Trước tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn; tình hình nhu cầu của khách hàng đang tiến đến xu hướng bão hòa, tâm lý khách hàng chỉ trông chờ khuyến mãi mới sử dụng dịch vụ… vì vậy, công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng đã có nhiều sáng tạo, đề ra nhiều chủ trương, chính sách tốt nhằm mang lại hiệu quả cao trong SXKD:
Các chương trình khuyến mãi của Vinaphone
Vinaphone Tour đưa dịch vụ tiện ích vào cuộc sống
VinaPhone Tour là tên chương trình chăm sóc khách hàng của VinaPhone. Với mục tiêu đưa các dịch vụ tiện ích trên mạng thông tin di động vào cuộc sống, chương trình VinaPhone Tour sẽ giới thiệu, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ gia tăng trên mạng 2G và các dịch vụ mới 3G.
Việc tư vấn chăm sóc khách hàng này sẽ được thực hiện tại hệ thống các điểm giao dịch của VinaPhone trên 63 tỉnh, thành phố. Tại mỗi tỉnh, chương trình VinaPhone Tour sẽ được tổ chức trong 02 ngày, trong thời gian đó mời
khách hàng cài đặt dịch vụ miễn phí, dùng thử dịch vụ tại điểm đại diện của Vinaphone trên địa bàn và tại điểm giao dịch của VNPT tỉnh, thành. Ngoài ra VinaPhone sẽ liên hệ khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt để phục vụ cài đặt dịch vụ miễn phí tại địa chỉ của khách hàng.
Đây là lần đầu tiên VinaPhone tiếp thị trực tiếp tới khách hàng tất cả các dịch vụ gia tăng trên mạng, bao gồm các dịch vụ gia tăng thú vị, tiện ích và phong phú trên mạng 2G, 2,5 G và 3G như: Nhạc chuông chờ RingTunes; InFoPlus; DataSafe, EZmail; Say2send; ...Đặc biệt, khách hàng sẽ được tận mắt, tận tay sử dụng các dịch vụ mới trên mạng 3G của VinaPhone như:Video call, Mobile TV, Mobile Internet; Mobile Camera...để cảm nhận được hết sức mạnh và sự hấp dẫn của các dịch vụ VinaPhone 3G. Các kỹ thuật viên giỏi nghiệp vụ, thạo máy đầu cuối và có khả năng truyền đạt sẽ giới thiệu với khách hàng các lợi ích, cách thao tác cài đặt và sử dụng các dịch vụ gia tăng trên máy điện thoại di động. Ngoài ra, thật hấp dẫn vì khách hàng tham gia chương trình còn được mua hàng khuyến mại và được Vinaphone tặng những món quà lưu niệm vừa xinh xắn,vừa hữu ích.
Chương trình VinaPhone Tour sẽ kéo dài đến hết ngày 15.12.2009. Để biết cụ thể về thời gian và các điểm giao dịch tổ chức chương trình tại các tỉnh, thành phố khách hàng có thể gọi tới tổng đài 18001091 để được giải đáp hoặc xem danh sách cụ thể dưới đây.
Thuê bao Vinaphone gọi 10 phút, trả tiền 1 phút
Từ ngày 15/4 tới đến hết 31/5/2011, các thuê bao Vinaphone tại các tỉnh/thành: Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa, Gia Lai, Kon Tum, Đắc Nông- Đắc Lắc sẽ được miễn cước cuộc gọi nội mạng từ phút thứ 2 đến phát thứ 10.
Chương trình khuyến mại không áp dụng cho các cuộc gọi Video call, các cuộc gọi Call Forward và các cuộc gọi chuyển vùng sang mạng MobiFone.Đối với các khách hàng đăng ký các gói cước từ G1 đến G6 hoặc iTouch, khi tham gia chương trình này thì thời lượng miễn phí sẽ không bị tính vào số block miễn phí của các gói cước đăng ký tương ứng.
