1. Tổng số thuê bao 8 triệu thuê bao 2 Doanh thu 10.000 tỉ đồng
3.3.3.2.Nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ
Đi đơi với việc cải tiến, mở rộng mạng lưới cung cấp sản phẩm dịch vụ, VMS-MobiFone cần chú ý tới việc nâng cao chất lượng mạng lưới này, cụ thể như sau:
Thứ nhất : Lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động DGCALLER, khách hàng đến cửa hàng trước sẽ lấy phiếu trước theo số thứ tự được in ra từ máy này, tránh phải chen lấn…tạo văn minh giao dịch VMS-MobiFone.
Thứ hai : Tăng cường tự động hố khâu quản lý tài chính kế tốn, chế độ báo cáo của cửa hàng để giảm áp lực từ khâu này, giúp giao dịch viên cĩ nhiều thời gian tiếp khách chu đáo.
Thứ ba : Thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng cho các nhân viên giao dịch học tập nâng cao trình độ chuyên mơn cũng như phong cách giao tiếp với khách hàng.
Thứ tư : Kiểm tra thường xuyên, chặt chẽ hoạt động phân phối của các đại lý, cửa hàng. Kiểm tra đột xuất, định kỳ chất lượng phục vụ khách hàng tại các cửa hàng và đại lý theo lịch mỗi quý một lần để đánh giá chất lượng chung của cửa hàng, đại lý giao dịch phục vụ khách hàng bằng cách chấm điểm, xếp hạng cĩ khen thưởng và xử phạt rõ ràng .
Thứ năm : Đồng thời với việc kiểm tra đánh giá cửa hàng và đại lý cũng cần kiểm tra, nhận xét, đánh giá từng giao dịch viên giao tiếp với khách hàng thơng qua việc đánh giá của khách hàng hoặc đơn vị nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp .
Thứ sáu : Xây dựng các chính sách hỗ trợ đại lý trong việc thực hiện cơng tác chăm sĩc khách hàng theo hướng xây dựng mối quan hệ trung thành giữa đại lý với khách hàng; khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ để khách hàng thực sự
được quan tâm và chào đĩn do xu hướng trong thời gian tới nhà cung cấp dịch vụ khơng thể chỉ thơng qua các điểm giao dịch chính của mình để cung cấp các dịch vụ hậu mãi đến khách hàng mà phải thơng qua hệ thống kênh phân phối rộng rãi của mình để thực hiện cơng tác chăm sĩc khách hàng.