Thực trạng chất lợng của chơng trình du lịch Hải Phòng Cát Bà tại công ty du lịch
2.1.2.Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty.
32
2.1.2.1. Sơ đồ và bộ máy tổ chức của Công ty. ( Xem phụ lục ) 2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ.
* Giám đốc: Là ngời đứng đầu và ra quyêt định chính trong công ty. Trực tiếp chỉ đạo phòng kế hoạch đầu t, phòng kế toán tài chính, phòng tài chính tổng hợp, phu trách công tác đối ngoại định hớng đầu t phát triển công ty. Đồng thời giám đốc cũng là ngời chịu trách nhiệm pháp lý trớc pháp luật.
* Phó giám đốc điều hành: Có nhiệm vụ điều hành toàn bộ công tác thị tr- ờng, lữ hành, công tác nghiệp vụ khách sạn.
* Phó giám đốc nội chinh: Là ngời phụ trách công tác thi đua khen thởng, kế hoạch hoá gia đình, công tác hành chính quản trị, công tác bảo vệ an toàn cơ quan, phòng chống cháy nổ, bão lụt.
* Phòng tài chính tổng hợp: Quản lý giải quyết vấn đề về nhân sự, thờng xuyên nghiên cứu tham mu, tổ chức điều động nhân viên và tổ chức tuyển chọn, sa thải thông qua ban giám đốc.
* Phòng kế hoạch đầu t: Là phòng luôn lập kế hoạch hoạt động kinh doanh nh: Kế hoạch giá cả, xây dựng phân bổ kế hoạch kinh doanh, phơng án đầu t của công ty trong tơng lai.
* Phòng thị trờng: Nghiên cứu, tổ chức, tìm kiếm, thăm dò thị trờng, phản ánh kịp thời với ban giám đốc để có phơng án hành động mang tính chất thời vụ. Ngoài ra còn tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ hay nâng bậc của cán bộ công nhân viên trong công ty.
* Phòng kế toán tài chính: Phụ trách vấn đề ngân sách, theo dõi quản lý tình hình tài chính của công ty nhằm đảm bảo cho công ty ổn định về tài chính và phát triển.
* Chức năng kinh doanh chính của Công ty là: Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, kinh doanh cơ sở lu trữ du lịch, kinh doanh vận chuyển khách sạn du lịch, kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí, hoạt động kinh doanh đa ngời
33
lao động và chuyên gia Việt Nam đi làm việc có thời hạn ở nớc ngoài, các dịch vụ du lịch và dịch vụ thơng mại khác.
Gắn liền với các chức năng trên nhiệm vụ của Công ty phải thực hiện là có trách nhiệm kinh doanh ngành nghề đã đăng ký, chịu trách nhiệm trớc Tổng cục Du lịch về kết quả kinh doanh của mình cũng nh chịu trách nhiệm trớc khách hàng về sản phẩm do Công ty tạo ra.
*Các thị trờng kinh doanh của Công ty.
Trớc hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Du lịch Hải Phòng là đơn vị kinh doanh du lịch và khách sạn có bề dày về hoạt động du lịch trên địa bàn Thành phố Hải Phòng, có uy tín về chất lợng và phong cách phục vụ, có vị trí đi lại thuận tiện cho khách du lịch nên Công ty luôn chiếm thị phần lớn trên địa bàn Hải Phòng.
Khách hàng chủ yếu của Công ty trong mấy năm qua là: - Thị trờng truyền thống:
Trong những năm gần đây lợng khách đến với Công ty Du lịch Hải phòng chủ yếu là:
Thứ nhất: Công ty Du lịch Hải Phòng là Công ty thuộc sự quản lý củaTổng cục Du lịch do đó nó có quan hệ mật thiết với một số công ty lữ hành quốc tế tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, các công ty này đã gửi khách du lịch đến các cơ sở lu trú của Công ty và phối hợp tham quan du lịch cho khách theo chơng trình du lịch đã đợc ký kết.
Thứ hai: Do có uy tín và vị thế trên địa bàn thành phố nên Công ty đã có đợc sự tin tởng từ các công ty bạn do đó Công ty đã có khối lợng khách lớn đến từ các hãng lữ hành quốc tế: Thái Lan, Hồng Kông, Malaisia, Trung Quốc, Cộng hoà Liên bang Nga, Pháp, Mỹ...
Thứ ba: công ty đã trực tiếp nhận các đăng ký của khách du lịch trong nớc đi tham quan các tuyến du lịch danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hoá. Đối
34