Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử

Một phần của tài liệu Phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại tại Hà Nội.docx (Trang 39 - 43)

Tất cả cỏc cụng ty đều rất quan tõm tới TMĐT đơn giản vỡ nú cú thể giỳp họ tăng thờm lợi nhuận qua việc tăng lượng bỏn và giảm chi phớ.

Quảng cỏo tốt trờn Web cú thể cú được thụng bỏo quảng cỏo của cỏc cụng ty nhỏ tới người tiờu dựng trờn mọi quốc gia trờn thế giới. Chi phớ cho việc sử lý những yờu cầu bỏn hàng, cung cấp cỏc yờu cầu hỏi về giỏ cả, và xỏc nhận cỏc sản phẩm cú sẵn cú thể giảm nhờ TMĐT trong hỗ trợ kinh doanh và quỏ trỡnh đặt hàng của một doanh nghiệp. Năm 1998, Cisco Systems đó bỏn được 72 sản phẩm thiết bị mỏy tớnh của mỡnh qua Web, bởi khụng cú một dịch vụ khỏch hàng nào cú thể đại diện cho những hoạt động kinh doanh như thế nờn Cisco dự tớnh rằng họ cú thể bớt được 500.000 cuộc gọi mỗi thỏng và mỗi năm cú thể tiết kiệm được hơn 500 triệu đụ la.

TMĐT tăng cơ hội bỏn cho người bỏn đồng thời cũng tăng cơ hội mua cho người kinh doanh cũng như người mua. Cỏc doanh nghiệp cú thể dựng TMĐT trong quỏ trỡnh mua bỏn để xỏc định cỏc đối tỏc cung và cầu mới. Trong TMĐT thỡ thoả thuận về giỏ cả và chuyển giao cỏc mặt hàng dễ dàng hơn bởi vỡ Web cú thể cung cấp thụng tin cạnh tranh về giỏ cả rất hiệu quả. TMĐT đẩy mạnh tốc độ và tớnh chớnh xỏc để cỏc doang nghiệp cú thể trao đổi thụng tin và giảm chi phớ cho cả hai bờn trong cỏc giao dịch. TMĐT cho người kinh doanh nhiều sự lựa chọn hơn là thương mại truyền

thống bởi họ cú thể đồng thời biết nhiều loại sản phẩm và cỏc loại dịch vụ từ nhiều người bỏn khỏc nhau luụn sẵn sàng hàng ngày, hàng giờ. Cú khỏch hàng thỡ muốn sử dụng một lượng thụng tin lớn khi quyết định mua bỏn trong khi những người khỏc khụng cần nhiều như vậy. TMĐT cung cấp cho người kinh doanh cỏch dễ dàng nhất để tuỳ chỉnh cỏc cấp độ thụng tin trong mua bỏn. Thay vỡ phải đợi nhiều ngày để gửi thư từ, mang theo một quyển mẫu hoặc cỏc trang mụ phỏng sản phẩm hoặc thậm chớ nhanh hơn là nhờ vào những giao dịch qua fax, thỡ người kinh doanh cú thể truy cập ngay vào những thụng tin chi tiết trờn Web. Với một số sản phẩm như phần mềm, cỏc audio clip, cỏc hỡnh ảnh thậm chớ là cú thể được chuyển qua Internet, giảm được thời gian mà người kinh doanh phải chờ để bắt đầu việc mua hàng.

Lợi nhuận của TMĐT cũng đó tăng thờm phỳc lợi xó hội. Thanh toỏn điện tử của việc trả thuế, lương hưu, và phỳc lợi xó hội chi phớ thấp, an toàn và nhanh chúng khi giao dịch qua Internet. Hơn nữa cỏc thanh toỏn điện tử cú thể kiểm toỏn và điều hành dễ dàng hơn cỏc thanh toỏn bằng sộc cú thể chống thất thoỏt và gian lận. TMĐT cũn cú thể đỏp ứng được cỏc dịch vụ và cỏc sản phẩm tới những nơi xa xụi. Tuy nhiờn thỡ cũng cú một số hoạt động kinh doanh khụng thớch hợp TMĐT. Vớ dụ, nhiều thực phẩm nhanh hỏng và cỏc mặt hàng đắt tiền như đồ trang sức hoặc đồ cổ khụng thể kiểm tra được một cỏch xỏc đỏng từ điểm xa theo cỏc cụng nghệ mới sẽ được phỏt minh ra trong tương lai. Tuy nhiờn, hầu hết những bất lợi của TMĐT ngày nay bắt nguồn từ tớnh chất mới lạ và tốc độ phỏt triển nhanh của cỏc cụng nghệ cơ bản. Những bất lợi này sẽ biến mất khi TMĐT hoàn thiện và sẵn sàng hoạt động và được toàn bộ dõn chỳng chấp nhận. Nhiều sản phẩm và dịch vụ đũi hỏi những nhận xột của khỏch hàng tiềm năng được trang bị và sẵn sàng mua qua Internet. Vớ dụ, nhà kinh doanh tạp phẩm trực tuyến Peapop chỉ

