- Chăm sóc khách hàng (Customer care) là một phần trong lý thuyết marketing. Chăm sóc khách hàng ựược hiểu theo nghĩa rộng là nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, bằng cách ựưa ựến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ phù hợp mà khách hàng mong ựợi. Ngoài ra, chăm sóc khách hàng còn là cách ựể ngân hàng xây dựng ựược cho mình một hệ khách hàng bền vững.
- Ngày nay với sự ra ựời của nhiều ngân hàng thì sự cạnh tranh là ựiều tất yếu, nhu cầu của Ộthượng ựếỢ ngày càng cao, nhất là ựối tượng khách hàng cá
nhân, ựòi hỏi các ngân hàng càng phải hoàn thiện hơn. Vì thế chăm sóc khách hàng phải ựược Sacombank Cần Thơ ựặt lên hàng ựầu nhằm giữ chân và thu hút khách hàng. Chăm sóc khách hàng tốt phải thể hiện ựược 3 yếu tố: Sản phẩm tốt, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, khả năng tư vấn tốt.
- Về sản phẩm: phải không ngừng tìm cách ựể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng cách ựa dạng hóa sản phẩm tiện ắch ựể khách hàng lựa chọn. Sản phẩm tốt phải luôn ựược thay ựổi ựể phù hợp với khả năng và nhu cầu của khách hàng. đó là một trong những yếu tố giúp cho Ngân hàng giữ gìn và phát huy tối ựa mối quan hệ với hệ khách hàng cá nhân sẵn có vốn rất trung thành với Ngân hàng, ựồng thời phát triển hệ khách hàng mới.
- Về phong cách phục vụ: phong cách phục vụ trước hết là con người, là cầu nối ựể chuyển sản phẩm ngân hàng ựến với khách hàng. Phong cách phục vụ ựược thể hiện từ những biểu hiện nhỏ như: một lời chào trân trọng, một lời cảm ơn hay xin lỗi chân thành, một thái ựộ làm việc tắch cực,Ầtất cả những yếu tố ựó tạo nên phong cách làm việc chuyên nghiệp, ựể lại cho khách hàng nhiều ấn tượng ựẹp về Ngân hàng.
- Khả năng tư vấn khách hàng (một bước nâng cao của phong cách phục vụ chuyên nghiệp). Tư vấn ựể hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm ngân hàng phù hợp, tư vấn ựể ựạt ựược lợi ắch hài hòa giữa khách hàng và ngân hàng, tư vấn nhằm tăng lợi ắch cho khách hàng và hạn chế rủi ro cho ngân hàng. để làm ựược ựiều này, bản thân mỗi nhân viên ngân hàng phải có một trình ựộ kiến thức nhất ựịnh, biết tất cả các sản phẩm ngân hàng và thông thạo nghiệp vụ trong lĩnh vực ựược phân công. Bên cạnh ựó nhân viên ngân hàng phải nắm bắt ựược nhu cầu của khách hàng. Họ là ai? Họ cần gì? Khả năng của họ như thế nào? Khả năng phục vụ của Ngân hàng ựến ựâu? Từ ựó sẽ ựưa ra ựược các giải pháp tốt nhất ựáp ứng nhu cầu của khách hàng.