Kết quả thăm dũ tỷ lệ sản phẩm mà cụng ty đó cung cấp là:

Một phần của tài liệu Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND) (Trang 28 - 29)

1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty cổ phần thương hiệu việt

2.3.2.1.Kết quả thăm dũ tỷ lệ sản phẩm mà cụng ty đó cung cấp là:

Theo như kết quả cuộc việc điều tra phỏng vấn trực tiếp của 50 khỏch hàng là người đó từng sủ dụng sản phẩm dịch vụ của cụng ty thỡ thu được kết quả trả lời về việc họ đó sử dụng sản phẩm nào của cụng ty thỡ thu được kết quả dưới đõy:

Dịch vụ Số người chọn chiếm tỷ lệ

Tư vấn thưong hiệu 2 4%

Quan hệ cụng chỳng 11 22%

quảng cỏo ngoài trời 15 30%

Dịch vụ truyền thụng 6 12%

Tổ chức sự kiện 7 14%

thiết kế in ấn 9 18%

Từ bảng kết quả trờn ta thấy rằng cú đến 30% người được hỏi trả lời đó sử dụng sản phẩm là dịch vụ quảng cỏo của cụng ty, chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổ số cỏc sản phẩm mà cụng ty đó cung cấp, tiếp đến là quan hệ cụng chỳng chiếm 22% và thấp nhất là dịch vụ tư vấn thương hiệu chỉ chiếm 4%. Điều đú cú nghĩa là trong hiện tại dịch vụ mà cụng ty cung cấp thỡ 2 loại dịch vụ là quảng cỏo và quan hệ cụng chỳng là sản phẩm chủ lực của cụng ty, chiếm tỷ trọng cỏo. Lý giải cho kết quả này cú thể là do nhu cầu của khỏch hàng về 2 dịch vụ này cao, và cũng cú thể là do 2 loại này do yờu cầu của nú khụng lớn nờn cụng ty dễ thực hiện nhất.

Đối với dịch vụ tư vấn thương hiệu chiếm tỷ trọng thấp nhất là do trước hết thuộc về cụng ty, vỡ trỡnh độ chuyờn mụn thực hiện dịch vụ này cũn hạn chế chưa thể đỏp ứng được yờu cầu của thị trường . Hầu hết cỏc khỏch hàng sử dụng dịch vụ này chưa thật sự tin tưởng vào khả năng đỏp ứng của cụng ty.

Nếu khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ này thỡ họ cũng đi thuờ lớn, cỏc cụng ty nước ngoài cú trỡnh độ chuyờn mụn cao hơn.

Vấn đề đặt ra đối với cụng ty, Trước hết cần phải duy trỡ tốc độ tăng trưởng của 2 dũng dịch vụ trờn , đồng thời cần phải mở rộng , nõng cao trỡnh độ khả năng cung cấp dịc vụ tư vấn thương hiệu. Cú như vậy khỏch hàng mới tin tưởng và sử dụng dịch vụ này của cụng ty.

Một phần của tài liệu Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND) (Trang 28 - 29)