1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty cổ phần thương hiệu việt
3.3. Cỏc giải phỏp khỏc
Để cú thể tồn tại và phỏt triển được trong mụi trường canh tranh hiện nay, ngoài việc thực hiện cỏc chiến lược của hệ thống marketing mix thỡ cụng cũng cần cú những chiến lược tiếp thi nhất định., chiến lược Phõn đoạn thị trường , chọn thị trường mục tiờu, định vị sản phẩm tất cả điều đú sẽ giỳp cho cụng ty giữ vững và phỏt triển thị trường, hạn chế được sự thõm nhập của cỏc đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là cỏc đối thủ nước ngoài, làm hài lũng khỏch hàng hiện tại và khỏch hàng tương lai của cụng ty. Trờn cơ sở đú, ngoài cỏc giải phỏp trờn cụng ty cú thể quan tõm tới một số giải phỏp khỏc như :
- Huấn luyện đội ngũ nhõn viờn thường xuyờn tiếp xỳc với khỏc hàng khụng những cú trỡnh độ chuyờn mụn cao mà phải cú được những kỹ năng giao tiếp tốt như : kỹ năng núi, kỹ năng nghe…cú như vậy thỡ khỏch hàng mới cảm thấy yờn tõm về sản phẩm - dịch vụ của cụng ty, và cú khả năng tỡm thấy những nhu cầu tiềm ẩn bờn trong khỏch hàng.
- Đối với những khỏch hàng đó cú thỏi dộ niềm tin khụng tốt về cụng ty, cần phải điều tra làm rừ nguyờn nhõn, đưa ra cỏc giải phỏp và tuyệt đối yờu cầu cỏc nhõn viờn khỏc khụng được phạm phải nếu nguyờn nhõn đú thuộc về phớa nhõn viờn.
- Thường xuyờn giữ liờn lạc với khỏch hàng thụng qua hệ thống chăm súc khỏch hàng một cỏch thường xuyờn, tỡm hiểu những nhu cầu tiềm ẩn bờn trong khỏch hàng, từ đú đưa ra cỏc giải phỏp nhằm đỏp ứng trờn cả sự mong đợi của khỏch hàng, điều này sẽ tạo ấn tượng tốt trong khỏch hàng đặc biệt là khỏch hàng mới.
- Giỳp khỏch hàng hiểu rừ về sản phẩm - dịch vụ của cụng ty hơn bằng cỏch thường xuyờn tổn chức cỏc chương trỡnh giới thiệu sản phẩm - dịch cụ của cụng ty tới khỏch hàng, tổ chức cỏc cuộc thăm viếng khỏch hàng thường xuyờn tạo quan hệ thõn thiện với khỏch hàng. - Xõy dựng mối quan hệ với khỏch hàng dựa trờn lũng tin, dự nhỏ
nhưng cụng ty vẫn cần phải chỳ ý xõy dựng một nền tảng đạo đức kinh doanh và truyền đạt tư tưởng đú để mọi người cựng biờt, Việc trỏnh những mõu thuẫn trong nội bộ cụng ty, điều đú sẽ giỳp cho mức độ tin cậy của khỏch hàng đối với cụng ty càng cao và bền vững.
KẾT LUẬN
Nghành Dịch vụ là nghành kinh tế lớn nhất của một xó hội hiện đại.xó hội càng phỏt triển , trỡnh độ chuyờn mụn hoỏ và phõn cụng lao động xó hội ngày càng cao thỡ lĩnh vực dịch vụ càng mở rộng để đỏp ứng nhu cầu đa dạng của xó hội , kộo theo đú chớnh là nhu cầu về cung cấp dịch vụ tư vấn, xõy dựng giải phỏp thương hiệu ngày càng cao. Điều đú đó tạo cơ hội cho cỏc cụng ty làm marketing núi chung và cụng ty cổ phần thương hiệu việt núi riờng
Thực tế kinh doanh cho thấy, một doanh nghiệp nếu gia tăng được 5% khỏch hàng trung thành nhờ sự hài lũng của họ về sản phẩm, dịch vụ , thỡ lợi nhuận sẽ tăng lờn được khoảng 25% đến 85% điều này cũng hoàn toàn đỳng với ngành cung cấp dịch vụ marketing.
Tuy nhiờn cựng với sự phỏt triển của nền kinh tế như cầu về dịch vụ này đũi hỏi ngày một đa dạng về số lượng và chất lượng của dịch vụ ngày càng tăng lờn.