Vinaphone miễn phí 1 tháng cước cho dịch vụ Vclip
Từ 15/4 – 15/5/2011, Vinaphone thực hiện Chương trình khuyến mại toàn quốc miễn phí một tháng cước thuê bao cho tất cả các khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Vclip – dịch vụ xem video clip trên điện thoại di động.
Theo chương trình này, khách hàng đang là thuê bao 3G của Vinaphone,khi thực hiện đăng ký mới dịch vụ Vclip.vn, sẽ được tặng miễn phí 1 tháng cước thuê bao dịch vụ Vclip của Vinaphone (tính từ ngày đăng ký thành công). Giá trị gói cước là 20.000VND/30 ngày.
Nếu khách hàng là thuê bao 3G, chưa đăng ký gói cước Vclip hoặc quý khách hàng đã hủy hay đã bị hủy gói cước Vclip, khi thực hiện mua một nội dung bất kì trên dịch vụ Vclip (xem hoặc download video) sẽ được tặng kèm 01 tháng cước thuê bao dịch vụ xem video Vclip của Vinaphone. Giá trị gói cước là 20.000VND/30 ngày.
Với gói cước Vclip, người dùng được xem miễn phí không giới hạn video có trong dịch vụ Vclip của Vinaphone.Kho video của Vclip phong phú, đa dạng, luôn được cập nhật liên tục các video hấp dẫn.
Trải nghiệm miễn phí dịch vụ Say2Send của VinaPhone
Trong 3 ngày, từ ngày 16/4-18/4/2011, Từ ngày 16- 18/04/2011, thuê bao đang hoạt động của Vinaphone sẽ được sử dụng miễn phí dịch vụ Tin nhắn thoại - Say2Send.
Với Say2Send , thuê bao VinaPhone có thể gửi bản tin dưới dạng lời nói tới các thuê bao khác Các thuê bao nhận bản tin sẽ được hệ thống gửi thông báo dưới dạng tin nhắn SMS thông báo nhận được tin nhắn thoại và hướng dẫn cách quay số để nghe tin nhắn thoại được gửi.
Vinaphone miễn phí 1 tháng dịch vụ Chặn cuộc gọi
Từ ngày 20/3 đến ngày 20/4, khi đăng ký mới dịch vụ Chặn cuộc gọi, các thuê bao Vinaphone sẽ được miễn phí dịch vụ này trong một tháng.
Dịch vụ Chặn cuộc gọi của Vinaphone cho phép khách hàng quản lý cuộc gọi đến máy điện thoại. Với tính năng Chặn cuộc gọi đến, khách hàng sẽ không lo bị làm phiền bởi các cuộc gọi quấy rối, các số điện thoại không mong muốn. Và với tính năng Nhận cuộc gọi đến, khách hàng có thể tự tạo cho mình danh sách các số thuê bao được phép gọi đến máy của minh.
Vinaphone khuyến mãi trúng thưởng ô tô Camry 2.4
Ngày 23/12, Vinaphone đã tổ chức Lễ quay số trúng thưởng giải đặc biệt của chương trình “Nạp thẻ may mắn”, xác đinh thê bao may mắn trở thanh chủ nhân của chiếc xe ô tô Camry 2.4.
Đây là chương trình khuyến mại đã được thực hiện từ ngày 13/09/2010 đến ngày 10/12/2010. Buổi Lễ quay số trúng thưởng giải đặc biệt được tổ chức
công khai, nghiêm túc tại Cung văn hóa Thể thao Thanh niên Hà Nội – Số 1 Tăng Bạt Hổ, Hà Nội, dưới sự chứng kiến của đại diện Bộ Công thương, Công ty Xổ số kiến thiết Thủ đô, phóng viên báo chí, đại diện khách hàng của Vinaphone.
