1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty cổ phần thương hiệu việt
2.3.2.3.Kết quả đỏnh giỏ của khỏch hàng về phong cỏch phục vụ của cụng ty
Để đỏnh giỏ mức độ hài lũng của khỏch hàng về chất lượng, phong cỏch phục vụ của cụng ty. Từ 50 người được hỏi thỡ thu được kết quả sau:
Mức độ đỏnh giỏ Số người chọn Chiếm tỷ lệ
Đặc biệt khụng hài lũng 1 2%
Rất khụng hài lũng 0 0%
Đụi khi khụng hài lũng 6 12%
Khụng cú ý kiến 22 44%
Đụi khi hài lũng 12 24%
rất hài lũng 7 14%
Đặc biệt hài lũng 3 6%
Cõu trả lời “ khụng cú ý kiến ” chiếm 44% trong tổng số người được hỏi, và cú đến 2% cho rằng đặc biệt khụng hài lũng. Nguyờn nhõn chớnh cú thể là do một số khỏch hàng đó cú thành kiến với phong cỏch phục vụ của cụng ty nờn đó cú kết quả trờn. Kết quả cho rằng đặc biệt hài lũng về phong cỏch phục vụ của cụng ty chỉ chiếm tỷ lệ rất ớt ( 6% ), đõy là một tỷ lệ cũn rất thấp đối với một cụng ty cung cấp dịch vụ như cụng ty cổ phần thương hiệu việt , khi mà yếu tố về phục vụ đúng một vai trũ hết sức quan trọng trong quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng của cụng ty.
Và đụi khi khụng hài lũng chiếm 24% , điều đú đó núi lờn rằng quỏ trỡnh phục vụ cung cấp sản phẩm - dịch vụ của cụng ty cho khỏch hàng chưa thật sự được tận tỡnh và chu đỏo. Rất hài lũng chỉ chiếm 14%, cú nghĩa là chỉ cú khoảng 14% khỏch hàng được phục vụ cảm thấy hài lũng trờn với mức mong đợi của mỡnh về chất lượng phục vụ của cụng ty, và chưa làm cho khỏch hàng cảm thấy thoả món nhiều lắm trờn mức kỳ vọng của họ. Kết quả đú đó cho thấy phong cỏch phục vụ quỏ trinh cung cấp sản phẩm dịch vụ của cụng ty , chưa đồng đều, chưa tạo được ấn tượng tốt đối với khỏch hàng cú thể đú là do bản thõn nhõn viờn trực tiộp tham gia vào quỏ trỡnh cung cấp hoặc cũng cú thể là do trong quỏ trỡnh làm việc với cụng ty khỏch hnàg cảm thấy cú quỏ
nhiều vấn đề gõy phiền hà cho khỏch hàng.Vỡ vậy, đa số khỏch hàng chưa thật sự hài lũng về những gỡ mà họ mong đợi.