thực hiện cỏc dịch vụ giao hàng của mỡnh trong một số thành phố. Do nhiều khỏch hàng tiềm năng của Peapop bắt đầu kết nối với Internet và bắt đầu thấy sự tiện lợi của việc mua bỏn trực tuyến, nú sẽ cú thể mở rộng thờm nhiều khu vực. Cỏc doanh nghiệp thường tớnh toỏn lợi nhuận thu được trờn số lượng cỏc vụ đầu tư trước khi sử dụng bất kỳ cụng nghệ mới nào. Điều đú rất khú thực hiện trong TMĐT bởi chi phớ và lợi nhuận rất khú xỏc định. Chi phớ, là một chức năng của cụng nghệ, cú thể thay đổi nhanh chúng thậm chớ chỉ trong thời gian ngắn thực hiện cỏc dự ỏn TMĐT do những cụng nghệ cơ bản đang thay đổi một cỏch nhanh chúng. Nhiều cụng ty đó gặp rất nhiều khú khăn trong việc tuyển dụng và giữ được cỏc cụng nhõn cú cỏc kỹ năng về cụng nghệ, thiết kế và quỏ trỡnh kinh doanh cần thiết để làm TMĐT cú hiệu quả. Một vấn đề khỏc mà cỏc cụng ty muốn kinh doanh trờn Internet phải đối mặt đú là khú khăn trong việc thống nhất cơ sở dữ liệu đang hiện hành và phần mềm xử lý giao dịch được thiết kế cho thương mại truyền thống thành phần mềm cú thể dành riờng cho TMĐT. Cựng với cỏc vấn đề về cụng nghệ và phần mềm, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với những trở ngại về văn hoỏ và luật phỏp trong TMĐT. Nhiều người tiờu dựng ở một mức độ nào đú vẫn e ngại việc gửi số thẻ tớn dụng trờn Internet, cú một số người tiờu dựng khỏc đơn giản thường hơn cú thể thớch hợp được với sự thay đổi và cảm thấy khụng thoải mỏi trong việc xem cỏc hàng hoỏ trờn màn hỡnh mỏy tớnh hơn là xem trực tiếp.

Mụi trường phỏp lý mà TMĐT được quản lý là cỏc bộ luật hoàn toàn khụng rừ ràng và mõu thuẫn với nhau. Luật kiểm soỏt TMĐT được viết ra khi cỏc tài liệu được ký dự tớnh hợp lý trong bất kỳ giao dịch kinh doanh nào. Khi cú nhiều cỏc doanh nghiệp và cỏ nhõn thấy được lợi ớch của TMĐT là hấp dẫn, thỡ những bất lợi liờn quan đến cụng nghệ và văn hoỏ này sẽ khụng cũn tồn tại nữa.

* Núi túm lại bỏn lẻ hiện đại Việt Nam cú ba điểm yếu Tài chớnh: Đõy là yếu tố khụng cần bàn cói nhiều. Hậu cần (logistics): Kinh doanh siờu thị hiện đại đũi hỏi một hệ thống hậu

cần chuyờn nghiệp. Tổng giỏm đốc của Metro Cash&Carry cho biết Metro đó chi gần 20-25 triệu euro trang bị hệ thống cung ứng hàng (kho lạnh, xe chuyờn dụng, thiết bị kiểm tra, bảo quản hàng húa...) theo chuẩn của Metro toàn cầu và chi gần 800.000 euro cho cụng tỏc huấn luyện. Trong khi đú, ở cỏc siờu thị của Việt Nam, cỏc giỏm đốc siờu thị vẫn cũn tranh cói với nhau về việc trung tõm phõn phối hoặc nhà cung cấp khụng giao đủ hàng bỏn trong dịp lễ, Tết mà chưa cú biện phỏp nào để khắc phục tỡnh trạng này. Việc điều phối cỏc xe giao hàng đỳng loại, đỳng nơi, đỳng thời điểm vẫn cũn được điều hành, quản lý khỏ đơn giản. Điều này khụng chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mà cũn làm gia tăng chi phớ lao động cũng như quản lý.

Tớnh chuyờn nghiệp: Kinh doanh bỏn lẻ hiện đại đũi hỏi nhà quản lý cú

những cụng cụ hỗ trợ để đưa ra cỏc quyết định. Đối với một hệ thống siờu thị, bộ phận mua hàng đúng vai trũ khỏ quan trọng. Chuyờn viờn mua hàng chuyờn nghiệp cú thể điều đỡnh với nhà cung cấp trờn tất cả mọi phương diện từ giỏ cả, số lượng, thời gian giao nhận hàng, cỏc chương trỡnh tiếp thị, khuyến mói, quy cỏch bao bỡ, đúng gúi... Thậm chớ họ cú thể tư vấn lại cho nhà cung cấp nờn sản xuất hàng như thế nào, tiếp thị, quảng bỏ ra sao... Tuy nhiờn, ở khõu này, dường như cỏc chuyờn viờn mua hàng của cỏc nhà bỏn lẻ nước ngoài tỏ ra lấn lướt.

Chương 2:

Phức tạp hệ thống bỏn lẻ hiện đại ở Hà Nội

Một phần của tài liệu Phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại tại Hà Nội.docx (Trang 39 - 43)