V. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ chuyển tiền trong nước của Bưu điện thành phố Cần Thơ
1.2.2.Cước các dịch vụ cộng thêm
1. Phân tích dịch vụ chuyển tiền hiện tạ
1.2.2.Cước các dịch vụ cộng thêm
1) Nhận tiền tại địa chỉ. Mức cước: Do Bưu điện tỉnh, thành phố quy định. 2) Trả tiền tại địa chỉ: áp dụng trong khu vực phát. Mức cước: 0,1 % tổng số tiền gửi; tối thiểu thu 10.000 đồng, tối đa thu 100.000 đồng
3) Thư báo trả. Mức cước: 909 đồng/phiếu chuyển tiền 4) Điện báo trả. Mức cước: 6.810 đồng/ phiếu chuyển tiền 5) Trả tận tay. Mức cước: 2.727 đồng/ phiếu chuyển tiền 6) Lưu ký. Mức cước 1.818 đồng/ phiếu chuyển tiền
7) Thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận: áp dụng cho mỗi phiếu chuyển tiền. Trường hợp 1: Phiếu chuyển tiền còn tại Bưu cục phát hành. Mức cước 909 đồng
Trường hợp 2: Phiếu chuyển tiền đã chuyển ra khỏi Bưu cục phát hành. + Đối với thư chuyển tiền:
. Bằng thư: mức cước 1.364 đồng . Bằng điện báo: mức cước 7.719 đồng
+ Đối với chuyển tiền nhanh: chỉ chấp nhận địa chỉ mới nằm trong cùng một khu vực phát với địa chỉ cũ. Mức cước thu cước 2 bức Fax theo cước Fax công cộng ( tính theo trang A4 – 454 đồng/1 trang ) và thu cước phục vụ 909 đồng
8) Rút lại tiền gửi: áp dụng cho mỗi phiếu chuyển tiền.
Trường hợp 1: Phiếu chuyển tiền còn tại Bưu cục phát hành: Hoàn tiền gửi và cước thu khi gửi, thu cước phục vụ. Mức cước 909 đồng.
Trường hợp 2: Phiếu chuyển tiền đã được chuyển khỏi bưu cục phát hành: Hoàn tiền gửi và không hoàn lại cước thu khi gửi và thu thêm các khoản cước:
+ Đối với thư chuyển tiền:
. Bằng thư: mức cước 1.364 đồng . Bằng điện báo: mức cước 7.719 đồng + Đối với điện chuyển tiền: mức cước 7.719 đồng + Đối với chuyển tiền nhanh: mức cước 6.364 đồng
9) Chuyển hoàn phiếu chuyển tiền hết thời hạn trả tiền: Hoàn tiền gửi, không hoàn cước, không thu cước chuyển hoàn.
- Gia hạn trả tiền: áp dụng mỗi lần gia hạn/01 phiếu chuyển tiền.
Trường hợp 1: Theo yêu cầu của người gửi áp dụng trong trường hợp phiếu chuyển tiền còn ở Bưu cục trả tiền.
- Đối với thư chuyển tiền:
+ Bằng thư: mức cước 1.364 đồng + Bằng điện báo: mức cước 7.719 đồng
- Đối với điện chuyển tiền: mức cước 7.719 đồng
- Đối với chuyển tiền nhanh: Mức cước thu cước 2 bức Fax theo cước Fax công cộng ( tính theo trang A4 – 454 đồng/1 trang ) và thu cước phục vụ 909 đồng.
Trường hợp 2: Theo yêu cầu của người gửi áp dụng trong trường hợp phiếu chuyển tiền được chuyển hoàn về và lưu giữ tại bưu cục phát hành: mức cươc 1.818 đồng.
Trường hợp 3: Theo yêu cầu của người nhận.
- Phiếu chuyển tiền được chuyển hoàn về bưu cục phát hành và lưu giữ tại bưu cục phát hành: Thu cước áp dụng trong trường hợp phiếu chuyển tiền còn đang ở bưu cục trả tiền.
- Phiếu chuyển tiền còn tại Bưu cục trả tiền: mức cước 1.818 đồng. Ghi chú: Cước trên chưa có VAT.
Giá cước trên là cao hơn nhiều so với các đối thủ nếu khách hàng gởi lượng tiền trên 5 triệu đồng. Do đó đây là điểm yếu so với các đối thủ.
Tỷ trọng cước các dịch vụ cộng thêm trong tổng lượngcước thu được
Bảng 18: Cơ cấu cước của dịch vụ chuyển tiền trong nước từ 2003 - 2005
Chỉ tiêu 2003 2004 2005 Cước cơ bản 98 % 96,9 % 95 % Cước các dịch vụ cộng thêm 2 % 3,1 % 5 % Tổng 100 % 100 % 100 % Nguồn: Phòng Nghiệp Vụ, 2006
Qua bảng số liệu cho thấy: cước các dịch vụ cộng thêm chiếm một lượng rất nhỏ trong tổng cước thu được. Tuy nhiên, tốc độ phát triển cước các dịch vụ cộng thêm tăng nhanh qua thời gian. Điều đó chứng tỏ tuy còn ít được sử dụng nhưng các dịch vụ cộng thêm sẽ đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe hơn và là yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh cho BĐTPCT.
Chủ yếu dịch vụ được sử dụng nhiều nhất trong các dịch vụ cộng thêm là thư báo trả và điện báo trả. Còn các dịch vụ khác hầu như không được khách hàng biết đến và sử dụng hầu như rất ít.
Như vậy, với những dịch vụ cộng thêm trên có thể phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng hơn đồng thời tạo ra thêm ưu thế cạnh tranh cho Bưu điện. Do đó, trong thời gian đẩy mạnh triển khai, giới thiệu, hướng dẫn khuyến khích khách
hàng để khách hàng biết đến và sử dụng nhiều hơn. Đăc biệt trong đó có các dịch vụ như nhận tại địa chỉ, phát tại địa chỉ là những dịch vụ trong tương lai sẽ được khách hàng sử dụng nhiều và có khả năng tạo ra lợi thế cạnh tranh to lớn cho BĐTPCT.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});