2.1.5.1. Một số định nghĩa
a.Dịch vụ là gì:
Dịch vụ là những công việc, quy trình và những hoạt động mang bản chất là một sản phẩm nhưng có liên quan nhiều hơn đến khách hàng trong quá trình thực hiện và con người được xem như là một bộ phận của sản phẩm. Tuy nhiên, rất khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng.
b.Định nghĩa về doanh thu:
Doanh thu là tổng giá trị và các lợi ích kinh tế của doanh nghiệp thu được trong kỳ kế toán, phát sinh từ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, góp phần làm tăng vốn chủ sở hữu.
c. Định nghĩa về chi phí:
Chi phí là một số tiền tài sản được chi ra trong quá trình hoạt động kinh doanh bình thường đểđem lại doanh thu.
2.1.5.2. Chỉ tiêu đánh giá
a.Tỉ lệ từng khoản mục thu thập
Số thu từng khoản mục Tỉ lệ % từng khoản mục thu nhập = x 100
Tổng thu nhập
Chỉ số này giúp nhà phân tích xác định được cơ cấu của thu nhập để từ đó có những biện pháp phù hợp để tăng lợi nhuận của ngân hàng, đồng thời có thể kiểm soát rủi ro trong kinh doanh.
b.Chỉ số Lợi nhuận / Tổng thu nhập
Chỉ số này cho biết hiệu quả của một đồng thu nhập, đồng thời đánh giá hiệu quả
quản lý thu nhập của ngân hàng.
c.Chỉ số Tổng chi phí /Tổng thu nhập (%)
Chỉ số này tính toán khả năng bù đắp chi phí của một đồng thu nhập. Đây cũng là chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Thông thường chỉ số này phải nhỏ hơn 1, nếu lớn hơn 1 chứng tỏ ngân hàng hoạt động kém hiệu quả đang có nguy cơ phá sản trong tương lai.
Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng