Ngoài mức lương cố định trả cho nhân viên hàng tháng, ngân hàng nên trả lương cho nhân viên theo hình thức hoa hồng môi giới. Thực hiện theo phương châm “toàn ngân hàng tham gia hoạt động kinh doanh dịch vụ”, nhân viên của ngân hàng sử dụng
Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng
các mối quan hệ của mình để làm môi giới cho khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, theo đó nhân viên sẽ hưởng mức hoa hồng tuỳ theo các loại hình dịch vụ
mà mình môi giới được.
4.4.3 Đánh thức nhu cầu của khách hàng
Giúp cho khách hàng nghe, thấy các dịch vụ ngân hàng mọi lúc mọi nơi nhằm nhắc nhở nhu cầu sử dụng các loại dịch vụ của khách hàng bằng cách:
- Mang dịch vụ về với những nơi còn là nông thôn của quận: cán bộ tín dụng trong khi làm công tác thẩm định sẽ giới thiệu với người dân về các loại dịch vụ của ngân hàng như loại hình bảo hiểm, kinh doanh ngoại hối…Nhằm tạo lòng tin cho khách hàng cao hơn khi chính nhân viên của ngân hàng giới thiệu các sản phẩm dịch vụđó.
- Xây dựng trang web và email riêng cho ngân hàng: giúp khách hàng là các doanh nghiệp sẽ tiện lợi hơn trong việc sử dụng các loại dịch vụ của ngân hàng. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mà không cần đến ngân hàng để giao dịch trực tiếp. Họ có thể gửi email để ngân hàng thực hiện các loại hợp đồng trước, sau đó ngân hàng chỉ đến kiểm tra và xử lý giao dịch một lần. Ngoài ra, trang web riêng còn giúp cho khách hàng cập nhật hơn về thông tin mới nhất của ngân hàng như lãi suất huy
động vốn, chương trình khuyến mãi trong tháng hay các loại hình dịch vụ mới… - Sử dụng triệt để kênh truyền thông của quận: đưa bản tin 5 phút lên đài truyền thanh quận, thường đặt ở nơi có dân cưđông như tại chợ, gần nhà văn hoá… Ởđó có những khách hàng có thu nhập cao, ngân hàng thông tin những điều mới nhất về các loại hình dịch vụđể người dân có nhu cầu đến với ngân hàng.
4.4.4 Thực hiện chiến lược “ngân hàng đến với khách hàng”
Ngân hàng không nên bỏ qua những khách hàng tiềm năng dù là khách hàng nhỏ
hay lớn, thuộc mọi tầng lớp dân cư. Tận dụng khách hàng vay vốn của ngân hàng để
kinh doanh, cán bộ tín dụng giới thiệu cho khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng như bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo hiểm tài sản để khách hàng sử dụng, xem như là sản phẩm kèm theo của hoạt động tín dụng
4.4.5. Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ
Các khoản mục dịch vụ của ngân hàng chưa được đa dạng, cần phát triển thêm các loại hình mới như: thêm các loại hình bảo hiểm, nhận trả lương cho cán bộ công
Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng
phí. Nhằm tạo ra sự liên kết giữa ngân hàng và khách hàng, thu hút khách hàng vãng lai.
4.4.6 Thay đổi hình ảnh của ngân hàng
Sắp đến mở rộng lộ giới quốc lộ 1, ngân hàng sẽ có vị trí tốt hơn, khách hàng sẽ
dể dàng nhìn thấy ngân hàng hơn trước đây. Ngân hàng nên để bảng hiệu và băng gôn trước ngân hàng để khách hàng dễ dàng nhìn thấy những hoạt động chính của ngân hàng. Trong phòng giao dịch của ngân hàng luôn có câu slogan của NHNo&PTNT Việt Nam. Bên cạnh đó, NHNo&PTNT quận Cái Răng nên tạo điểm nhấn riêng cho mình bằng cách đặt câu slogan: “Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn quận Cái Răng – nơi trao gởi niềm tin của khách hàng” trước cổng ngân hàng.
4.4.7. Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thông qua địa chỉ Email, ngân hàng có thể gửi thư thăm hỏi hoặc giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới nhất của ngân hàng, giữ mối quan hế sâu sắc với khách hàng, làm cho khách hàng trở nên thân thiết với khách hàng, đây cũng là cách giữ chân của khách hàng. Có thể tặng quà cuối năm đối với những khách hàng lớn, hoặc đối với khách hàng thân thiết ngân hàng mở tài khoản miễn phí, làm cho khách hàng thấy
Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN
Trong quá trình hội nhập, ngành ngân hàng là một trong những ngành có hoạt
động kinh doanh nhạy cảm và rủi ro cao. Do đó, nếu muốn kinh doanh có hiệu quả và bền vững trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay thì phải đa dạng hoá, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ, NHNo&PTNT quận Cái Răng là một chi nhánh cấp hai của NHNo&PTNT Việt Nam nhưng cũng không nằm ngoài quỹ đạo của quá trình hội nhập. Với chức năng là hổ trợ cho sản xuất nông nghiệp và làm thay đổi bộ mặt nông thôn của quận, ngân hàng đã có những thành tích đáng kể trong những năm qua. Tuy nhiên, khi tỉ trọng sản xuất nông nghiệp của quận giảm thì ngân hàng cũng bắt
đầu giảm doanh số cho vay sản xuất nông nghiệp, hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng bị ảnh hưởng bởi khách hàng đã nhìn nhận ngân hàng như một loại hình hoạt động chỉ phục vụ cho sản xuất nông nghiệp. Tình hình đó buộc NHNo&PTNT Quận Cái Răng phải thay đổi hình thức kinh doanh cho phù hợp, bên cạnh hoạt động kinh doanh truyền thống còn phải đổi mới, mở rộng thêm các lĩnh vực khác để cạnh tranh và hội nhập.
5.2 KIẾN NGHỊ
5.2.1 Đối với ngân hàng cấp trên
Cần phải để cho các chi nhánh hoạt động linh hoạt hơn, không nên áp các mức thu phí và chỉ tiêu thu dịch vụ mà nên để các chi nhánh tuỳ thuộc vào tình hình kinh doanh phát triển các sản phẩm dịch vụ thích hợp. Ngân hàng cấp trên nên tạo điều kiện để các chi nhánh hoạt động tốt hơn như: cung cấp đầy đủ nguồn vốn cho hoạt (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
động kinh doanh, giúp cho các chi tự thu chi và có lợi nhuận, sau khi trừ chi phí hoạt
động sẽ nộp lại cho hội sở. Không nên có hiện tượng thu hộ, chi hộ hay kinh doanh dịch vụ thay cho ngân hàng cấp trên sẽ không tạo ra động lực kinh doanh cho các chi nhánh.
5.2.2 Đối với NHNo&PTNT Quận Cái Răng
Linh hoạt với nhiều thành phần khách hàng, chủ động kinh doanh theo năng lực kinh doanh mà ngân hàng hiện có, sau đó phát triển thêm các loại hình mới. Cùng với việc kinh doanh hoạt động tín dụng và huy động vốn, cần chú ý đến thu nhập của hoạt
Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng
ngân hàng. Vào đầu các kỳ kinh doanh nên đặt ra chỉ tiêu và biện pháp thực hiện cụ
thể cho các khoản mục kinh doanh dịch vụ.
5.2.3 Đối với khách hàng
Quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, xem các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng như là phương tiện để nâng cao chất lượng cuộc sống, tiện ích và an toàn. Xem ngân hàng như một điểm đến cần thiết, tạo mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng ngày càng chặt chẽ hơn.
Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ của NHNo&PTNT quận Cái Răng
TÀI LIỆU THAM KHẢO
&&&
SÁCH
1. Nguyễn Tấn Bình (2004). Phân tích hoạt động doanh nghiệp, Nxb Thống kê. 2. Thái Văn Đại (2005). Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Tủ sách
Đại Học Cần Thơ.
3. Đỗ Tất Ngọc (2007). “Agribank phải làm gì khi bước vào hội nhập WTO”, báo thông tin NHNo&PTNT Việt Nam (số tháng 1/2007).
4. Lê Văn Tư (2005). Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính.
5. Lê Văn Thơ (2006). “Chi nhánh Cần Thơ góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế”, báo thông tin NHNo&PTNT Việt Nam ( số tháng 1/2006).
WEBSITE
1. http:// www.baocantho.com
2. http:// www.ypvn.com