mãn và tầm quan trọng (Hình 4.4)
4.6.1 Ảnh hưởng của biến định tính Loại hình công ty đến các yếu tố cần cải tiến của Ma trận đánh giá mức độ thỏa mãn và tầm quan trọng (Hình 4.4)
Từ kết quả kiểm định Independent-samples T-test ở Phụ lục 7 ta thấy có 5 yếu tố có sự khác biệt có ý nghĩa về mức độ hài lòng giữa 02 nhóm khách hàng Công ty sản xuất và Công ty thương mại.
Yếu tố 10 – giải quyết vấn đề/ khiếu nại, Yếu tố 14 – Lưu ý để không xảy ra sai sót và Yếu tố 13 – Chu đáo mùa cao điểm có giá trị Sig trong kiểm định Levene nhỏ hơn 0.05. Kết quả kiểm định t ở phần Equal Variances not assumed có Sig nhỏ hơn 0.05 nên ta kết luận có sự khác biệt có ý nghĩa về mức độ hài lòng giữa 02 nhóm khách hàng Công ty sản xuất và Công ty thương mại.
Yếu tố 9 - Cung cấp chứng từ nhanh chóng chính xác và Yếu tố 3 – Phí dịch vụ cạnh tranh có giá trị Sig trong kiểm định Levene lớn hơn 0.05. Kết quả kiểm định t ở phần Equal Variances assumed có Sig nhỏ hơn 0.05 nên ta kết luận có sự khác biệt có ý nghĩa về mức độ hài lòng giữa 02 nhóm khách hàng Công ty sản xuất và Công ty thương mại.
Kết quả cho thấy các Công ty sản xuất có yêu cầu cao hơn về tính chuyên nghiệp của Vinalink so với các Công ty thương mại. Các Công ty sản
- 71 -
xuất cũng có yêu cầu cao hơn về mức độ cạnh tranh của phí dịch vụ của Vinalink so với các Công ty thương mại.
4.6.2 Ảnh hưởng của biến định tính Mức trọng lượng đến các yếu tố cần