2. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU
2.2.1. Hoàn thiện, nõng cao chất lượng, mẫu mó, nhón hiệu, bao bỡ, chủng
loại sản phẩm, dịch vụ khỏch hàng
Do cụng ty TNHH TM & DV Siờu Thị Tại Nhà hoạt động như một nhà phõn phối chứ khụng trực tiếp sản xuất ra sản phẩm. Nguồn cung ứng sản phẩm của cụng ty rất đa dạng cả trong và ngoài nước, cả sản phẩm thấp cấp và cao cấp. Do đú, chiến lược sản phẩm của cụng ty là bỏn sản phẩm theo nhu cầu người tiờu dựng. Vỡ vậy, cụng ty cần lờn kế hoạch sản phẩm cả đầu ra và đầu vào một cỏch chi tiết để đỏp ứng nhu cầu người tiờu dựng một cỏch nhanh nhất, trỏnh để tỡnh trạng người tiờu dựng cần hàng mà khụng cú. Cụng ty cần hướng sự quan tõm của người tiờu dựng vào sản phẩm bằng cỏch đào tạo cho nhõn viờn cỏc kỹ năng về sản phẩm (hiểu sản phẩm, giải thớch được những ưu nhược điểm của sản phẩm.
Để giữ gỡn và nõng cao uy tớn cho cụng ty, đối với cỏc sản phẩm mới cụng ty dự định sẽ tung vào thị trường cần phải được quan tõm về chất lượng, kiểu giỏng cũng như cỏc điểu kiện khỏc mà khỏch hàng thường đặt ra để duy trỡ và giữ được mối quan hệ với bạn hàng.
Với đoạn thị trường của người tiờu dựng cú thu nhập khỏ và cao thỡ cụng ty cần duy trỡ và phỏt triển hơn nữa, cần phải tập trung cỏc nỗ lực Marketing vào đõy để thu hỳt khỏch hàng và nõng cao thị phần của sản phẩm này.
Để cú được một chớnh sỏch sản phẩm hiệu quả cần phải cú một kế hoạch cụ thể trờn cơ sở những nhận định về sản phẩm trong quỏ khứ, hiện tại để từ đú đưa ra phương thức phỏt triển mới trong tương lai:
* Nhận định sản phẩm: - Là một loại nhu yếu phẩm
- Tiờu dựng trong một khoảng thời gian dài - Một số sản phẩm mang tớnh thời vụ
- Thương hiệu cỏc sản phẩm hiện nay cụng ty kinh doanh khụng phải là thương hiệu lónh đạo thị trưũng.
- Bao bỡ sản phẩm chưa gõy được sự chỳ ý cao - Lỗi sản phẩm nhiều
* Nội dung của chớnh sỏch sản phẩm: - Hoàn thiện, tạo uy tớn cho sản phẩm - Đa dạng hoỏ sản phẩm
- Phỏt triển sản phẩm
2.2.1.1.Hoàn thiện, tạo uy tớn cho sản phẩm
Chất lượng được coi là một trong những yếu tố hàng đầu của cỏc sản phẩm trong ngành gia dụng, từ đõy cụng ty cần phải cú chớnh sỏch về nguồn sản phẩm nhập, đỏp ứng nhu cầu của người tiờu dựng trờn thị trường.
Thứ nhất: Theo dừi chặt chẽ nguồn cung ứng hàng hoỏ để cú được những sản phẩm với chất lượng cao, ớt lỗi
Thứ hai: Vấn đề bao bỡ sản phẩm: việc bao gúi sản phẩm của cụng ty hiện nay vẫn chưa khai thỏc được triệt để trong việc thu hỳt, gợi mở cũng như kớch thớch tiờu thụ và nõng cao hỡnh ảnh của cụng ty Siờu thị tại nhà. Cụng ty cần tạo ra những hộp bọc đựng sản phẩm cựng với tỳi Nilụng với tất cả cỏc thụng tin về sản phẩm và cụng ty được định trờn đú để nõng cao hỡnh ảnh uy tớn của cụng ty, tạo nờn một thương hiệu riờng cho Siờu thị tại nhà. Những tỳi này cú chi phớ rất nhỏ mà hiệu quả đem lại từ việc khuyếch chương cụng ty lại là rất cao, cụng ty chỉ cần in và cung cấp cho tất cả cỏc cửa hang bỏn lẻ của mỡnh để từ đú mọi người tiờu dung biết và tiờu dung sản phẩm của cụng ty.
Thứ 3: Cải tiến, nõng cao dịch vụ khỏch hàng
Ngoài ra cụng ty cũng cần cú một bộ phận kiểm tra sản phẩm xuất để đảm bảo sản phẩm bỏn ra đểu phự hợp với quy cỏch, chất lượng, trỏnh tỡnh
trạng khỏch hàng phản ứng quỏ mạnh trước cỏc lỗi sản phẩm. Việc bảo hành sản phẩm đến tận nơi cho khỏch hàng cũng cần phải được quan tõm lờn hàng đầu, như vậy khỏch hàng sẽ khụng chỉ tin dựng sản phẩm mà cũn giới thiệu đến những khỏch hàng khỏc cũng mua sản phẩm của cụng ty.