Bên cạnh các giải pháp mang tính tổng thể, Công ty cũng cần có giải pháp để hoàn thiện hơn nữa từng dịch vụ cụ thể của công ty.
3.2.2.1. Đối với dịch vụ môi giới.
Dịch vụ môi giới của công ty trong những năm qua đã có những biến đổi rõ rệt. Trong hoàn cảnh các công ty khác ngày càng ý thức tốt hơn việc nâng cao
chất lượng cho dịch vụ này, thì Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) phải tiếp tục phát huy những gì vốn có của mình để làm sao cho dịch vụ này trở thành một lợi thế cạnh tranh thực sự so với các công ty chứng khoán khác. Chiến lược đó được thể hiện ở một trong số những điểm sau:
Thứ nhất, trong dịch vụ môi giới dù ít hay nhiều nhà đầu tư đều mong muốn chất lượng dịch vụ phải cao nhưng phí dịch vụ thì phải thấp. Mức phí môi giới sẽ là một lợi thế để thu hút khách hàng. Trong tình hình hiện nay, mặc dù công ty đã áp dụng mức phí giảm dần cho khách hàng có giá trị giao dịch cao trong tháng, tuy nhiên mức phí đó vẫn còn khá cao. Việc hạ mực phí chưa chắc đã làm giảm doanh thu trái lại với số lượng khách hàng lớn hơn khả năng sẽ mang lại cho Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) một khoản thu còn lớn hơn. Trong bối cảnh sự cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán ngày một gay gắt thì việc hạ thấp phí môi giới sẽ đem lại cho Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) một lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác.
Thứ hai, mặc dù được biết đến như một trong những công ty chứng khoán có dịch vụ môi giới phát triển nhất nhưng quy trình hoạt động vẫn còn cần phát triển theo hướng sau:
- Phát triển kĩ năng truyền đạt thông tin: Có thể trực tiếp hoặc qua điện thoại. Nhưng dù theo phương pháp nào thì thông tin vẫn cần được truyền đạt đến khách hàng một cách đầy đủ và chính xác nhất. Để có được điều đó, nhân viên môi giới phải thực sự am hiểu nhiều lĩnh vực, phải không ngừng trau dồi những kĩ năng trong việc truyền đạt thông tin như: nhấn mạnh điểm cần chú ý, dẫn dắt vấn đề…
- Phát triển kỹ năng tìm kiếm khách hàng: Cho đến thời điểm này Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) đã có được một cơ sở khách hàng có mối quan hệ mật
ngoài việc củng cố niềm tin từ phía khách hàng cũ Công ty còn phải không ngừng tìm kiếm những khách hàng mới. Làm được điều này công ty có thể thông qua một trong số những phương pháp sau:
+ Dựa vào các đầu mối do công ty gây dựng hoặc các tài khoản bàn giao lại. + Giới thiệu khách hàng, mạng lưới kinh doanh.
+ Các chiến dịch viết thư quảng cáo. + Các cuộc hội thảo khách hàng.
- Phát triển các kỹ năng khai thác thông tin:
+ Khai thác được những mục tiêu tài chính của khách hàng và các thông số cho từng mục tiêu của khách hàng.
+ Thiết lập sự hòa hợp và tạo hình ảnh một người môi giới chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng.
+ Tìm ra các thông tin tâm lý, các tiêu thức mua và các chiến lược động lực. + Xây dựng một cam kết đạt được các mục tiêu tài chính của những khách hàng tiềm năng.
+ Tăng tỷ lệ phần trăm tài sản của các khách hàng dưới sự quản lý của người môi giới cho việc đầu tư.
- Phát triển kỹ năng bán hàng và marketing cho nhân viên môi giới.
Thứ ba, phân chia khách hàng theo từng tiêu thức cụ thể như: tuổi đời, giới tính, trình độ, thu nhập, người nước ngoài hay trong nước, nông thôn hay thành thị…
3.2.2.2. Đối với dịch vụ tư vấn tài chính.
Có thể nói dịch vụ tư vấn là dịch vụ thành công nhất trong tất cả các dịch vụ của SSI. Tuy nhiên, Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) nên tập trung phát triển một số mảng chính sau:
* Tư vấn cổ phần hóa:
Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) sẽ phải tham gia ngay từ giai đoạn đầu khi doanh nghiệp bắt đầu xây dựng chiến lược cổ phần hóa, chiến lược tài chính công ty và tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình cơ cấu lại doanh nghiệp trước và sau cổ phần hóa, thêm vào đó cũng phải thương thuyết để tiến hành cổ phần hóa và đấu giá cổ phiếu ra công chúng.
Ngoài ra, Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) còn cần có mối quan hệ với mạng lưới những nhà đầu tư là tổ chức và cá nhân. Chỉ khi có mối quan hệ mạng lưới rộng lớn đó thì Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) mới có khả năng tìm kiếm nhà đầu tư tiềm năng cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp bán cổ phần ra bên ngoài qua phương thức đấu giá hoặc bảo lãnh phát hành. Đây là yếu tố rất quan trọng giúp cho quá trình cổ phần hóa doanh nghiệp thành công và lợi thế cạnh tranh của công ty.
Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) nên tiến hành cổ phần hóa theo các bước sau:
Bước 1: Xây dựng lộ trình cổ phần hóa. Bước 2: Lập đề án cổ phần hóa.
Bước 3: Xác định giá trị doanh nghiệp. Bước 4: Đấu giá ra công chúng.
- Tư vấn xây dựng lộ trình cổ phần hóa: Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) sẽ cùng doanh nghiệp thẩm định và rà soát hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, xây dựng lộ trình cổ phần hóa bao gồm cả việc trình bày, đả thông tư tưởng và tổ chức hội thảo về tiến trình cổ phần hóa công ty cho nhân viên.
- Tư vấn và lập đề án cổ phần hóa: Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) tư vấn cho doanh nghiệp xây dựng kế hoạch kinh doanh trong 3 - 5 năm sau cổ phần hóa, phương án vốn cho kế hoạch đầu tư và phát triển sau cổ phần hóa cho doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng phương án cổ phần hóa, phương án sắp xếp và bán cổ phần cho người lao động và phương án đào tạo lại và xử lý lao động dôi dư.
- Xác định giá trị doanh nghiệp: Trên cơ sở kế hoạch kinh doanh sau cổ phần hóa được lập, cùng với các số liệu kế toán đã được kiểm toán, đội ngũ chuyên viên của Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) sẽ giúp doanh nghiệp xác định giá trị tài sản của doanh nghiệp nhằm mục đích cổ phần hóa. Ngoài ra, nhóm tư vấn và phân tích tài chính doanh nghiệp còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xác định giá trị hoạt động của doanh nghiệp để có thể lên kế hoạch và phương án vốn ngay từ khi bắt đầu cổ phần hóa và phát hành lần đầu ra công chúng.
- Tư vấn đấu giá ra công chúng: Đội ngũ của Công ty Cổ phần CK Sài Gòn
(SSI) sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc hoạch định các bước cần tiến hành trong
việc đấu giá cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Công việc bao gồm xây dựng bản báo
cáo bạch cho công ty cổ phần nhằm giúp doanh nghiệp trong việc giới thiệu về
mình cho các nhà đầu tư. Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) cũng tổ chức thăm
dò nhà đầu tư để xác định mức độ quan tâm và giá có thể phát hành, hỗ trợ doanh
nghiệp tổ chức giới thiệu công ty với công chúng và tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp
giải thích các vướng mắc của nhà đầu tư trong quá trình công bố thông tin. Tất cả nhằm mục đích tạo giá trị tối ưu và nâng cao tính thanh khoản của cổ phiếu công ty.
- Hậu cổ phần hóa: Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) cung cấp dịch vụ tư vấn hậu cổ phần hóa cho doanh nghiệp thông qua dịch vụ tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp, thẩm định đánh giá chiến lược phát triển, phân tích tính cạnh tranh và khả năng tồn tại, duy trì sự phát triển của công ty, nâng cao giá trị cổ phiếu tạo tiền đề cho quá trình phát triển trước mắt cũng như đảm bảo tính tăng trưởng lâu dài, giúp doanh nghiệp có đủ điều kiện để niêm yết thị trường chứng khoán.
* Tư vấn niêm yết:
Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) cần phải cung cấp dịch vụ tư vấn niêm yết và tư vấn phát hành bổ sung cổ phiếu cho các doanh nghiệp hàng đầu thị trường có cổ phiếu niêm yết. Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) nên tập trung vào những doanh nghiệp có nền tảng tốt và có khả năng tăng trưởng vững mạnh. Đó là những yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công khi niêm yết. Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) hướng tới mục tiêu duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng thông qua các dịch vụ hỗ trợ sau niêm yết với hoạt động tự doanh và nghiên cứu thị trường.
Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) nên trợ giúp doanh nghiệp trong các bước như:
Bước 1: Khảo sát và lập hồ sơ niêm yết.
Bước 2: Phê duyệt tiếp cận nhà đầu tư tiềm năng. Bước 3: Xây dựng danh sách và hỗ trợ tiếp cận. Bước 4: Đăng ký và niêm yết.
Bước 5: Triển khai sau niêm yết.
- Khảo sát doanh nghiệp và lập hồ sơ niêm yết: Trong quá trình này đội ngũ chuyên gia của Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) sẽ cùng với các cán bộ của doanh nghiệp tiến hành khảo sát tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp, thẩm định và rà soát thông tin thu nhập, xác định và đánh giá chiến lược kinh doanh và định hướng phát triển của doanh nghiệp, xác định giá trị cổ phiếu của doanh nghiệp. Sau quá trình khảo sát, các chuyên gia của Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) lập hồ sơ niêm yết bao gồm bản cáo bạch và điều lệ công ty.
