Gắn liền với công tác chăm sóc khách hàng là công tác nhân sự và ựào tạo nhân sự:
- Thứ nhất là phải ổn ựịnh nhân sự: Nhân sự tiếp tục là một ựề tài nóng trong năm 2008, sự chuyển dịch nhân sự giữa các tổ chức tắn dụng sẽ tiếp tục diễn ra. Những vấn ựề quan trọng ựặt ra cho ựội ngũ cán bộ quản lý Chi nhánh là
ựảm bảo tắnh ổn ựịnh và chất lượng nhân sự tại Chi nhánh. để làm tốt ựiều này ngoài giải quyết những vấn ựề cơ bản liên quan ựến quyền lợi của cán bộ công nhân viên ựã ựược lãnh ựạo Ngân hàng quyết ựịnh như cải tổ tiền lương, tiền thưởng, cán bộ quản lý các cấp tại Chi nhánh cần phải tìm ra những phương pháp ựối nhân xử thế chuẩn nhằm dung hòa nhiều tắnh cách, nhiều suy nghĩ vào thế bình quân phù hợp với nếp suy nghĩ của ựại ựa số cán bộ công nhân viên, phù hợp với mong muốn của lãnh ựạo ngân hàng. Có như vậy mới giải quyết ựược vấn ựề cốt lõi trong công tác nhân sự và làm nền tảng cho sự phát triển nhanh mang tắnh ổn ựịnh của Chi nhánh.
- Thứ hai là sự phát triển nhanh về quy mô kinh doanh kéo theo một tất yếu là nhân sự tăng nhanh, công tác ựào tạo trong năm qua chưa theo kịp với nhịp ựộ tăng nhân sự. Vấn ựề ựào tạo phải ựược Ban lãnh ựạo Ngân hàng lên kế hoạch và ựược triển khai theo một chương trình hành ựộng cụ thể. Chi nhánh cần tự vạch ra lộ trình và quan tâm cụ thể ựến công tác tự ựào tạo, tự kiểm tra ựánh giá nhân viên. Có kiểm tra ựánh giá theo từng quý, từng tháng thì công tác tự nghiên cứu sẽ ựược mọi nhân viên quan tâm ựúng mức và khi ựó trình ựộ của mỗi nhân viên chắc chắn sẽ ựược nâng lên tầm cao mới.
- Sacombank Cần Thơ cần phát huy tối ựa khả năng cạnh tranh thông qua ựội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng ựộng: Với ựội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng ựộng, ựầy sáng tạo và phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp ựã khẳng ựịnh sự tin tưởng và hài lòng của các ựối tuợng khách hàng ựã dành cho Sacombank Cần Thơ trong thời gian qua. Trên cơ sở ựó, Chi nhánh cần phải quan tâm hơn nữa ựến công tác ựào tạo cho nhân viên ựể có ựược ựội ngũ cán bộ nhân viên giỏi về nghiệp vụ, chuyên nghiệp trong kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán chéo các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng và ựạo ựức nghề nghiệp.