7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu
7.2.Kiến nghị :
Qua quá trình nghiên cứu đề tài, em xin có một số kiến nghị xây dựng nhằm tăng hiệu quả marketing đối với dòng sản phẩm tour du lịch trong nước:
- Cần làm ngay công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao kỹ năng về chuyên môn cũng như trình độ phục vụ khách của người hướng dẫn viên để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách của công ty
- Tổ chức lại thị trường tiếp thị sản phẩm, xây dựng một đội ngũ marketing riêng làm nhiệm vụ quảng bá thương hiệu và bán sản phẩm của công ty. - Tăng cường nghiên cứu thị trường để nắm bắt thị trường tốt hơn và có chiến
- Tăng cường hoạt động hậu mãi sau khi bán tour vì đó cũng chính là khách hàng mà công ty cần phải giữ lấy.
- Nên có một phòng ban chuyên về marketing để có những toàn quyền trong việc nghiên cứu, thiết kế chiến lược, và kiểm soát chiến lược một cách tốt nhất.
MỤC LỤC THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Philip Kotler, dịch giả PTS. Vũ Trọng Hùng (2001). Quản trị marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội.
2. Huỳnh Phú Thịnh (2002). Chiến lược kinh doanh, eBook. 3. “Bản cáo bạch” của Canthotourist, năm 2008.
4. “Kế hoạch SXKD năm 2008”của Canthotourist, năm 2008
5. Nguyễn Đức Quang, sinh viên lớp QTKD Du lịch k29, Luận văn“Đánh giá mức độ
hài lòng của khách hàng về Cty DL Cần Thơ”.
6. http://www.moi.gov.vn/News/detail.asp?Sub=4&id=26431
7. Ths. Nguyễn Thị Hoàng Oanh (2005), “Giáo trình Thống kê du lịch – Dùng trong các trường THCN”, NXB Hà Nội, Hà Nội.
8. Phù Ninh (2008). “Những con số biết nói”, Tạp chí Du lịch Việt Nam số 01/2008, trang 11,40.
Tiếng Anh:
1. Richard M.S. Wilson and Colin Gilligan (2005). Strategic Marketing Management, Butterworth-Heinemann, Singapore.
2. Kotler, P. (1977). “From Sales Obsession to Marketing Effectiveness.” Harvard Business Review, 55, pp. 67-75.
3. Philip Kotler, William T. Gregor, William H. Rodgers III (1989). “The Marketing Audit Comes of Age”. Sloan Management Review, pp.7-22.
4. Paul Bowen and P. Rwelamila (1995). “Marketing of professional service by quantity surveying – consultancy practices in South Africa”. RICS Research, COBRA 1995, The Royal Instituition Of Chartered Surveyors, ISBN 0-85406-739-6.
PHỤ LỤC 1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ:
(Nguồn: Bản cáo bạch của Canthotourist năm 2008) ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT PHÒNG KẾ HOẠCH - NGHIỆP VỤ PHÒNG TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN PHÒNG TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH CÁC GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH BỘ PHẬN, BAN - Kế hoạch chiến lược, chính sách phát triển, Tkê - Ban quản lý DA - Quản trị mạng TT nội bộ toàn Cty - Marketing - TT điều phối bán qua internet. BỘ PHẬN, BAN - Kế toán - Phân tích TC - Dự báo nguồn lực huy động - KD cổ phiếu BỘ PHẬN, BAN - Quản trị nhân sự - Phát triển đầu tư - Hành chính - Quản trị tài sản - Lưu trữ KINH DOANH DỊCH VỤ - Lưu trú - Nhà hàng - Lữ hành, vận chuyển - Thương mại, bách hóa - Bộ phận XNK
PHỤ LỤC 2: Các đơn vị kinh doanh trực thuộc củatổng Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ
- Khách sạn Quốc tế: số 12-16 Hai Bà Trưng, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ.
