Thực trạng chất lợng của chơng trình du lịch Hải Phòng Cát Bà tại công ty du lịch
2.1.1.Sơ qua về quá trình hình thành và phát triển Công ty Du lịch Hải Phòng.
Hải Phòng - Cát Bà tại công ty du lịch
Hải phòng
2.1. Vài nét về tình hình kinh doanh chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà trên địa bàn Hải Phòng và công ty du Hải Phòng - Cát Bà trên địa bàn Hải Phòng và công ty du lịch Hải Phòng.
2.1.1. Sơ qua về quá trình hình thành và phát triển Công ty Du lịch Hải Phòng. Phòng.
Công ty Du lịch Hải Phòng đợc thành lập từ ngày 9/7/1960 cùng với sự ra đời của công ty du lịch Việt Nam nay là Tổng cục Du lịch.
Thời gian đầu mới đợc thành lập, công ty chủ yếu làm nhiệm vụ đón và phục vụ khách của thành uỷ, UBND thành phố Hải Phòng và nhiệm vụ thứ yếu khác là đơn vị phục vụ khách du lịch quốc tế của Công ty Du lịch Việt Nam đa xuống, kinh doanh ăn, uống, lu trú, dịch vụ du lịch, tổ chức các tour du lịch trong nớc cho khách quốc tế và khách trong nớc.
Mô hình quản lý kinh tế theo cơ chế bao cấp, trông chờ nguồn khách từ cấp trên rót xuống, vốn đợc nhà nớc cấp theo kế hoạch, kinh doanh hoàn toàn mang tính thụ động.
Từ cuối năm 1988, khi Nhà nớc thay đổi cơ chế quản lý, chuyển sang kinh doanh theo cơ chế thị trờng, công ty đã nhanh chóng nắm bắt chủ trơng của Đảng và Nhà nớc, hoà nhập với cơ chế quản lý mới, nên hoạt động kinh doanh của công ty liên tục phát triển và ngày càng đi vào ổn định, thị truờng du lịch đã đợc mở rộng, loại hình kinh doanh đa dạng, phong phú, đáp ứng đợc nhu cầu ngày càng cao của các đối tợng khách du lịch.
31
Trong công cuộc đổi mới đất nớc, Công ty đã định hớng chiến lợc kinh doanh trong từng giai đoạn, tập trung đầu t xây dựng cơ sở vật chất kĩ thuật, đổi mới trang thiết bị, xây dựng khách sạn Hữu Nghị 11 tầng với 123 phòng ngủ đạt tiêu chuẩn quốc tế, là khách sạn quốc tế 4 sao, khách sạn lớn nhất thành phố Hải Phòng cả về quy mô và chất lợng phục vụ đợc Tổng cục Du lịch công nhận là “TOPTEN” Du lịch Việt Nam năm 1997 - 1998.
Hiện nay công ty đặc biệt quan tâm đến việc mở rộng thị trờng du lịch nớc ngoài, đa dạng hoá sản phẩm du lịch, phong cách phục vụ luôn đổi mới, giá cả phù hợp nên Công ty nhiều năm chiếm lĩnh thị trờng du lịch trên địa bàn thành phố Hải Phòng và là địa chỉ tin cậy của khách du lịch quốc tế và khách du lịch trong nớc bởi uy tín và chất lợng dịch vụ du lịch.
Trong nhiều năm Công ty là đơn vị đứng đầu Thành phố về hoạt động kinh doanh du lịch, doanh thu ổn định, đảm bảo thu nhập và ổn định đời sống của ngời lao động.
Công ty có trụ sở chính là 60A Điện Biên Phủ Hải Phòng ngoài ra Công ty còn có 13 đơn vị trực thuộc.
Cùng với sự phát triển của hệ thống cơ sở vật chất kĩ thuật là sự phát triển của đội ngũ lao động trong Công ty. Hiện nay Công ty đã có một đội ngũ lao động có nghiệp vụ, chuyên môn, kinh nghiệm vững vàng đáp ứng đợc nhu cầu kinh doanh của Công ty.
Việc thiết lập các mối quan hệ với các công ty du lịch trong và ngoài nớc cũng đợc Công ty hết sức quan tâm. Cũng chính nhờ mối quan hệ này mà Công ty đã có đợc kết quả tốt trong việc kinh doanh du lịch quốc tế chủ động, có một lợng khách nớc ngoài tơng đối lớn so với các Công ty khác. Để thực hiện các ch- ơng trình du lịch của mình đợc hoàn thiện hơn, Công ty cần tạo đợc nhiều mối quan hệ thân thiết với nhiều nhà cung ứng dịch vụ ở khắp mọi nơi. Tất cả các yếu tố này đều là những điều kiện quan trọng để Công ty phát triển.