Trong năm qua môi trờng cạnh tranh quyết liệt, tình trạng khan hiếm đồng tiền kéo dài, Sở Giao dịch I đã nắm bắt đợc tình hình và đã triển khai nhiều hình thức huy động vốn với lãi suất phù hơpj theo từng thời kỳ. Chẳng hạn nh: trái phiếu Ngân hàng Công thơng Việt Nam, kỳ phiếu, tiết kiệm dự thởng...
Sở Giao dịch I cũng đã cho ra đời những sản phẩm dịch vụ và công nghệ ngân hàng mới nh dịch vụ rút tiền tự động (ATM), dịch vụ bảo hiểm, áp dụng mạng lới thanh toán điện tử liên ngân hàng. Đặc biệt, trong năm qua Sở Giao dịch I là đơn vị đầu tiên triển khai các dịch vụ thanh toán quốc tế mới nh: dịch vụ chuyển tiền nhanh của Western Union, thử nghiệm thành công mạng thanh toán điện tử liên ngân hàng theo đúng chỉ đạo của
Ngân hàng Nhà nớc và Ngân hàng Công thơng Việt Nam. Với các khách hàng vay vốn, Sở Giao dịch I cũng đã áp dụng nhiều hình thức tín dụng, dịch vụ thích hợp đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng nh cho vay đồng tài trợ, cho vay thấu chi... Ngoài ra, Sở Giao dịch I còn mở rộng cấp tín dụng thông qua hình thức tài trợ ủy thác và dịch vụ bảo lãnh (bảo lãnh L/C trả chậm, bảo lãnh trong nớc).
Nh vậy, chúng ta thấy các sản phẩm dịch vụ mà Sở Giao dịch I đã cung cấp cho khách hàng là tơng đối đa dạng, phong phú; đáp ứng nhu cầu phát sinh từ nhiều tình huống kinh doanh tạo điều kiện cho khách hàng của mình tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh thuận lợi hơn.
Mặt khác, Sở Giao dịch I đã thực nhiều nhiều chính sách u đãi cụ thể với khách hàng truyền thống nh u đãi về lãi suất, phí dịch vụ. Đồng thời, Sở Giao dịch I rất quan tâm tới việc đổi mới phong cách giao dịch và phơng pháp phục vụ, đổi mới lề lối làm việc và tác phong giao tiếp với khách hàng; với phơng châm "vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi", theo nguyên tắc "nhanh chóng-an toàn-hiệu quả- chính xác". Chính sách giá cả hợp lý cùng với chất lợng phục vụ đợc nâng cao của Sở Giao dịch I đã tạo đợc mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Các khách hàng đến với Sở Giao dịch I đều thấy đợc các nhu cầu của mình đợc đáp ứng đầy đủ, chính xác, kịp thời. Do đó, trong năm qua đã có thêm 710 khách hàng đến mở tài khoản giao dịch, và tần suất giao dịch tăng cao.