Như đã phân tích trong phần 4.3.3, các hoạt động Marketing cần được xây dựng cụ thể trong từng giai đoạn của quá trình cung ứng giá trị. Với định hướng dài hạn như vậy, hoạt động Marketing cần được tiến hành trước hết trong ngắn hạn như sau:
- Nghiên cứu giá trị: trước hết, đĩ là việc nghiên cứu lại thị trường các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua kế hoạch nghiên cứu thị trường cụ thể. Trên cơ sở phân tích các dữ liệu thu được, xác định từng nhu cầu trong từng khúc thị trường cụ thể. Tiếp đến, thị trường doanh nghiệp cần được phân khúc nhỏ hơn, cụ thể hơn. Qua đĩ, Vietcombank Thành phố Hồ Chí Minh
sẽ xác định các khúc thị trường khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng. Ngồi ra, cần nghiên cứu các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, phát triển của cơng nghệ… Bên cạnh đĩ, cần xây dựng hệ thống nghiên cứu này định kỳ, bao gồm nghiên cứu lại những yếu tố khách hàng, đối thủ và chất lượng dịch vụ cung ứng.
- Xác định giá trị: trong ngắn hạn, cần xây dựng quy trình và nội dụng các giá trị cụ thể cho giai đoạn này. Trên cơ sở đĩ, vận dụng các kết quả từ giai đoạn nghiên cứu giá trị, thực hiện xác định các giá trị cụ thể. Theo lý luận về Marketing dịch vụ, các giá trị xác định phải bao gồm từ yếu tố con người, đặc trưng dịch vụ, quy trình cung ứng dịch vụ, giá dịch vụ, cơ sở vật chất… Quá trình này sẽ được tiến hành trước hết là xây dựng giá trị trao đổi cao nhất, rồi cụ thể hĩa trong từng yếu tố kể trên của hoạt động tác nghiệp tại các phịng ban nghiệp vụ và phịng Marketing. Ngồi ra, giai đoạn này cịn phải tiến hành điều chỉnh, gia tăng giá trị các dịch vụ cung cấp cho phù hợp với sự biến động của thị trường.
- Thơng báo giá trị: Tiến hành các hoạt động xây dựng và thơng báo giá trị trao đổi của Vietcombank đến với cơng chúng. Yêu cầu cốt lõi của giai đoạn này là việc thơng báo giá trị phải được thể hiện một cách tinh tế, thể hiện đẳng cấp của Vietcombank. Các hoạt động cĩ thể thực hiện bao gồm việc quảng cáo trên phương tiện thơng tin đại chúng, các hoạt động tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp, các hoạt động tài trợ cộng đồng…
Tĩm lại, các hoạt động Marketing trong ngắn hạn cần được xây dựng một cách cụ thể và phù hợp với tình hình thực tế tại Ngân Hàng Ngoại thương Việt Nam và chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Các đề xuất trên mang tính tổng quát cao, tuy nhiên, cĩ thể sử dụng như phần khung khi tác nghiệp thực tế.
