V. TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU: 5.1.Mục tiêu:
2. Về dịch vụ giá trị gia tăng
- Dịch vụ giá trị gia tăng được sử dụng nhiều nhất là GPRS, tiếp theo là nhạc chờ Funring, báo gọi nhỡ, tra cứu thông tin,… Ngày nay với sự phát triển của Internet và các dịch vụ nội dung số, khách hàng có nhu cầu truy cập Internet mọi nơi mọi lúc trong đó điện thoại là công cụ không thể thiếu. Mobifone cần chú trọng vào việc tăng tốc độ truy cập, phát triển thêm các dịch vụ nội dung số đa dạng cho người dùng như tin tức, âm nhạc,…
- Phần lớn khách hàng đánh giá hài lòng đối với dịch vụ GTGT trên các phương diện: số lượng, nội dung dịch vụ, chất lượng dịch vụ, cách thức đăng ký sử dụng, thông tin về dịch vụ. Tuy nhiên theo đánh giá của phần lớn khách hàng thì chi phí của những dịch vụ này còn cao.Trong tương lai để cạnh tranh hiệu quả hơn Mobifone cần xây dựng chính sách giá phù hợp hơn cho từng đối tượng khách hàng.
- Một điểm đáng chú ý trong quá trình điều tra nhóm nhận thấy khách hàng chưa hiểu biết đầy đủ về các dịch vụ giá trị gia tăng do Mobifone cung cấp và mức chi tiêu của họ cho những dịch vụ này còn thấp. Mobifone cần thông tin rộng rãi hơn về các dịch vụ
Nhóm 6 Lớp NCMKE_02 Page 93 nhiều hơn từ họ.
Dịch vụ giá trị gia tăng đóng góp một phần lớn trong doanh thu của nhà cung cấp mạng Mobifone, và việc làm hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ này cũng không kém phần quan trọng. Vì vậy, Mobifone không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng hài lòng nhu cầu sử dụng dịch vụ GTGT của khách hàng. Giải quyết triệt để những hạn chế còn tồn tại, phát huy hơn nữa những ưu thế hiện có.