Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone là công ty trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) cho nên việc phân loại khách hàng của công ty cũng chịu ảnh hưởng theo cách phân loại khách hàng được quy định từ Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT). Ngoài các khách hàng sử dụng các sản phẩm trả trước của Vinaphone thì Vinaphone còn phân loại các khách hàng trả sau của công ty theo tính chất và mức độ sử dụng dịch vụ như sau:
- Khách hàng đặc biệt: là những khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau
Vinaphone thuộc các cơ quan thường trực, điều hành của Đảng, cơ quan quản lý Nhà nước từ Trung ương đến địa phương, cơ quan ngoại giao (không phân biệt mức cước thanh toán), khách hàng của nhóm này ước tính khoảng gần 5% số lượng khách hàng của Công ty.
- Khách hàng là nhà khai thác khác: là các doanh nghiệp ngoài VNPT
tham gia cung cấp các dịch vụ viễn thông, tin học trên thị trường, có mạng lưới khai thác riêng và kết nối với các mạng lưới khai thác khác, cung cấp dịch vụ của VNPT.
- Khách hàng là các doanh nghiệp đặc biệt: là các doanh nghiệp sử dụng
nhiều dịch vụ của VNPT cũng như các dịch vụ trả sau của mạng Vinaphone hoặc có nhu cầu thông tin nội bộ trên diện rộng, phạm vi hoạt động trên toàn quốc và quốc tế. Đó là các doanh nghiệp ở các khu công nghiệp, khu chế xuất, khu công nghệ cao, khu đô thị mới, các doanh nghiệp thuộc hệ thống ngân hàng, vận tải đường sắt, hàng không và các doanh nghiệp thuộc hệ thống xăng dầu…
- Khách hàng lớn: là các khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau Vinaphone
với mức độ sử dụng dịch vụ bình quân hằng tháng từ 5 triệu đồng trở lên, thanh toán cước nghiêm chỉnh, đúng hạn, không bao gồm khách hàng là các nhà khai thác.
- Khách hàng vừa và nhỏ: là các tổ chức, doanh nghiệp có quy mô nhỏ và
phạm vi hoạt động trên địa bàn một số tỉnh, thành phố, có nhu cầu sử dụng các dịch vụ Vinaphone trả sau với mức độ thanh toán cước hàng tháng không cao.
- Khách hàng là cá nhân, hộ gia đình: là các cá nhân, hộ gia đình sử dụng
các dịch vụ Vinaphone trả sau nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc của bản thân cá nhân và gia đình.