Các thuê bao tham gia chương trình “Nạp thẻ may mắn” đủ điểm và đủ điều kiện để quay giải thưởng đặc biệt đã được cung cấp các mã số dự thưởng. Lễ quay số đã quay được mã số trúng thưởng là 0711079, Vinaphone sẽ tiến hành xác minh để tìm được đúng thuê bao may mắn, chủ nhân của chiếc xe ô tô Camry 2.4 này.
“Nạp thẻ may mắn” là chương trình khuyến mãi Vinaphone dành cho tất cả các thuê bao trả trước của mình. Trong chương trình này, các khách hàng của Vinaphone khi nạp tiền vào tài khoản sẽ được tích lũy điểm thưởng và tham gia quay số may mắn với rất nhiều giải thưởng giá trị lớn.
Chương trình “Nạp thẻ may mắn có 4 loại giải thưởng” bao gồm: Giải thưởng ngày: 300 giải/ngày, mỗi giải trị giá 200.000đ được nạp trực tiếp vào Tài khoản khuyến mại của thuê bao trúng thưởng hợp lệ. Giải thưởng tuần: 07 giải/tuần, mỗi giải là 01 máy điện thoại iPhone 16G; Giải thưởng tháng: 30 giải/tháng, mỗi giải là 01 máy điện thoại iPhone 32G và Giải thưởng đặc biệt: 01 giải là 01 Ô tô Toyota Camry 2.4
Các chương trình khuyến mãi của Viễn Thông Bình Định trong năm 2010-2011 Xây dựng và ban hành giá cước các dịch vụ 1080, 1088, 801xxx; dịch vụ FiberVNN; MegaVNN; Mobile VNN; Taxi 1089, cước cho thuê cơ sở hạ tầng và các gói cước tích hợp dịch vụ mới “VNPT- Không giới hạn”,“ VNPT- Trò chuyện thoải mái”, tích hợp thêm dịch vụ MyTV. v.v… Hướng dẫn điều chỉnh cước đường dài liên tỉnh và cước di động Vinaphone.
Triển khai dịch vụ mới: dịch vụ VNTracking; dịch vụ MyTV; dịch vụ nội dung ký kết với VNPT Thanh Hóa. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tăng cường công tác bán hàng; xây dựng các phương án bán hàng linh hoạt, các điểm bán hàng tại trung tâm giao dịch, tổ, trạm; tổ chức bán hàng lưu động tại các khu đông dân cư, chợ… vào các ngày lễ, ngày nghỉ.
Chú trọng công tác quảng bá thương hiệu VNPT, VNPT Bình Định thông qua các chương trình khuyến mãi, các hoạt động cộng đồng và trên các phương tiện thông tin đại chúng tại địa phương.
Ngày 12/8/2010, trước sự chứng kiến của đại diện Sở Công thương Bình Định và đại diện khách hàng, VNPT Bình Định đã tổ chức lễ quay số trúng thưởng chương trình khuyến mãi “VNPT- 65 năm đồng hành cùng khách hàng”.
Đây là chương trình khuyến mãi nhân dịp kỷ niệm 65 năm ngày Truyền thống ngành Bưu Điện (15/8/1945- 15/8/2010) do VNPT Bình Định tổ chức dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định có dây trên địa bàn tỉnh.
Khuyễn mãi khi lắp đặt MyTV và Tây Sơn TV
VNPT Bình Định hiện nay đang cung cấp dịch vụ truyền hình đa phương tiện MyTV, TaysonTV trên toàn địa bàn Bình Định Theo đó, khách hàng lắp đặt dịch vụ sẽ được tặng 100% cuớc lắp đặt; đặc biệt giảm 50% giá bán Set- Top-Box (đối với MyTv); lắp đặt MyTV,TaySonTV trên đường dây có sẵn MegaVNN. Đồng thời chúng tôi cung cấp các loại tivi LCD từ 32 inch đến 42 inch, với các thương hiệu nổi tiếng như SONY, PANASONIC, LG, TOSHIBA… với hình thức bán trả góp 50% không tính lãi suất trong vòng 6 tháng. Khách hàng có thể thỏa sức lựa chọn cho mình 1 chiếc TV LCD đẹp như mơ theo ý mình.