Vấn đề tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hang, thụng qua đú đỏp ứng đầy đủ cỏc nhu cầu của họ đúng vai trũ rất quan trọng trong chiến lược phỏt triển kinh doanh của cụng ty.Qua việc nghiờn cứu và khảo sỏt nhu cầu thị trường sẽ giỳp cho cụng ty thụng qua đú đưa ra cỏc chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng một cỏch hiệu quả.
Thực tế cho thấy cụng ty cổ phần thương hiệu việt, là một trong những cụng ty cung cấp dịch vụ marketing vẫn đang cũn ở quy mụ cũn nhỏ lẻ, chớnh vỡ vậy vấn đề làm thoả món khỏch hàng sẽ giỳp ớch rất nhiều cho việc thực hiện mục tiờu của mỡnh.Từ kết quả của cuộc nghiờn cứu đó cho thấy răng cụng ty đang cũn gặp rất nhiều vấn đề chưa thể đỏp ứng, làm hài lũng khỏch hàng.
Vỡ vậy vấn đề đặt ra cho cụng ty cần phải cú những chiến lượng hoạt động cụ thể cả bờn trong và bờn ngoài doanh nghiệp.Trước mắt cần phải làm thoả món khỏch hàng hiện tai, sau đú cần phải mở rộng nõng cao chất lương dịch vụ cho khỏch hàng mới.
Bản thõn em tự nhận thấy,qua việc thực hiện cuộc nghiờn cứu đó giỳp cho bản thõn em cú được những kiến thức thực tế đặc biệt là những sai làm cú thể gặp phải trong quỏ trỡnh thực hiện cuộc nghiờn cứu. Trong qua trỡnh thực hiện đề tài này em đó được sụ giỳp đỡ nhiệt tỡnh tư phớa cụng ty và cỏc thầy cụ giỏo đó hướng dẫn em thực hiện đề tạo này.Qua đõy cho em xin được gửi lời cảm ơn tới PGS-TS Trương Đỡnh Chiến , TH.S Nguyễn Thu Lan
Và toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty cổ phần thương hiệu viờt đó giỳp đỡ em trong thời gian thực tập tại cụng ty.
Trong bài viết của em chắc chắn khụng trỏnh khỏi những sai sút, vỡ vậy kớnh mong cỏc thầy cụ giỏo giỳp đỡ đúng gúp ý kiến cho em để bài viờt sau em thực hiện được tốt hơn.
MỤC LỤC
Trang
LỜI NểI ĐẦU ... 1
Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ CễNG TY CỔ PHẦN ... 3
THƯƠNG HIỆU VIỆT (VIETBRAND) ... 3
1.1. Giới thiệu về cụng ty cổ phần thương hiệu việt ... 3
1. 1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty cổ phần thương hiệu việt ... 3
1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh của cụng ty cổ phần thương hiệu việt. ... 3
1.1.3. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ mỏy quản lý của cụng ty. ... 5
1.1.3.1. Cơ cấu tổ chức ... 5
1.1.3.2.Cơ cấu hoạt động của bộ máy ... 5
1.1.4. Năng lực kinh doanh của cụng ty cổ phần thương hiệu việt. ... 7
1.1.4.1. Năng lực marketing của cụng ty. ... 7
1.1.4.2. Năng lực về tài chớnh của cụng ty. ... 7
1.1.4.3. Nguồn nhõn lực của cụng ty. ... 8
1.2. Mụi trường kinh doanh của cụng ty. ... 8
1.2.1. Khỏch hàng và thị trường mục tiờu của cụng ty. ... 8
1.2.2. Đối thủ cạnh tranh của cụng ty. ... 10
1.2.2.1. Tổng quan về thị trường . ... 10
1.2.2.2. Cỏc đối thủ cạnh tranh trực tiếp của cụng ty. ... 12
1.2.3. Cỏc yếu tố mụi trường vĩ mụ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cụng ty. ... 12
1.3. Kết quả kinh doanh của cụng ty. ... 13
Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA CễNG TY ... 17
2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing ... 17
2.1.1.Cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing ... 17
2.1.2.Cơ cấu hoạt động. ... 17
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Mix của cụng ty cổ phần thương hiệu việt. ... 19
2.2.1.Sản phẩm của cụng ty . ... 19
Đặc điểm ... 19
2.2.2. Định giỏ sản phẩm của cụng ty . ... 21
2.2.3.Hệ thống kờnh phõn phối của cụng ty. ... 21
2.2.4. Hoạt động truyền thụng của cụng ty. ... 22
2.2.5. Hoạt động quản lý con nguời của cụng ty. ... 23
2.2.6. Quản lý quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm - dịch vụ của cụng ty. ... 25
2.3.Nghiờn cứu mức độ hài lũng của khỏch hàng về việc cung ứng sản phẩm - dịch vụ của cụng ty. ... 26