- Khách sạn Hậu Giang: 35 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.Ninh kiều, Cần Thơ
- Khách sạn Hoa Phượng: số 12-14-16 Trần Phú, Ninh Kiều, Cần Thơ.
- Khách sạn Huy Hoàng: số 33-35 Ngô Đức Kế, Ninh Kiều, Cần Thơ.
- Khách sạn Tây Hồ: số 42 Hai Bà Trưng, Ninh Kiều, Cần Thơ.
- Khách sạn Hào Hoa: số 6-8 Hãi Thượng Lãn Ông, Ninh Kiều, Cần Thơ.
- Trung tâm điều hành Du lịch: 20 Hai Bà Trưng, Ninh kiều, Cần Thơ.
- Chi nhánh Tp.HCM: số 123 Trần Phú, P.4, Q.5, Tp.HCM (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Nhà hàng Hoa sứ: khu du lịch Cái khế, Ninh kiều, Cần Thơ. - Nhà hàng Sông Hậu: số 01 đường 3/2, Ninh Kiều, Cần Thơ.
- Nhà hàng Hoa Cau: số 04 Hai Ba Trưng, Ninh Kiều, Cần Thơ.
- Nhà hàng Nam bộ: số 50 Hai Ba Trưng, Ninh Kiều, Cần Thơ.
- Du thuyền nhà hàng: Công viên Ninh Kiều, Ninh kiều, Cần Thơ.
- Trung tâm sữa: số 1-3-5 Phan Đăng Lưu, Cần Thơ.
PHỤ LỤC 3: Cơ cấu cổ đông (tính đến thời điểm 01/03/2008)
Bảng 1: Cơ cấu cổ công
STT Cổ đông Số lượng Cổ phần Tỷ lệ
01 Đại diện Tổng Cty ĐT & KD vốn NN 01 1.000.000 40% 02 Đại diện vốn công đoàn 01 800 0,03% 03 Đại diện vốn Cty Cp Du lịch Cần Thơ 01 5.375 0,22% 04 Nhóm cổ đông chiến lược 05 209.214 8,36% 05 Cổ đông ngoài công ty 13 895.522 35,82% 06 Cổ đông trong công ty 119 389.089 15,57%
Tổng cộng 145 2.500.000 100%
PHỤ LỤC 4: Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty Canthotourist trong thời gian qua:
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Canthotourist trong năm 2006 – 2007.
Mục Đơn vị tính Năm 2006 Năm 2007 % +/- so 2006
A - KHÁCH Lượt khách
I/. Khách do các cơ sở lưu trú phục vụ
1. Tổng số lượt khách Lượt khách 92.922 105.002 13,0% - Khách quốc tế +Việt Kiều Lượt khách 85.765 111.495 30,0% - Khách trong nước Lượt khách 63.158 78.948 25,0% 2. Ngày phòng Ngày phòng 41.011 55.365 35,0% 3. Ngày khách Ngày khách 90.243 117.316 30,0%
Trong đó: Ngày khách QT+VK 24.025 32.434 35,0%
II/. Khách quốc tế do các tổ chức lữ hành phục vụ
- Tổng số lượt khách (trọn gói) Lượt khách 2528 3.929 55,4% - Ngày khách Ngày khách 4.578 6.066 32,5%
1.Khách do các đơn vị tổ chức từ nước ngoài vào VN
1.1. Tổng số lượt khách Lượt khách 1.972 3.261 65,4% 1.2. Ngày khách Ngày khách 3.571 5.035 41,0% 2. Khách do đơn vị tiếp nhận từ
DN lữ hành khác và khai thác
2.1. Tổng số lượt khách Lượt khách 556 668 20,1% 2.2. Ngày khách Ngày khách 1.007 1.031 2,4%
III/. Khách DL trong nước do các tổ chức lữ hành phục vụ
- Tổng số lượt khách Lượt khách 3.024 2.650 -12,4% - Ngày khách Ngày khách 7.759 6.115 -21,2%
IV/. Khách VN đi du lịch nước ngoài
