2. TèNH HèNH THU MUA VÀ TIấU THỤ SẢN PHẨM CỦA CễNG
3.1.2. Về hoạt động quản trị Marketing
Hiện nay trong cụng ty TNHH Thương mại và dịch vụ siờu thị tại nhà, phũng Marketing chưa được thành lập. Việc thực hiện cỏc cụng việc Marketing do phũng kinh doanh kiờm nhiệm. Phũng này cú chức năng nhiệm vụ thực hiện cụng việc tiờu thụ sản phẩm của cụng ty, tiếp xỳc với khỏch hàng, nghiờn cứu tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng, lờn kế hoạch kinh doanh, đề xuất cỏc chương trỡnh Marketing thớch hợp.
Cỏc kế hoạch Marketing được cụng ty đưa ra tuỳ theo vào mựa vụ và nhõn những dịp đặc biệt để khụng ngừng kớch thớch tiờu thụ sản phẩm. Cỏc kế hoạch Marketing được cụng ty chuẩn bị trước khoảng 1 thỏng trước khi tung sản phẩm ra thị trường. Cỏc kế hoạch này được thủ nghiệm trước khi đẩy mạnh sản lượng ra ngoài thị trường. Ngoài ra, cỏc kế hoạch về nghiờn cứu thị trường, về Marketing- Mix trong ngắn hạn luụn được phũng kinh doanh quỏn triệt.
Cơ cấu làm việc của phũng kinh doanh trong cụng ty Siờu thị tại nhà như sau:
Sản phẩm của cụng ty
Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức phũng kinh doanh
Trong cụng ty TNHH thương mại và dịch vụ siờu thị tại nhà, phũng kinh doanh đúng vai trũ rất quan trọng chiếm một số lượng lao động lớn nhất so với cỏc phũng ban khỏc. Điều này cho thấy cụng ty rất chỳ trọng về thị trường và cụng tỏc tiờu thụ sản phẩm. Điều này cũng rất rễ hiểu vỡ cụng ty là đơn vị hoạt động trong ngành thương mại đồ gia dụng. Việc tổ chức bộ mỏy như vậy là khỏ phự hợp với đặc điểm kinh doanh của cụng ty. Ngoài ra, nhằm hỗ trợ cho việc tiờu thụ sản phẩm, cụng ty cũn cú thờm đội xe vận chuyển, hệ thống kho tàng đỏp ứng nhanh cho cụng việc của phũng kinh doanh.
Bộ phận nghiờn cứu thị trường: đõy là bộ phận cú nhiệm vụ đi khảo sỏt thị trường, nghiờn cứu nhu cầu, thị hiếu của người tiờu dựng, tỡm hiểu giỏ cảm, sản phẩm của người tiờu dựng.
Cửa hàng trưng bày sản phẩm: Giới thiệu, quảng bỏ những sản phẩm mà cụng ty đang kinh doanh, bỏn lẻ đến người tiờu dựng
Bộ phận bỏn hàng: Phõn phối hàng của cụng ty cho hệ thống cỏc đaị lý, của hàng. Bộ phận này cú nhiệm vụ chào hàng, bỏn hàng trực tiếp cho khỏch hàng, tiếp nhận đơn hàng trực tiếp từ khỏch hàng. Hệ thống khỏch hàng cú liờn quan trực tiếp với bộ phận bỏn hàng và bộ phận nghiờn cứu thị trường.
Hệ thống đại lý cửa hàng của cụng ty cú liờn quan trực tiếp với bộ phận nghiờn cứu thị trường. Đõy là nơi thực hiện một chương trỡnh, chớnh sỏch, chiến lược marketing. Đú là nơi kiểm tra hiệu quả của cỏc chương trỡnh
Giỏm đốc kinh doanh
Cửa hàng trưng bày Sp Nhúm bỏn hàng Marketing
marketing và là nơi cung cấp nguồn thụng tin chủ yếu về khỏch hàng tới bộ phận nghiờn cứu marketing, giỳp cụng ty cú được những chớnh sỏch phự hợp, chiến lược thớch đỏng để đẩy mạnh cụng tỏc tiờu thụ sản phẩm.
