tại công ty du lịch Hải Phòng
3.2.3.Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty du lịch Hải phòng.
Công ty đã ra đời từ rất lâu do vậy bộ máy tổ chức của công ty đã đợc điều chỉnh rất nhiều lần nên nó tơng đối hoàn chỉnh.
Nhng trong những năm gần đây lợng nhân viên của công ty đến tuổi nghỉ hu quá lớn do vậy công ty cần phải tuyển chọn thêm đội ngũ nhân viên mới. Công tác tuyển chọn nhân viên của công ty đã thực hiện đầy đủ các bớc trong tuyển dụng nhân viên. Tuy nhiên trong công ty có rất nhiều công việc khác nhau, trình độ của đội ngũ lao động còn có nhiều hạn chế, gây bất lợi trong việc phục vụ cũng nh trong giao tiếp với khách hàng.
Công ty có các hình thức tuyển dụng: tuyển dụng lao động hợp đồng, lao động tạm thời và lao động lâu dài. Tuy nhiên, hiện nay đa phần các nhân viên làm việc trong công ty dới hình thức lao động hợp đồng. Đây là một hình thức lao động khá linh hoạt mà hầu hết các công ty đang áp dụng, nhng thực tế cho thấy là hình thức ký hợp đồng này làm cho nhân viên làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm, họ không làm việc hết khả năng làm việc của bản thân. Để khắc phục hiện tợng này công ty cần có chế độ u đãi đối với những ngời ký hợp đồng dài hạn dới hình thức tăng trợ cấp hoặc tăng lơng. Mặt khác công ty cần phải có qui định chặt chẽ về tinh thần trách nhiệm của ngời lao động. Càng lao động dài hạn thì trách nhiệm càng phải nâng lên, đặc biệt là qui định về phạt huỷ bỏ hợp đồng.
Bởi vì hiện nay có rất nhiều trờng hợp ở các công ty họ chỉ làm việc tạm thời một thời gian để có điều kiện học hỏi kinh nghiệm và trau dồi trình độ, khi có cơ hội họ sẽ rời công ty, huỷ bỏ hợp đồng với công ty. Vì vậy công ty phải quy định rõ ràng về phạt hợp đồng, ngoài việc bắt đền bù và hoàn trả lại chi phí đào tạo nghiệp vụ thì công ty nên căn cứ vào thời gian mà họ ký hợp đồng làm việc để có mức phạt nhất định giúp cho nhân viên hiểu rằng: Quyền hạn và trách nhiệm phải đi đôi với nhau.
66
Về công tác đào tạo:
Công ty nên chú trọng hơn với việc bồi dỡng kiến thức tâm lý cho đội ngũ nhân viên của công ty và đội ngũ nhân viên của công ty còn trẻ cha có nhiều kinh nghiệm phục vụ và cha có nhiều hiểu biết về khách hàng, mà những kiến thức tâm lý này rất cần trong phục vụ trực tiếp đặc biệt với những nhân viên đón tiếp, hớng dẫn viên. Đối với chơng trình du lịch Hải Phòng Cát Bà công ty cần đào tạo nhà quản lý khách sạn, nhà hàng có kinh nghiệm, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, có khả năng nhìn xa trông rộng để khắc phục tình trạng yếu kém hiện nay. Các hớng dẫn viên du lịch trong chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà cũng nh các chơng trình du lịch khác tại công ty cần phải thông thạo một ngoại ngữ có sự hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực, có ngoại hình a nhìn, có sức khoẻ tốt...
Việc khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ là đúng đắn song cha hợp lý. Hiện nay, công ty tổ chức bồi dỡng tiếng Anh cho nhân viên và trả toàn bộ chi phí cho nhân viên đi học. Song chất lợng học tập công ty không kiểm soát đợc dẫn đến một số nhân viên không tích cực học tập. Điều này cho thấy công ty nên để tự trả học phí. Ngoài ra công ty cần có biện pháp kiểm tra trình độ thờng xuyên đối với các nhân viên bởi vì khi có chất luợng dịch vụ của công ty mới có hiệu quả và tránh đợc lãng phí.
Cải tiến thờng xuyên chất lợng dịch vụ bằng cách nghiên cứu tìm tòi đa ra sản phẩm mới.
Để tạo dựng đợc uy tín của mình công ty cần phải nghiên cứu để có đợc dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng nhất là đối với một sản phẩm sẽ giúp công ty thay thế sản phẩm cạnh tranh, làm cho khách du lịch không có phản ứng gì về giá cả và tín nhiệm dịch vụ và nh vậy sẽ thu hút đợc nhiều khách du lịch. Ngoài ra chất lợng dịch vụ cao và sản phẩm dịch vụ độc đáo cộng với sự a chuộng của khách hàng và làm cho đối thủ cạnh tranh khó lấy nổi khách của công ty. Công ty có thể nghiên cứu và có thể quyết định ra thị trờng sản phẩm dịch vụ mới là bán các sản phẩm du lịch trọn gói đa đến cho khách hàng những thuận lợi sau:
67
Giảm bớt thời gian lập kế hoạch của khách du lịch vì khách du lịch biết tr- ớc những thành phần cơ bản nào sẽ có trong chuyến du lịch của họ.
- Kiểm soát đợc chi phí.
- Tiết kiệm phí tổn, vì giá của dịch vụ trọn gói sẽ thấp hơn giá của tất cả các thành phần của nó đợc bán riêng lẻ.
Những bất lợi của khách du lịch là : Khách du lịch phải phụ thuộc vào nguyên liệu trong việc kết hợp các bộ phận khác nhau của dịch vụ của các nhà cung ứng. Khách du lịch thờng bị ràng buộc vào những thành phần nhất định của dịch vụ. Công ty cần phải nắm đợc u nhợc điểm trên một sản phẩm du lịch trọn gói để có thể xây dựng một sản phẩm du lịch đáp ứng đợc nhu cầu của khách, tạo ra thuận lợi cao nhất cho khách hàng với việc đa ra một sản phẩm dịch vụ trọn gói sẽ cho phép công ty gia tăng mức bán toàn bộ, làm cho dịch vụ dễ bán hơn khi hai hoặc nhiều nhà cung ứng tham gia so với mỗi ngời hoạt động cho họ một cách độc lập, làm tăng khả năng của tỷ lệ tiết kiệm phí tổn nếu đạt đến mức độ nào đó, cung cấp những sản phẩm tốt hơn đợc công nhận và nổi tiếng, đặc biệt trong thị trờng mới công ty không ngừng nghiên cứu sản phẩm dịch vụ đa ra các sản phẩm dịch vụ mới để lôi kéo thêm khách hàng và chủ động trớc các cuộc tấn công có thể đến từ mọi phía của các đối thủ cạnh tranh.