1. Tổng số thuê bao 8 triệu thuê bao 2 Doanh thu 10.000 tỉ đồng
3.3.6.2Triển khai Văn hĩa MobiFone và thực hiện 8 cam kết với khách hàng
hàng
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, khác biệt giữa chất lượng sản phẩm và tính ưu việt của sản phẩm ngày càng ít, vì vậy yếu tố chính để thu hút khách hàng là tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng tốt. Văn hố của cơng ty cĩ ảnh hưởng rất lớn đến tinh thần và thái độ phục vụ khách hàng của mỗi nhân viên trong cơng ty bởi vì văn hố cơng ty hướng mọi hành vi ứng xử của mỗi cá nhân trong cơng ty thực hiện theo văn hố đĩ. Cũng chính văn hĩa cơng ty sẽ tạo nên sự khác biệt về dịch vụ chăm sĩc khách hàng của cơng ty này với dịch vụ chăm sĩc khách hàng của cơng ty khác, và tạo nên hình ảnh của cơng ty trước cơng chúng.
Văn hố MobiFone được hình thành và phát triển cùng với sự phát triển của cơng ty Thơng tin Di động. Trước đây văn hố MobiFone được thể hiện qua các phong trào được phát động như “Mỉm cười vì MobiFone”, “Làm việc vì MobiFone”… Các phong trào đĩ cũng phần nào tạo nên các giá trị của văn hố MobiFone nhưng vẫn chưa cĩ tính hệ thống, chưa mang tính truyền thống và chưa được truyền tải cĩ hiệu quả đến từng CBCNV trong cơng ty. Do đĩ, vẫn cịn đâu đĩ một số bộ phận cán bộ chưa thực hiện tốt các giá trị cốt lõi này. Hiện nay, văn hĩa MobiFone đã được đúc kết, hệ thống lại :
Dịch Vụ Chất Lượng Cao
Lịch Sự và Vui Vẻ, Lắng Nghe và Hợp Tác
Nhanh Chĩng và Chính Xác, Tận Tụy và Sáng Tạo
Sau khi được hình thành một cách cĩ hệ thống, để văn hĩa MobiFone trở thành truyền thống cần phải được phổ biến rộng rãi đến từng cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty và phải cĩù sự kiểm tra việc thực hiện Văn hĩa MobiFone với việc thành lập Ban triển khai văn hĩa MobiFone, Ban kiểm tra, đánh giá MobiFone.
Các giá trị của văn hĩa MobiFone được thể hiện một cách rõ nét qua 8 cam kết của cơng ty đối với khách hàng. Thơng qua việc thực hiện tốt 8 cam kết đối với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngồi, Văn hĩa MobiFone được hình thành và củng cố để từng bước trở thành chuẩn mực trong tác phong và phong cách phục vụ khách hàng. Do đĩ, cơng ty VMS – MobiFone phải triển khai văn hĩa MobiFone và 8 cam kết đến từng nhân viên và thấm nhuần trong tư tưởng, suy nghĩ của họ.
Để đánh giá hiệu quả của việc thực hiện văn hĩa Mobifone và 8 cam kết đối với khách hàng, Cơng ty cần tổ chức Ban đánh giá nội bộ, hoặc thuê đơn vị chuyên nghiệp đánh giá định kỳ 6 tháng, một năm. Qua đĩ phát hiện những tồn tại và đưa ra các giải pháp khắc phục để việc thực hiện ngày một hồn thiện hơn.