1999 2000 2001 Tốc độ phát triển (%)
2.1. Xem xét, đánh giá các dịch vụ mà khách hàng mục tiêu mong muốn:
Với 73 đại lý trên toàn quốc trong đó có 4 cửa hàng của công ty, một chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh đảm bảo cho việc tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần dợc và dụng cụ thú y Hà Nội bao phủ trên toàn lãnh thổ Việt Nam, khi thiết kế hệ thống kênh phân phối trên các tỉnh, thành phố trên toàn quốc với mục đích là bạn nhà nông . "Giúp bạn thành công hơn trong chăn nuôi" công việc đầu tiên khi công ty đa sản phẩm tới tay ngời tiêu dùng ,ngời làm Marketing của công ty phải tìm hiểu xem khách hàng trên thị trờng đó muốn gì ? mua ở đâu và tại sao mua? Để thoả mãn mong muốn của khách hàng mục tiêu thì các kênh đợc thiết kế phải đảm bảo năm chỉ tiêu dịch vụ :
+ Thời gian chờ đợi : Là thời gian trung bình mà khách hàng của công ty phải chờ để nhận hàng. Khách hàng thờng thích những kênh giao hàng khác nhanh. Dịch vụ càng nhanh đòi hỏi mức độ đảm bảo dịch vụ càng lớn công ty luôn cố gắng phục vụ khách hàng tận tình nhất ,đây là mục tiêu đảm bảo đợc lu tâm của công ty. Thời gian khách hàng phải chờ đợi luôn là nhỏ nhất đó là phơng trâm phục vụ của công ty.
+ Số lợng mua : Đó là số đơn vị sản phẩm mà kinh cho phép một khách tiêu biểu mua trong một đợt ở địa bàn nhất định nếu là các đại lý lớn thì muốn mua số l- ợng lớn hoặc khách hàng là tổ chức khác hoạt động trong lĩnh vực chăn nuôi còn đối với những cá thể chăn nuôi thì họ mua với số lợng nhỏ nh vậy cần phải thành lập các kênh khác nhau cho tổ chức và cho cá thể, với quy mô lô hàng càng nhỏ thì mức độ dịch vụ đảm bảo của kênh sẽ càng cao.
+ Sản phẩm đa dạng: Sản phẩm đa dạng thể hiện chiều rộng của chủng loại sản phẩm mà kênh đảm bảo, thông thờng khách hàng thích chiều rộng của chủng loại sản phẩm lớn hơn vì nó làm tăng khả năng đáp ứng chính xác nhu cầu của họ, phần lớn khách hàng của công ty hiện nay mong muốn đợc lựa chọn nhiều nhãn hiệu của các hãng sản xuất.
+ Dịch vụ hỗ trợ : Dịch vụ hỗ trợ là những dịch vụ phụ thêm (giao hàng tận nơi, đổi hàng, trả lại hàng) mà kênh phải thực hiện dịch vụ ngày càng nhiều thì các kênh phải làm càng nhiều.
+ Địa điểm thuận lợi : Địa điểm thuận tiện thể hiện mức độ kinh Marketing tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sản phẩm, với số đại lý đông dày trên các tỉnh, cách bố trí địa bàn rộng khắp của công ty giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại và tìm kiếm khi mua và có thể đổi hàng. Điều kiện thuận tiện về địa điểm sẽ tăng hơn nữa khi sử dụng Marketing trực tiếp của công ty.