1. Tổng số lượt khách Lượt khách 956 1.185 24,0% 2. Ngày khách Ngày khách 5.133 6.673 30,0%
B-DOANH THU
1/Tổng doanh thu quy ra đồng
VN Triệu đồng 65.840,801 72.491,213 10,1% 2/ Tổng doanh thu chia theo đối (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tượng phục vụ chủ yếu 65.840,801 72.491,213 10,1%
- DT phục vụ khách quốc tế Triệu đồng 18.435,424 26.821,749 45,5% - DT phục vụ khách trong nước Triệu đồng 45.430,153 40.595,079 -10,6% - DT phục vụ khách VN đi du lịch
nước ngoài Triệu đồng 1.975,224 5.074,385 156,9%
3/Tổng doanh thu chia theo loại
hình kinh doanh dịch vụ Triệu đồng 65.840,801 72.491,213 10,1%
a) Doanh thu dịch vụ: Triệu đồng 18.435,424 21.747,364 18,0% Chia ra: Triệu đồng
- Doanh thu cho thuê buồng Triệu đồng 4.055,793 6.306,736 55,5% - Doanh thu lữ hành Triệu đồng 6.636,753 5.654,315 -14,8% - Doanh thu vận chuyển khách Triệu đồng 3.502,731 5.219,367 49,0%
- Doanh thu dịch vụ vui chơi giải
trí Triệu đồng 3.134,022 3.262,105 4,1% - Doanh thu dịch vụ khác Triệu đồng 1.106,125 1.304,842 18,0% b) Doanh thu bán hàng hóa Triệu đồng 17.118,608 18,847,715 10,1%
c) Doanh thu bán hàng ăn uống Triệu đồng 19.093,832 21.022,452 10,1% d) Doanh thu khác Triệu đồng 3.950,448 4.349,473 10,1% e) Doanh thu service Triệu đồng 7.242,488 7.249,121 0,1%
PHỤ LỤC 5: Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của Trung tâm điều hành trong thời gian qua:
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm điều hành du lịch
thuộc Canthotourist
Đvt: 1.000.000 đ Dịch vụ Năm 2006 Năm 2007 % +/- so 2006 A.Tour du lịch 6.636,753 5.654,315 -14,8% 1. Tour Inbound 1.659,188 2.205,183 32,9% 2. Tour nội địa 2.986,539 848,147 -71,6% 3. Tour Outbound 1.991,026 2.600,985 30,6%
B. Vận chuyển 3.502,731 5.219,367 49,0%
Tổng doanh thu 10.139,484 10.873,682 7,2%
PHỤ LỤC 6: Xem xét hiệu quả marketing tổng quát:
Bảng 4. Công cụ đánh giá hiệu quả marketing [EN 2, pp.69]
Các thành phần của đánh giá hiệu quả marketing tổng quát Điểm số
A - TRIẾT LÝ VỀ KHÁCH HÀNG
1. Ban quản lý có nhận thức được tầm quan trọng của việc tổ chức công ty để
phục vụ những nhu cầu và mong muốn của các thị trường đã chọn không?
a) Ban quản lý chủ yếu nghĩ đến những điều kiện bán những sản phẩm hiện có
và mới cho bất kỳ ai muốn mua chúng. 0
b) Ban quản lý chỉ nghĩ đến việc phục vụ nhiều kiểu thị trường và nhu cầu khác
nhau với hiệu quả như nhau. 1
c) Ban quản lý nghĩ đến việc phục vụ những nhu cầu và mong muốn của những
thị trường và khúc thị trường được xác định rõ và lựa chọn vì sự tăng trưởng
lâu dài và tiềm năng sinh lời của chúng đối với doanh nghiệp.