2.3.1.Khỏi quỏt về cuộc nghiờn cứu. ... 26
2.3.1.1. Mục đớch của cuộc nghiờn cứu. ... 26
2.3.2.Kết quả của cuộc nghiờn cứu. ... 27
2.3.2.1. Kết quả thăm dũ tỷ lệ sản phẩm mà cụng ty đó cung cấp là: ... 28
2.3.2.2. Kết quả đỏnh giỏ về chất lượng sản phẩm - dịch vụ của cụng ty. ... 29
2.3.2.3. Kết quả đỏnh giỏ của khỏch hàng về phong cỏch phục vụ của cụng ty. .... 30
2.3.2.4. Kết quả đỏnh giỏ của khỏch hàng về mức giỏ mà cụng ty đưa ra ỏp dụng.
... 32
2.3.2.5. Kết quả đỏnh giỏ của khỏch hàng về thời gian cung ứng sản phẩm- dịch vụ của cụng ty. ... 33
2.3.2.6. Kết quả đỏnh giỏ của khỏch hàng về mức độ thuận tiện trong giao dịch với với cụng ty. ... 34
2.3.2.7. Kết quả đành giỏ về mức độ chuyờn nghiệp của cụng ty. ... 35
2.3.2.8. Kết quả đỏnh giỏ của khỏch hàng về mức độ hài lũng của mỡnh về chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng của cụng ty . ... 36
Chương 3: GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG SẢN PHẨM - DỊCH VỤ CỦA CễNG TY ... 38
3.1. Chiến lược marketing của cụng ty. ... 38
3.2. Giải phỏp hoạt động marketing mix để làm hài lũng khỏch hàng của cụng ty. ... 39
3.2.1.Giải phỏp cho sản phẩm của cụng ty. ... 39
3.2.2. Chiến lược về giỏ cả của cụng ty. ... 40
3.2.3. Chiến lược kờnh phõn phối. ... 41
3.2.4. Chiến lược truyền thụng. ... 43
3.2.5. Chiến lược quản lý con người của cụng ty. ... 44
3.2.6. Chiến lược quản lý và sử dụng cỏc yếu tố hữu hỡnhcủa cụng ty. ... 45
3.2.7.Chiến lược quản lý quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm - dịch vụ của cụng ty tới khỏch hàng. ... 46
3.3. Cỏc giải phỏp khỏc. ... 47
KẾT LUẬN ... 49
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Giỏo trỡnh nghiờn cứu marketing , chủ biờn :PGS,TS Nguyễn Viết Lõm, nhà xuất bản thống kờ
- Giỏo trỡnh marketing căn bản, chủ biờn :PGS,TS Trần Minh Đạo, nhà xuất bản giỏo dục.
- Giỏo trỡnh quản trin kiờnh phõn phốI,chủ biờn : TS Trương Đỡnh Chiến, nhà xuất bản thống kờ.
- Marketing dịch vụ, tỏc giả :TS Nguyễn Thượng Thỏi, nhà xuất bản học viện bưu chớnh viễn thụng.
- Cỏc trang web : http://www.dddn.com.vn/Desktop.aspx/TinTuc/Trithuc- Quantri/Bi_quyet_marketing_dich_vu/ http://www.directmarketing.com.vn/ http://www.onboom.com/Bai_viet/Noi_dung/1482/140/ http://www.vuonggiastyle.com/Content/Detail/76/71/
B ng cõu h iả ỏ
Điều tra mức đọ hài lũng của khỏch hàng sử dụng sản phẩm - dịch vụ của cụng ty cổ phần thương hiệu việt ( VIETBAND ) Xin chào quý vị . chỳng tụi là sinh viờn trường Đại học KTQD . Hiện nay tụi đang thực tập tại cụng ty cổ phần thương hiệu việt.Tụi đang thực hiện đề tài : “Đo lường mức độ hài lũng của khỏch hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của cụng ty cổ phần thương hiệu việt ’’ Vậy tụi kớnh mong quý vị dành chỳt ớt thời gian điền vào bảng cõu hỏi dưới đõy. Sự giỳp đỡ của quý vị khụng những giỳp bản thõn tụi hoàn thành tụt bài viết của mỡnh mà cũn giỳp cụng ty cổ phần thương hiệu việt ngày càng phục vụ quý vị đựoc tốt hơn. Xin chõn thành cảm ơn ! Xin quý vị vui lũng điền vào những thụng tin dưới đõy : Họ và tờn :……… Chức vụ :……….. Số điện thoại : ………. Địa chỉ :……… Đơn vị cụng tỏc : ……….