Chịu trỏch nhiệm chớnh trong việc lập kế hoạch ngắn hạn, tiờu thụ sản phẩm là giỏm đốc phũng kinh doanh. Khụng những vậy, giỏm đốc kinh doanh cũn đảm nhận thờm cụng việc của phũng Marketing mà hiện nay cụng ty chưa thành lập.
Ngoài việc thực hiện chức năng chớnh (quản lý và thực hiện kế hoạch tiờu thụ sản phẩm), giỏm đốc kinh doanh đảm nhận thờm cụng việc lờn kế hoạch, thực hiện cụng tỏc quảng cỏo sản phẩm, tổ chức nghiờn cứu thị trường, chiến lược tiếp thị nhằm tăng khả năng cạnh tranh và đẩy mạnh tiờu thụ sản phẩm; thiết kế và khai thỏc cỏc chương trỡnh kớch thớch tiờu thụ, duy trỡ mối quant hệ với cỏc đại lý, khỏch hàng; quản lý hàng tồn đọng tại tại cỏc đại lý và điều hành đội xe.
Cú thể núi rằng việc kiờm nhiệm chức năng của phũng kinh doanh và Marketing là một đó và đang gõy nờn những khú khăn đối với việc quản lý điều hành hoạt động kinh doanh của cụng ty. Thụng tin về khỏch hàng bị thiếu một cỏch nghiờm trọng, nhiều khỏch hàng của cụng ty do khụng được chăm súc tốt và duy trỡ mối quant hệ nờn đó bỏ sang quan hệ với đối thủ cạnh tranh làm mất đi một phần thị trường của cụng ty.
Mặc dự ngày từ khi đi vào hoạt động, hoạt động marketing của cụng ty đó được quan tõm thực hiện và đó đạt được nhiều những thành cụng nhất định. Tuy nhiờn, hiện nay khi quy mụ của cụng ty khỏ lớn nhưng hoạt động marketing của cụng ty võn do đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng trong phũng kinh doanh trực tiếp làm nờn thiếu tớnh chuyờn nghiệp, thụng tin thu được nhiều nhưng mà việc quản lý và chuyển đồi những thụng tin đú để ỏp dụng vào thực tế là chậm.
định hướng cho chiến lược thị trường của cụng ty. Dự với hỡnh thỏi nào thỡ của thị trường, để tiờu thụ được sản phẩm cụng ty luụn chỳ trọng tỡm cỏch trả lời 4 cõu hỏi:
- Đõu là thị trường của doanh nghiệp - Dung lượng thị trường của doanh nghiệp
- Sản phẩm của doanh nghiệp thớch ứng với thị trường hay khụng - Sử dụng phương thức phõn phối nào để tiờu thụ sản phẩm
Để trả lời 4 cõu hỏi này cụng ty đó và đang bắt đầu đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường nhằm khụng ngừng tăng về quy mụ và đẩy mạnh sản lượng tiờu thụ của cụng ty trong những năm tới. Gần đõy,cụng ty đó sử dụng đội ngũ nhõn viờn đi làm thị trường một tuần một buổi bằng xe mỏy để sỏt sao tỡnh hỡnh thị trường và theo dừi tốc độ luõn chuyển hang hoỏ trong cỏc cửa hàng để bổ xung hang hoỏ cho kịp thời, trỏnh xảy ra sự chậm trễ trong quỏ trỡnh cung cấp. Tuy vậy, việc thực hiện cụng việc này của cụng ty vẫn do nhõn viờn bỏn hàng trong phũng kinh doanh kiờm nhiệm nờn việc thực hiện nú chưa được tốt, thụng tin bị thiếu, thị trường bị trống vẫn là một kẽ hở lớn của cụng ty. Chớnh vỡ vậy, hiện nay cụng ty đang cú kế hoạch tuyển thờm khoảng 5 nhõn viờn nằm vựng tại cỏc khu vực thị trường để nắm bắt kịp thời tỡnh hỡnh thị trường, đảm nhõn cụng tỏc làm thị trường, khai thỏc thờm khỏch hàng cho cụng ty.