V. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ chuyển tiền trong nước của Bưu điện thành phố Cần Thơ
1. Phân tích dịch vụ chuyển tiền hiện tạ
1.7. Khiếu nại về dịch vụ
Trong năm qua thì về dịch vụ chuyển tiền không có thư khiếu nại về dịch vụ, cũng như thái độ của giao dịch viên. Tuy nhiên, có 7 ý kiến đóng góp của khách hàng về thời gian chờ lãnh tiền ở các điểm còn quá lâu, gây mất thời gian và làm cho khách hài không thoải mái. Qua xem xét thì các ý kiến phản ánh trên chủ yếu là vào những tháng cuối năm, đó là lúc mà lượng tiền gởi và trả tăng lên rất nhanh dẫn đến tình trạng một số bưu cục không thể đáp ứng nhanh khi khách hàng đến tiến hành việc nhận hay gởi tiền. Do đó, cần có giải pháp điều chỉnh trong những
tháng cao điểm để đảm bảo dịch vụ được thực hiện nhanh nhất, giúp tiết kiệm thời gian và làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng.
1..8. Cơ sở vật chất hạ tầng
Có thể dễ dàng thấy rõ, hiện tại các điểm Bưu cục đề có bàn để khách hàng ngồi viết, một số bưu cục có trang bị nước uống cho khách hàng, có bảng niêm yết các dịch vụ, có bảng táp lo cước. Hầu hết các Bưu cục tại trung tâm quận huyện đều có trang bị máy lạnh, tạo cho khách hàng thoải mái.
Hiện tại thì tất cả các bưu cục và bưu điện văn xã đã được trang bị hệ thống tin học hoá trong dịch vụ chuyển tiền từ đó rút ngắn thời gian làm thủ tục và thời gian chuyển tiền của khách hàng một cách đáng kể. Tuy nhiên vẫn chưa thể nhanh hơn ngân hàng trong thời gian chuyển tiền từ người nhận đến người gởi.
Mặt dù cơ sở hạ tầng ngày càng trang bị hiện đại nhưng nó không làm tăng khoảng cách với các khách hàng . Đồng thời đem lại cảm giác dịch vụ cung cấp ngày càng tốt hơn.
Một điểm mà tôi thấy cần nên có ở những điểm giao dịch là cần có trên bàn cho khách hàng ghi có các mẫu ghi phiếu chuyển tiền để khách hàng thuận lợi và ít mất thời gian cho việc làm thủ tục.