III Tiêu thụsản phẩm
2.2.4.Hệ thống hỗ trợ tiêu thụsản phẩm của công ty
SV:Nguyễn Tiến Hng Lớp: K1QTDNCN
2.2.4.Hệ thống hỗ trợ tiêu thụsản phẩm của công ty
* Công tác tiếp thị.
Ngay từ đầu năm, sau khi nhận đợc kế hoạch đợc giao, bộ phận kinh doanh đã lập kế hoạch về công tác tiếp thị, luôn xác định rõ tầm quan trọng trong việc thực hiện kế hoạch đối với từng đại lý trong từng tháng. Bên cạnh đó luôn có sự rà soát bổ sung để tăng cờng công tác tiếp thị tại mỗi khu vực sao cho có hiệu quả nhất. Hàng tháng bộ phận kinh doanh đều có kế hoạch doanh thu cụ thể đến từng cán bộ quản lý để từ đó phân bổ chi tiết cho các đại lý. Thông qua kết quả thực hiện sau mỗi tháng sẽ có điều chỉnh hợp lý cho tháng tới và cũng là để đánh giá năng lực công tác của mỗi thành viên trong phòng.
Hàng tháng cán bộ tiếp thị của công ty tới đôn đốc việc phân phối của các tổng đại lý, cung cấp đầy đủ mẫu mới và bày lại sản phẩm cho các cửa hàng bán lẻ. Đồng thời nắm chắc và phản ánh kịp thời tình hình biến động trên thị trờng cho cán bộ quản lý để có phơng án giải quyết phù hợp. Mặt khác, thờng xuyên tiếp xúc trực tiếp với các bạn hàng mới và hỗ trợ các đại lý nhằm tổ chức mạng l- ới bán hàng có hiệu quả.
Trong năm qua, công tác quảng cáo đã đợc công ty chú trọng hơn. Công ty thờng xuyên phát lịch in, lịch bàn có in Logo, quảng cáo về công ty cho các đại lý vào dịp lễ tết. Thờng xuyên cử cán bộ kinh doanh đi thị trờng phát catalog về sản phẩm của công ty giúp các đại lý luôn cập nhật thông tin về công ty và các sản phẩm.
Bên cạnh đó công ty còn thờng xuyên tham gia các hội chợ triển lãm nh hàng Việt Nam chất lợng cao tại Hà Nội, Hải Phòng và triển lãm hội chợ tại Nam Định, Thái Nguyên, Hải Phòng, Quảng Ninh ngoài ra vào dịp cuối năm Công ty còn tổ chức gặp gỡ các cửa hàng bán lẻ vật liệu xây dựng tại từng khu vực thị trờng riêng lẻ ở 2 thị trờng Bắc, Trung. Thông qua đó công ty ngày càng có mối quan hệ chặt chẽ hơn với các bạn hàng, đợc các bạn hàng quan tâm nhiều hơn về chất lợng sản phẩm và phong cách phục vụ.
Chi phí quảng cáo đợc công ty tính trích theo % doanh thu(4-5%). Hàng năm dựa vào kế hoạch của doanh thu, công ty xác lập một quỹ riêng dành cho quảng cáo và dựa vào đó để lựa chọn phơng thức, thời điểm quảng cáo sao cho phù hợp nhất.
* Công tác hỗ trợ bán hàng.
Công ty thờng xuyên hỗ trợ cho các đại lý và các cửa hàng bán lẻ vật liệu xây dựng trong việc xây dựng , bổ xung các bảng hiệu quảng cáo, kệ giá trng bày sản phẩm nh: đại lý Huấn Đờng – Từ Sơn, Nhị Sơn – Hải Phòng, Ninh Hiền – Vinh, Siêu thị Tâm Tụ – Cát Linh.
Việc áp dụng các chính sách khuyến mại nh mua nhiều giảm giá hay chiết khấu từ 2- 4 % của số tiền nộp cho các tổng đại lý, đã đóng góp tích cực vào công tác tiêu thụ của công ty trong năm qua. Các chính sách này có hiệu quả mạnh mẽ làm tăng doanh thu hàng bán ra cũng nh lợng tiền nộp về công ty nhằm đảm bảo ổn định cho quá trình sản xuất và kinh doanh của công ty.