- Hỗ trợ quá trình phê duyệt tiếp cận nhà đầu tư tiềm năng: Với kinh nghiệm hiểu biết sâu sắc và quan hệ chặt chẽ với Ủy ban chứng khoán Nhà nước và các bộ ngành liên quan, Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi và thúc đẩy nhanh quá trình phê duyệt hồ sơ, đáp ứng kịp thời các yêu cầu của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước.
- Xây dựng danh sách nhà đầu tư và hỗ trợ tiếp cận nhà đầu tư tiềm năng: Trong trường hợp doanh nghiệp có nhu cầu phát hành thêm cổ phiếu, đội ngũ nhân viên Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) sẽ tiến hành xây dựng và xác định danh sách các nhà đầu tư tiềm năng, chủ động tiếp cận và giới thiệu về nhu cầu vốn đầu tư của doanh nghiệp ngay trong khi chờ phê duyệt đảm bảo khả năng phát hành thành công tối đa.
- Tư vấn đăng ký niêm yết cổ phiếu: Sau khi có phê duyệt chính thức của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước và giấy phép niêm yết, đội ngũ tư vấn của Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) sẽ giúp khách hàng tiến hành các bước:
Bước 1: Lập hồ sơ đăng ký niêm yết. Bước 2: Lưu kỳ chứng khoán.
- Tư vấn triển khai sau niêm yết: Với mục tiêu cùng khách hàng phát triển, Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) phải luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ tư vấn sau khi doanh nghiệp đã niêm yết chứng khoán. Dịch vụ của Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) còn bao gồm cả các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đưa thông tin tài chính ra đại chúng. Kinh nghiệm và hiểu biết của Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) về thị trường giúp doanh nghiệp những kiến thức cần thiết để có thể lường trước phản ứng của công chúng đối với những sự kiện bất thường.
3.2.2.3. Đối với dịch vụ quản lý danh mục đầu tư:
Đây là dịch vụ mới được công ty đưa vào hoạt động trong năm 2005. Vì thế, nội dung phát triển của dịch vụ này nên đi theo lộ trình:
Bước 1: Huy động vốn, xác định mục tiêu nên đầu tư và chiến lược quản lý đầu tư. Để huy động vốn từ cách hàng, Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) nên sử dụng 2 phương pháp:
Thứ nhất: Công ty tự lên kế hoạch và thành lập lên một danh mục đầu tư sau đó là tiếp thị và quảng bá đến khách hàng.
Thứ hai: Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng để xác định một danh mục đầu tư phù hợp với nhu cầu của khách hàng, lượng vốn và mức độ chấp nhận rủi ro của khách hàng.
Bước 2: Xây dựng một danh mục đầu tư và chiến lược quản lý danh mục đầu tư một cách hợp lý:
Thứ nhất: Thực hiện phân tích ngành, đây là quá trình nhìn tổng quan từ giác độ vĩ mô để xem xét, tìm kiếm, lựa chọn những ngành có tiềm năng phát triển tốt nhất thông qua các chỉ số phân tích chuyên ngành, từ đó có thể dự đoán được sự phát triển của ngành trong tương lai.
Thứ hai: Phân tích các công ty trong ngành đã lựa chọn để tìm ra những công ty có khả năng tăng cường cao nhất rồi đưa vào danh sách đầu tư. Bước 3: Tiến hành quá trình đầu tư theo kế hoạch.
Một danh mục đầu tư đã được xem xét kỹ lưỡng qua các bước 1 và bước 2 sẽ được tiến hành đầu tư theo sự đồng ý từ phía khách hàng và tổ chức tiến hành đầu tư.
Bước 4: Quản lý danh mục đầu tư theo những chiến lược đã đề ra.
Để thực hiện tốt bước này, từ phía nhà quản lý phải có những biện pháp sao cho luôn chủ động trước những biến động của thị trường, cần phải linh hoạt khi gặp phải những sự cố, không nhất thiết phải dập khuôn theo một danh mục duy nhất mà cần phải thật linh động trong các quyết định.
Bước 5: Thanh lý đầu tư để thu hồi vốn.
Kết thúc thời gian đầu tư theo thời hạn hợp đồng công ty phải thanh lý mọi chứng khoán để thu hồi vốn, trong quá trình thanh lý phải luôn chú ý diễn biến của thị trường.
3.2.2.4. Đối với hoạt động Bảo lãnh phát hành.
Đây là dịch vụ mới được công ty triển khai trong thời gian gần đây. Tuy nhiên, trong thời gian không xa công ty sẽ tập trung triển khai dịch vụ này như là một trong những dịch vụ chính của Công ty. Mặc dù đi sau những công ty chứng khoán khác nhưng Công ty Cổ phần CK Sài Gòn (SSI) đã có những lợi thế nhất định. Vì vậy, Công ty nên tập trung phát triển theo những hướng sau:
- Vận dụng đồng thời hoàn thiện những quy trình dịch vụ sẵn có mà các công
ty khác đang sử dụng.
- Xây dựng cho mình một quy trình làm việc riêng và phù hợp với điều kiện sẵn có của công ty.
- Xây dựng các hoạt động bổ trợ, gây dựng niềm tin đối với khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ.
