7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu
3.2.2.Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của Trung tâm
Qua bảng 3ở phụ lục 5, ta thấy năm 2007 là một năm không thành công về chỉ số doanh thu của Trung tâm điều hành, tổng doanh thu chỉ tăng 7,2% so với năm 2006, nổi bật là sự tăng trưởng nhanh của dịch vụ vận chuyển chiếm 49%; nhưng với dịch vụ tour du lịch thì doanh thu đã giảm đáng kể tới 14,8%, nhất là sự sụt giảm doanh thu của các tour du lịch nội địa tới 71,6%. Và với Bản cáo bạch đầu năm 2008, Công ty cũng đã đưa ra nguyên nhân cho sự sụt giảm này là “Năm 2007, ngành du lịch thành phố Cần Thơ tăng nhanh số lượng các công ty lữ hành mới. Đây là đối thủ cạnh tranh trực tiếp đã ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh lữ hành vận chuyển của công ty liên tục trong 2 năm qua. Mặt khác, chi nhánh Tp.HCM chưa thích ứng do chưa nắm bắt được nhu cầu khách hàng, sự liên kết và hỗ trợ kinh doanh trong công ty chưa đủ mạnh để cạnh tranh trong lĩnh vực outbound, inbound, công tác vận chuyển thủy và bộ còn lệ thuộc, chưa chủ động.” [VI 3, tr.10]
Chương 4: XEM XÉT HIỆU QUẢ MARKETING TỔNG QUÁT
Hiệu quả marketing, một phạm trù rất rộng, được xác định dựa vào sự phản hồi của các nhà quản lý của doanh nghiệp, xem xét doanh nghiệp đã có những nhận định, và hiệu quả làm việc ở một số phòng ban như thế nào, điều này phản ánh trên 5 thuộc tính định hướng marketing như sau:
- Triết lý về khách hàng, - Tổ chức marketing tổng hợp, - Thông tin marketing chính xác, - Định hướng chiến lược,
- Hiệu suất công tác.
Bảng 4: Tổng hợp các đánh giá về hiệu quả marketing
Đơn vị tính: % Chọn lựa câu trả lời
(a) (b) (c)
Điểm số tương ứng
Đánh giá về hiệu quả Marketing
(0) (1) (2)
Điểm
trung bình
TRIẾT LÝ VỀ KHÁCH HÀNG
1. Ban quản lý có nhận thức được tầm quan trọng của việc tổ chức công ty để phục vụ những nhu cầu và mong muốn của các thị trường đã chọn không?
66,67 33,33 0,00 0,33
2. Ban quản lý có phát triển những sản phẩm khác nhau và xây dựng những kế hoạch marketing khác nhau cho khúc thị trường khác nhau không?
3. Ban quản lý có quan điểm toàn diện về hệ thống marketing (những người cung ứng, các kênh, các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, môi trường) khi lập kế hoạch kinh doanh của mình không?
6,67 40,00 53,33 1,47
TỔ CHỨC MARKETING TỔNG HỢP
4. Ban quản lý kiểm soát và kết hợp các chức năng marketing chủ yếu với mức độ như thế nào?
0,00 53,33 46,67 1,47
5. Mối quan hệ giữa người quản lý marketing với những người quản lý nghiên cứu & phát triển, tài chính, sản xuất, cung ứng là như thế nào?
0,00 66,67 33,33
1,33
6. Quá trình phát triển sản phẩm mới được tổ
chức tốt như thế nào? 0,00 60,00 40,00 1,40
THÔNG TIN MARKETING
7. Mức độ thường xuyên mà doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu marketing về khách hàng, kênh phân phối và đối thủ cạnh tranh?
13,33 60,00 13,33 1,13
8. Ban quản lý nắm được tiềm năng tiêu thụ, khả năng sinh lời của các khúc thị trường khác nhau, các khách hàng, địa bàn, sản phẩm, kênh và quy mô đơn hàng đến mức độ nào? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
0,00 73,33 26,67 1,27
9. Đã triển khai những nổ lực gì để nâng cao hiệu quả chi phí của các khoản chi phí marketing khác nhau?
0,00 80,00 20,00 1,20
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC
10. Tiến trình lập kế hoạch marketing được
11. Chất lượng của những suy nghĩ làm nền
tảng cho chiến lược marketing hiện tại? 0,00 73,33 26,67 1,27
12. Ban quản lý có suy nghĩ và lập kế hoạch
đối phó với những điều bất ngờ không? 20,00 66,67 13,33 0,93
HIỆU SUẤT CÔNG TÁC
13. Chiến lược marketing được quán triệt và
thực hiện như thế nào? 6,67 73,33 20,00 1,13
14. Ban quản lý có sử dụng hiệu quả những
nguồn tài nguyên hiện có hay không? 0,00 86,67 13,33 1,13
15. Ban quản lý phản ứng nhanh và hiệu quả đối với những biến động không mong muốn của thị trường hiện tại không?
0,00 80,00 20,00 1,20
Tổng điểm 18,20
(Nguồn:Tổng hợp của tác giả từ 15 mẫu phỏng vấn các phó & trưởng phòng tại Canthotourist)
Dựa trên điểm tổng hợp của bảng 4 là 18,20 điểm, doanh nghiệp nằm trong khoảng điểm từ 16 – 20 điểm, tức là hiệu quả marketing của doanh nghiệp là tương đối tốt. Tuy nhiên có một số thuộc tính chưa thật sự đạt được tối ưu, còn một số hạn chế nhất định: 66,67% người trả lời “Ban quản lý chủ yếu nghĩ đến những điều kiện
bán những sản phẩm hiện có và mới cho bất kỳ ai muốn mua chúng”, chứ không phải là “Ban quản lý nghĩ đến việc phục vụ những nhu cầu và mong muốn của những thị trường và khúc thị trường được xác định rõ và lựa chọn vì sự tăng trưởng lâu dài và tiềm năng sinh lời của chúng đối với doanh nghiệp.”; 13,3% người cho
rằng “Doanh nghiệp ít khi có các cuộc nghiên cứu thị trường về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, kênh phân phối”; và hiệu suất trong công tác quán triệt và thực hiện chiến lược marketing chỉ ở mức tạm được là 73,3%.
Và năm 2007 vừa qua là một năm ảm đạm đối với dòng sản phẩm Tour du lịch trong nước, với sự sụt giảm doanh thu tới 71,6%, và các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tại Cần Thơ ngày càng nhiều, làm cho tình hình cạnh tranh trở nên gay gắt,
vì vậy doanh nghiệp, hay cụ thể Trung tâm điều hành du lịch phải có những kế hoạch nhận diện những cơ hội và đe dọa trước mắt, và dựa trên những điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp mà có những sự đối phó hợp lý, lập chiến lược kinh doanh trong thời gian tới với tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Nên đòi hỏi phải có một cuộc kiểm tra lại môi trường marketing để thấy được những cơ hội và đe dọa trước mắt, và kiểm tra lại hiệu quả marketing một cách chi tiết để có những thay đổi kịp thời, hợp lý để cạnh tranh tốt hơn.
Chương 5: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