2. Thực trạng phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh
2.2. Hoạt động phát triển kinh doanh du lịch lữ hành tai chi nhánh 1 Công tác nghiên cứu thị trường
2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường
Để nhận xét về phần này của chi nhánh, trước hết chúng ta có thể nhìn lại một thực tế là nguồn khách của chi nhánh chủ yếu là khách trong ngành và là cán bộ công nhân viên của Tổng công ty. Do đó, có thể thấy các nguồn khách của chi nhánh là do yếu tố khách quan đem đến, không hoàn toàn là sự chủ quan của chi nhánh. Các nguồn khách này đến đều đặn chiếm một tỷ lệ khá lớn trong số khách du lịch đến với chi nhánh như đã nói ở trên. Chi nhánh hoạt động chủ yếu dựa vào những mối khách cũ hoặc do Tổng công ty đem lại, lượng khách mới hay ngoài ngành đến với chi nhánh là rất nhỏ. Điều này chứng tỏ được công tác Marketing quảng bá của chi nhánh chưa tốt. Mà có thể nói là chi nhánh chưa chú trọng nhiều đến vấn đề này. Đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường. Là chi nhánh của một công ty vốn trực thuộc nhà nước vẫn hoạt động theo cơ chế bao cấp cũ, chưa thoát khỏi được tình trạng quan liêu, ỷ lại. Hoạt động kinh doanh, phát triển chưa mang tính chất mở. Hơn nữa, chi nhánh lại được sự hỗ trợ hoàn toàn từ công ty mẹ (100% vốn là của công ty mẹ, Vốn chủ sở hữu chiếm 0%). Điều này nhìn về một khía cạnh nào đó là tích cực, song đối với một công ty trước kia vốn trực thuộc nhà nước thì còn nhiều bất cập cần phải nói đến. Sự nỗ lực của chi nhánh sẽ giảm đi do không phải chịu trách nhiệm quá nhiều đến sự tồn tại của chi nhánh. Do đó, vấn đề mở rộng thị trường, tìm kiếm nguồn khách mới, hay chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách có thể nói chi nhánh chưa làm được. Có thể nói công tác nghiên cứu thị trường chỉ làm theo kế hoạch chứ chưa thực sự chủ động.
Để có thể nhìn thấy được rõ hơn, chúng ta có thể nhìn vào ngân sách chủa chi nhánh chi cho nghiên cứu thị trường
Bảng 15: Ngân quỹ cho hoạt động Marketing năm 2005 - 2007
(ĐVT: Triệu đồng)
Các chỉ tiêu 2005 2006 2007
Tổng chi phí cho hoạt động marketing 62 82 245
Chi phí nghiên cứu thị trường 7 9 34
Chi phí quảng cáo 45 61 166
Chi phí xúc tiến bán hàng 10 12 45
Tổng doanh thu 7126 7455 17480
Tỷ lệ chi phí marketing (% doanh thu) 0.87 1.1 1.4