Cụ thể là hình thức chiết khấu (hoa hồng). Hiện nay công ty thực hiện chiết khấu 10.000 đồng /m2 đối với tổng đại lý và 8.000 đồng/m2 đối với các cửa hàng bán lẻ.
Hình thức thởng theo doanh thu. Công ty coi đây là biện pháp mạnh nhất để khuyến khích các thành viên tích cực tìm khách hàng, tăng doanh thu. Từ tháng 10/2006 công ty ban hành các quy định thởng đối với các tổng đại lý và các cửa hàng bán lẻ. Mức thởng cụ thể nh sau:
- Đối với các cửa hàng bán lẻ vật liệu xây dựng có doanh thu đạt; 15- 25 triệu: thởng 1 triệu đồng.
25- 40 triệu: thởng 2 triệu đồng. 40-70 triệu: thởng 3 triệu đồng. >70 triệu : thởng 4 triệu đồng.
- Đối với các tổng đại lý , công ty áp dụng mức thởng nh sau: Bán đợc 100 triệu đợc 2% doanh thu
Bán đợc >100 triệu đợc 2,5% doanh thu Bán đợc >200 triệu đợc 3% doanh thu Bán đợc >300 triệu đợc 3,5% doanh thu
Bên cạnh đó, Công ty đã quan tâm hơn đến công tác giải quyết khiếu nại khách hàng nhằm giải quyết mọi khiếu nại của các bạn hàng về chất lợng sản phẩm và phơng thức phục vụ. Chính vì thế đã phần nào tạo đợc lòng tin và uy tín của Công ty đối với khách hàng.
* Công tác lu kho vận chuyển bốc xếp
Nhằm phục vụ tốt nhất việc cung ứng hàng hoá cho mọi khách hàng ngay từ đầu năm, việc phân bố kho tấm lợp và xi măng đã đợc phân định rõ ràng, giao trách nhiệm cho từng đơn vị thành viên của công ty. Vì vậy, việc phục vụ khách hàng ngày càng đợc nhanh chóng, giảm thời gian việc chờ đợi xuất hàng cho các khách hàng.
Công tác bốc xếp cũng đợc chú trọng, thờng xuyên có các quyết định cấp công ty và phòng nhằm ra soát, chấn chỉnh lại thái độ làm việc của từng nhân viên trong tổ bốc xếp với mục tiêu hàng hoá đến tay ngời tiêu dùng không bị sứt vỡ, còn nguyên đai nguyên kiện.
Hình thức thực hiện trợ cấp chi phí vận tải cho các tổng đại lý và các cửa hàng bán lẻ vật liệu xây dựng. Đối với các thành viên có phơng tiện vận tải
chuyên chở hàng thì Công ty thực hiện trợ cấp chi phí vận tải cho thành viên đó tuỳ thuộc vào khu vực thị trờng.
Chẳng hạn khu vực Hà Nội đợc trợ giá 800 đ/m2 đối với sản phẩm tấm lợp và 650đ/ m2 đối với xi măng.
Khu vực Hải Phòng đợc trợ giá 2.500 đ/m2 đối với xi măng và 2.200đ/ m2 đối với tấm lợp.
* Quan hệ với khách hàng.
Công ty quan hệ với khách hàng thông qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, qua hội nghị khách hàng, có hòm th góp ý của khách hàng để công ty đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng và hoàn thiên hơn về sản phẩm và nâng cao uy tín và thị phần của công ty.
Tóm lại: Hệ thống hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm của công ty đã cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết giúp họ hiểu biết hơn về sản phẩm cũng nh quy trình sản xuất sản phẩm của công ty, qua đó góp phần làm tăng khối lợng tiêu thụ sản phẩm tấm lợp, cụ thể năm 2006 là 3.790.634 tấm lên đến
4.315.243 tấm làm cho doanh thu tăng từ 62.029.934.780 đồng năm 2006 lên 90.620.082.000 đồng năm 2007 thu hút sản phẩm vào kênh lu thông tạo điêù kiện cho công ty kinh doanh khai thác triệt để hơn để quá trình định giá cho sản phẩm gặp nhiều thuận lợi hơn.