Khuyến mãi lớn dành cho thuê bao di động trả sau hòa mạng mới
Theo chương trình này, thuê bao di động trả sau hòa mạng mới sẽ được miễn cước hòa mạng, đồng thời chỉ với tối đa 3.000 đồng/ngày, các thuê bao trả sau mới này còn được miễn phí toàn bộ các cuộc gọi nội mạng dưới 10 phút tới các thuê bao khác của Mobifone, Vinaphone và cố định VNPT (bao gồm cả Gphone và Cityphone) tại tỉnh/thành phố nơi thuê bao đăng ký hòa mạng.
Hiện, Vinaphone có hơn 32 triệu thuê bao, Mobifone khoảng 30 triệu thuê bao, điện thoại cố định VNPT có khoảng 13 triệu thuê bao do vậy tỷ trọng các cuộc gọi nội mạng VNPT đang ngày càng gia tăng. Bên cạnh đó, cũng theo tính toán của các mạng di động, khách hàng dùng dịch vụ thông tin di động tại Việt nam có thói quen thực hiện các cuộc gọi ngắn, đa số dưới 10phút/cuộc gọi. Chính vì vậy, chương trình khuyến mãi này sẽ là món quà ý nghĩa của VNPT gửi tới các khách hàng trên khắp mọi miền đất nước nhân ngày Quốc tế Lao động 1/5, giúp khách hàng tiết kiệm tối đa chi phí liên lạc. Đây cũng là một chương trình khuyến mại nhằm cụ thể thông điệp và cam kết của VNPT là sẽ dành nhiều ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trả sau trong năm 2010.
VNPT Bình Định khuyến mãi chào mừng giải phóng Bình Định 31/3
Dịch vụ ADSL MegaVNN:
- Tặng 5% cước phát sinh (bao gồm thuế GTGT) của các kỳ cước từ tháng 03/2011 đến kỳ cước tháng 12/2011 cho những khách hàng đang sử dụng dịch vụ MegaVNN đến ngày 05/3/2011.
- Từ 06/3/2011 đến 20/4/2011
Khi đăng ký sử dụng mới dịch vụ MegaVNN trên đường dây điện thoại có sẵn hoặc trên đôi cáp mới, Khách hàng được tặng 10% cước phát sinh, liên tục đến hết 31/12/2011 sau tháng hoà mạng
Dịch vụ My TiVi
- Từ 06/3/2011 đến 20/4/2011
Khi Khách hàng đăng ký MyTV trên đường dây có sẵn:
- Tặng 10% giá thiết bị STB SD và HD (bao gồm thuế GTGT) - Tặng 01 bộ kit và 01 thẻ cào Vinaphone trị giá 115.000 VND Khi khách hàng đăng ký MyTV trên đôi cáp mới:
- Tặng 01 bộ kit và 01 thẻ cào Vinaphone trị giá 115.000 VND
Đặc biệt: VNPT Bình Định luôn cam kết hỗ trợ tối đa cho những khách hàng sử dụng Đa Dịch Vụ bằng các "gói cước tích hợp" hợp lý : VNPT – V+và VNPT – Pro
Khuyến mại Thỏa sức Alo
Căn cứ vào văn bản số 5502/VNPT-TTBH ngày 30/12/2010 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông và văn bản số 3037/2010/QĐ-VNP-KD ngày 31/12/2010 của Công ty Dịch vụ Viễn thông về việc triển khai chương trình khuyến mại dành cho thuê bao trả sau, Viễn thông Bình định tổ chức chương trình khuyến mại Thỏa sức Alo. Từ ngày 05/01/2011 đến ngày 31/01/2011.Đối tượng: Thuê bao trả sau phát triển mới, Thuê bao trả sau khóa 02 chiều khôi phục sử dụng dịch vụ: Thuê bao khóa hai chiều trước ngày 01/10/2010, đang không hưởng khuyến mại khác, khôi phục sử dụng dịch vụ. Thuê bao trả trước(kích hoạt hòa mạng trước 01/10/2010) chuyển sang trả sau
Viễn thông Bình Định Tổ chức lễ bốc thăm trúng thưởng
Ngày 4.5.2010, tại TP Quy Nhơn, trước sự chứng kiến của đại diện Sở Công thương Bình Định và đại diện khách hàng, Viễn thông Bình Định đã tổ
chức lễ bốc thăm trúng thưởng Chương trình khuyến mãi “Chào mừng giải phóng Bình Định 31.3” dành cho khách hàng đăng ký mới dịch vụ điện thoại di động trả sau và dịch vụ Mega VNN trong thời gian từ 1.3.2010 đến 14.4.2010.
