- Nắm bắt kịp thời tình hình thị trờng: Tăng cờng cập nhật thông tin, theo sát những biến động thị trờng tài chính tiền tệ cũng nh tình hình
3.2.4. Hoạch định chiến lợc Marketing
Sở Giao dịch I rất cần thiết hoạch định ra chiến lợc Marketing cụ thể trong hoạt động kinh doanh của mình. Có nh vậy mới có thể tổ chức các hoạt động Marketing một cách có hệ thống và đồng bộ, mới có cơ sở đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing để không nừng nâng cao chất lợng hoạt động của Sở.
Hoạch định chiến lợc Marketing phải thực hiện các nội dung sau: + Nghiên cứu, phân tích, phân loại thị trờng
Công tác nghiên cứu thị trờng hiện nay vẫn dựa vào phơng pháp truyền thống là thu thập các thông tin, số liệu về các ngành nghề, lĩnh vực có ảnh hởng đến Sở Giao dịch I chủ yếu thông qua các doanh nghiệp đã quan hệ với Sở chuyển lên, không thể mãi trông cậy vào những khách hàng ngày hôm nay của mình, Sở Giao dịch I phải luôn tìm kiếm những khả năng mới. Tích cực theo dõi diễn biến của thị trờng, thu thập thông tin qua mạng, qua các phơng tiện thông tin đại chúng, nghiên cứu sản phẩm, cũng nh khách hàng của đối thủ cạnh tranh... để phát hiện những thị trờng mới, tình đợc cho mình khách hàng mới.
+ Lựa chọn thị trờng mục tiêu:
Trên cơ sở phân tích, phân loại thị trờng, Sở Giao dịch I lựa chọn khúc thị trờng, hay nhóm khách hàng mà mình sẽ phục vụ phù hợp với khả năng và mục tiêu của mình.
Sở Giao dịch I tích cực cải tiến và đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Do sản phẩm ngân hàng có tính xã hội cao, đơ điệu, khó tạo ra sản phẩm mới có tính khác biệt, vì vậy sở giao dịch I nên cố gắng hoàn thiện sản phẩm hiện có và cung ứng những dịch vụ hiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên Sở Giao dịch I nên tạo ra các sản phẩm mới mà thị trờng có nhu cầu; chẳng hạn nh Sở có thể kết hợp với các doanh nghiệp thực hiện trả lơng qua tài khoản; phát hành thẻ tín dụng có hạn mức thấu chi, cho vay mua nhà...
Ngoài chính sách về sản phẩm dịch vụ, Sở Giao dịch I nên có phơng án linh hoạt về chính sách lãi suất và phí dịch vụ. Với các khách hàng truyền thống và nhu cầu giao dịch lớn, đòi hỏi Sở Giao dịch I nên có chính sách lãi suất u đãi đặc biệt, thực hiện cả u đãi về phí hoạt động dịch vụ cho nhóm khách hàng này. Hơn nữa, biện pháp tăng thêm các tiện ích cho khách hàng là biện pháp mang lại hiệu quả cao. Sở Giao dịch I phải mở thêm một số quỹ tiết kiệm cũng nh phòng giao dich ở các địa điểm có hoạt động kinh doanh sôi động, nhằm cung ứng các sản phẩm thuận tiện đến khách hàng. Ngoài việc mở rộng mạng lới phân phối Sở Giao dịch I cũng phải nâng cao chất lợng phục vụ. Việc đặt máy ATM trong Sở Giao dịch I và cha lắp đặt ở bên ngoài, tại trung tâm thơng mại là hạn chế tiện ích do máy ATM đa lại, nhất là khi khách hàng muốn rút tiền ngoài giờ mở cửa của Sở Giao dịch I.
Hoạt động quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng cũng cần Sở Giao dịch I quan tâm. Sở Giao dịch I nên tham gia, tài trợ các hoạt động xã hội, tổ chức các buổi hội thảo, các hội nghị khách hàng... tăng c- ờng các chơng trình khuyến mại nh tiết kiệm dự thởng...
+ Đánh giá kết quả Marketing
Sau khi tổ chức triển khai các hoạt động Marketing, Sở Giao dịch I nên định kỳ kiểm tra, kiểm soát, tổng kết nhằm đánh giá hiệu quả thực hiện
Marketing trên cơ sở đó hoàn thiện từng bớc hoạt động Marketing của mình.
3.3. Kiến nghị