tạI điểm đến du lịch. Tuy vậy, hoạt động này vẫn còn mang tính hình thức chứ cha thực sự cuốn hút đợc khách du lịch. Công ty cần phải đi sâu tìm hiểu về thói quen, sở thích của từng…
nhóm khách hàng, qua đó mới có thể đa ra đợc những hoạt động hấp dẫn đợc khách du lịch. Công ty cũng nên mở thêm những dịch vụ bổ sung đa dạng và hấp dẫn khách du lịch, qua đó vừa tạo thêm nguồn thu vừa tạo ra nét đặc trng riêng cho sản phẩm của công ty.
Các Tour du lịch của công ty cần phải đợc khai thác có hiệu quả trên thị trờng, đáp ứng đợc yêu cầu của khách du lịch Sự đa dạng trong nhu cầu đòi hỏi công ty phải đa các Tour có thể thoả mãn đợc tối đa nhu cầu của họ và sự đòi hỏi chất lợng của các Tour. Nguồn tiềm năng nhân lực của trung tâm phải đợc khai thác hết để nâng cao chất lợng phục vụ, luôn quan tâm đến việc đào tạo, tuyển chọn và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tạo nên phong cách phục vụ chu đáo, không khí ấm cúng và thân thiện, cởi mở với khách. Trung tâm cần phải xây dựng mô hình kinh doanh trên cơ sở nghiên cứu tâm lý nhu cầu khách hàng và cơ sở tính nhu cầu của khách. Mỗi nhân viên của trung tâm cần phải đợc đào tạo một cách bài bản về nghiệp vụ du lịch, về nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch.
Do đặc điểm trong việc tiêu dùng sản phẩm du lịch là khách thờng có xu hớng không thích tiêu dùng lại các sản phẩm cũ nên nhu cầu khách hàng thờng thay đổi
theo thời gian. Việc thờng xuyên đổi mới sản phẩm cũ hoặc tổ chức những chơng trình du lịch mới dựa trên nguồn tài nguyên du lịch sẵn có là một bài toán nan giải. Do đó, các Tour du lịch của trung tâm cần có sự thay đổi cho phù hợp, tuỳ từng đối tợng khách khác nhau mà chơng trình sẽ có những điều chỉnh riêng cho phù hợp. Trung tâm cần phải thiết kế các Tour có chất lợng phục vụ cao, khai thác tốt nguồn tài nguyên du lịch của đất nớc với các tuyến điểm du lịch hấp dẫn để thu hút khách, đủ sức hấp dẫn giữ khách ở lại lâu hơn.
Trong chiến lợc sản phẩm thì chất lợng sản phẩm và dịch vụ của công ty là quan trọng. Khách du lịch luôn đòi hỏi chất lợng sản phẩm dịch vụ rất cao, do đó công ty cần phải đa ra các chơng trình du lịch có chất lợng phục vụ cao.Nghiên cứu thiết kế mới các chơng trình du lịch trọn gói mới có sức hấp dẫn khách du lịch. Một vấn đề nữa hết sức quan trọng trong chơng trình du lịch là việc tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí mang tính tập thể ở điểm đến du lịch. Đây là vấn đề ít đợc các doanh nhgiệp quan tâm đúng mức. Chính vì vậy mà các chơng trình du lịch của các doanh nghiệp trên thị trờng đều na ná nh nhau. Nếu Hà Nội Torserco làm tốt vấn đề này sẽ tạo đợc nét đặc sắc riêng có của sản phẩm du lịch trên thị tr- ờng.