Trong đợt khuyến mãi "Chào mừng giải phóng Bình Định 31/3", dành cho khách hàng đăng ký mới dịch vụ di động trả sau VNP và Mega VNN, VNPT Bình định đã phát triển mới hơn 11.000 thuê bao trả sau VNP và gần 1.500 thuê bao Mega VNN.
Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, VNPT Bình Định còn thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mãi nhằm bày tỏ sự tri ân đối với khách hàng đã tin tưởng sử dụng các dịch vụ viễn thông- CNTT của VNPT Bình Định.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chương trình “ Nụ cười VNPT” để nâng cao chất lượng phục vụ
Ngày 31/8/2010, VNPT Bình Định đã tổ chức Lễ phát động chương trình “Nụ cười VNPT”. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
“Nụ cười VNPT” là chương trình của tập đoàn Bưu chính-Viễn thông Việt Nam với mục tiêu tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, chuẩn hóa các hoạt động giao tiếp, hình ảnh đối thoại với khách hàng, xây dựng phong cách ứng xử thể hiện nét đẹp văn minh, văn hóa doanh nghiệp. Để khẳng định quyết tâm thực hiện chương trình, trong buổi lễ phát động, đại diện đội ngũ chăm sóc khách hàng của Viễn thông Bình Định đã thực hiện ký cam kết chương trình “Nụ cười VNPT”; trong đó, cam kết về 8 điều có liên quan tới công tác chăm sóc và phục vụ khách hàng. Chương trình được thực hiện từ nay đến hết năm 2010.
Vinaphone mở rộng tổng đài 9191 đế chăm sóc thuê bao trả trước
Vinaphone vừa thông báo ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng 9191 miễn phí cho thuê bao trả sau nhưng có tính phí với thuê bao trả trước.
Dịch vụ tư vấn khách hàng trong nước – 9191 là đường dây hỗ trợ khách hàng trong nước 24h/7 chuyên tư vấn, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc mọi dịch vụ do VinaPhone cung cấp. Hiện, Vinaphone đang cung cấp miễn phí dịch vụ này cho các thuê bao trả sau.
Với mục tiêu nâng cao hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng, từ ngày 8/12/2010, đối tượng phục vụ của Tổng đài 9191 được mở rộng sang dành cho cả các thuê bao Vinaphone trả trước nhưng có tính cước phí. Mức cước khi gọi 9191 là 200 đồng/phút (đã bao gồm VAT) theo phương thức tính cước 1+1.
Vinaphone hiện có nhiều tổng đầu chăm sóc khách hàng nhằm phục vụ cho các đối tượng khác nhau như: tổng đài 9192 chuyên tư vấn cho khách hàng quốc tế, tổng đài 18001091 là hệ thống trả lời tự động, kênh bán hàng trực tiếp và giải quyết khiếu nại và một loạt các đường dây nóng khác như 0912481111,