Với nhiệm vụ là phân phối thơng điệp về giá trị trao đổi đến các khách hàng mục tiêu, hoạt động thơng báo giá trị sử dụng tất cả các cơng cụ truyền thơng để xây dựng sự nhận thức, từ đĩ chấp nhận và mua sản phẩm của khách hàng. Năm cơng cụ thường dùng trong hoạt động này là quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cơng chúng, marketing trực tiếp và hoạt động hỗ trợ bán hàng.
Tại Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh, quá trình thơng báo giá trị dựa trên một số cơng cụ sau:
- Các hoạt động quảng cáo bằng băng rơn áp phích tại các trụ sở của ngân hàng và nơi cơng cộng.
- Quảng cáo qua Internet (trang web của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh)
- Các brochure giới thiệu về hoạt động và dịch vụ ngân hàng - Các chương trình hội nghị khách hàng định kỳ
- Hoạt động marketing trực tiếp khách hàng doanh nghiệp, đĩ là những hoạt động marketing trực tiếp, thơng qua hoạt động tìm kiếm khách hàng của phịng quan hệ khách hàng (tiếp thị cho tồn Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh). Cĩ thể tĩm tắt quy trình hoạt động này như sau:
o Trước hết, là xác định khách hàng tiềm năng bằng cách đánh giá xu hướng thị trường từ các phương tiện thơng tin đại chúng, từ đĩ lựa chọn ngành kinh doanh cĩ tiềm năng và nhu cầu sử dụng vốn và dịch vụ. Lập danh sách các doanh nghiệp theo nhĩm ngành … o Kế đến, đĩ tìm kiếm thơng tin sơ bộ của doanh nghiệp theo danh
sách sách trên, từ nhiều nguồn, như Internet, CIC…
o Sau đĩ, là quá trình tiếp xúc khách hàng. Nếu doanh nghiệp cĩ nhu cầu, thì đây là quá trình quyết định cĩ tìm được khách hàng tiếm năng hay khơng. Nhân viên quan hệ khách hàng sẽ tiếp thị tồn bộ sản phẩm ngân hàng, với mức phí và lãi uất cố định (mọi sự thoả thuận sẽ được lãnh đạo xem xét sau). Các dụng cụ hỗ trợ cho nhân viên tiếp thị sản phẩm là các tờ rơi giới thiệu từng sản phẩm… - Ngồi ra, một yếu tố hỗ trợ rất lớn trong hoạt động thơng báo giá trị là
thương hiệu lâu năm của Vietcombank trong lĩnh vực Ngân hàng tại Việt Nam. Đối với việc sử dụg thương hiệu và uy tín của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh, ngân hàng dễ dàng tạo dựng cho khách hàng thĩi quen sử dụng sản phẩm của mình và cĩ lượng khách hàng truyền thống lớn. Đây cĩ thể xem là hoạt động duy nhất nhằm giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng của Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh. Ngồi ra, khơng cĩ các chương trình như quảng cáo, pr hay hỗ trợ nghiệp vu ï(bán hàng)… Ngay trên địa