Cỏc cõu hỏi
Cõu hỏi 1:Quý vị đó sử dụng sản phẩm - dịch vụ nào dưới đõy của cụng ty cổ phần thương hiệu việt ?
Tư vấn thương hiệu Dịch vụ truyền thụng Quan hệ cụng chỳng Tổ chức sự kiện quảng cỏo ngoài trời Thiết kế in ấn
Cõu hỏi 2:
Quý vị đỏnh giỏ như thế nào về chất lượng sản phẩm - dịch vụ của cụng ty cổ phần thương hiệu việt?
Tiờu chớ đỏnh giỏ Thang điểm đỏnh giỏ sư lựa chọ của quý vị
Rất khụng tốt 1 Khụng tốt 2 Bỡnh thường 3 Tốt 4 Rất tốt 5 Cõu hỏi 3 :
Quý vị đỏnh như thế nào về phong cỏch phục vụ của cụng ty cổ phần thương hiệu việt?
Tiờu chớ đỏnh giỏ Thang điểm đỏnh giỏ sự lựa chọn
Đặc biệt khụng hài lũng 1
Rất khụng hài lũng 2
Đụi khi khụng hài lũng 3
Khụng cú ý kiến 4
Đụi khi khụng hài lũng 5
Rất khụng hài lũng 6
Đặc biệt khụng hài lũng 7
Cõu hỏi 4 :
Quý vị đỏnh giỏ như thế nào về giỏ cả mà cụng ty cổ phần thương hiệu việt đang ỏp dụng? Lời phỏt biểu Rất đắt Đắt Bỡnh thường Rẻ Rất rẻ Tụi thấy răng giỏ cả ở đõy là 1 2 3 4 5
Quý vị đỏnh giỏ như thế nào về thời gian cung ứng sản phẩm - dịch vụ của cụng ty cổ phần thương hiệu việt?
Tiờu chớ đỏnh giỏ Thang điểm đỏnh giỏ sự lựa chọn của quý vị
Phục vụ rất tốt 1 Tốt 2 Bỡnh thường 3 Khụng tốt lằm 4 Rất khụng tốt 5 Cõu hỏi 6:
Quý vị đỏnh giỏ như thế nào về mức độ thuận tiện khi giao dịch vớ cụng ty cổ phần thương hiệu việt?
Tiờu chớ đỏnh giỏ Thang điểm đỏnh giỏ Sự lựa chọn của quý vị
Rõt khụng thuận tiện 1
Đụi khi khụng thuận tiện 2
Bỡnh thường 3
Thuận tiện 4
Rất thuận tiện 5
Cõu hỏi 7:
Quý vị đỏnh giỏ như thế nào về tớnh chuyờn nghiệp của cụng ty cổ phần thương hiệu việt ?
Tiờu chớ đỏnh giỏ Thang điểm đỏnh giỏ Sự lựa chọn của quý vị
Rất Chuyờn nghiệp 5 Chuyờn nghiệp 4 Bỡnh thường 3 Khụng chuyờn nghệp lắm 2 Rất khụng chuyờn nghiệp 1 Cõu hỏi 8:
Theo quý vị dịch vụ chăm súc khỏch hàng của cụng ty cổ phần thương hiệu việt như thế nào ?
Tiờu chớ đỏnh giỏ Thang điểm đỏnh giỏ Sự lựa chọn của quý vị
Íõt khụng tốt 1 Đụi khi khụng tốt 2 Bỡnh thưũng 3 Tốt 4 Rất tốt 5 Cõu hỏi 9 :
Quý vị cú ý kiến đề xuất gỡ khỏch đối với cụng ty cổ phần thương hiệu việt
khụng? Nếu cú xin vui lũng ghi rừ
……… ………
Hết