2 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. Ban quản lý có phát triển những sản phẩm khác nhau và xây dựng những kế
hoạch marketing khác nhau cho khúc thị trường khác nhau không?
a) Không. 0
b) Trong một mức độ nào đó. 1
c) Có, với mức độ khá tốt. 2
3. Ban quản lý có quan điểm toàn diện về hệ thống marketing (những người
cung ứng, các kênh, các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, môi trường) khi lập kế
hoạch kinh doanh của mình không?
a) Không. Doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc bán hàng khi có khách hàng 0 b) Trong một mức độ nào đó, phần lớn là việc cố gắng phục vụ một cách nhanh
chóng khi có khách hàng. 1
c) Có. Ban quản lý nhận ra được các yếu tố của môi trường và tìm cách lập ra
các kế hoạch marketing phù hợp để phản ứng lại những đe dọa và cơ hội của môi trường tác động đến doanh nghiệp.
2
B - TỔ CHỨC MARKETING TỔNG HỢP
4. Ban quản lý kiểm soát và kết hợp các chức năng marketing chủ yếu với mức độ như thế nào?
a) Không có. Thực tế không có sự cố gắng trong việc kết hợp hay kiểm soát các
b) Có, nhưng còn nhiều hạn chế, nói chung cấp độ kiểm tra và hợp tác chưa đạt
hiệu quả cao. 1
c) Khá tốt, các bộ phận chức năng làm việc với nhau có hiệu quả. 2
5. Mối quan hệ giữa người quản lý marketing với những người quản lý nghiên cứu & phát triển, tài chính, sản xuất, cung ứng là như thế nào?
a) Nói chung là tệ. Có những điều phàn nàn rằng phòng marketing có những
đòi hỏi không hợp lý. 0
b) Tương đối tốt, mặc dù có cảm giác là mỗi phòng ban đều hoạt động chủ yếu
vì quyền lợi của riêng mình. 1
c) Toàn bộ đều tốt, các phòng ban làm việc với nhau để giải quyết các vấn đề vì
lợi ích của toàn doanh nghiệp. 2
6. Quá trình phát triển sản phẩm mới được tổ chức tốt như thế nào? a) Không tốt.
b) Nói chung là tiến trình phát triển sản phẩm mới có, nhưng làm không được
tốt lắm. 0
c) Được tổ chức tốt, quản lý chuyên nghiệp và đạt được nhiều kết quả tốt. 1 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
C. THÔNG TIN MARKETING 2
7. Mức độ thường xuyên mà doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu marketing về
khách hàng, kênh phân phối và đối thủ cạnh tranh?
a) Ít khi 0
b) Thỉnh thoảng, đôi khi. 1
c) Tương đối thường xuyên, và được tổ chức tốt. 2
8. Ban quản lý nắm được tiềm năng tiêu thụ, khả năng sinh lời của các khúc thị trường khác nhau, các khách hàng, địa bàn, sản phẩm, kênh và quy mô đơn
hàng đến mức độ nào?
a) Hoàn toàn không 0
c) Rất tốt. 2
9. Đã triển khai những nổ lực gì để nâng cao hiệu quả chi phí của các khoản chi
phí marketing khác nhau?
a) Không có. 0
b) Một vài, nhưng không thường xuyên hay được tổ chức tốt 1
c) Rất tốt. 2
D - ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC.
10. Tiến trình lập kế hoạch marketing được chuẩn hóa như thế nào? 0
a) Doanh nghiệp hầu như không có kế hoạch marketing được chuẩn hóa. 1
b) Kế hoạch hàng năm được phát triển. 2
c) Doanh nghiệp phát triển một kế hoạch hàng năm chi tiết và kế hoạch dài hạn
được cập nhật hàng năm. 0
11. Chất lượng của những suy nghĩ làm nền tảng cho chiến lược marketing hiện
tại?
a) Chiến lược hiện tại thì không rõ ràng 0 b) Chiến lược hiện tại thì rõ ràng và có sự kế thừa chiến lược trước đó. 1
c) Chiến lược hiện tài thì rõ ràng, dễ thuyết phục và khả thi cao 2
12. Ban quản lý có suy nghĩ và lập kế hoạch đối phó với những điều bất ngờ
không?
a) Không có. 0
b) Có một vài suy nghĩ đến những điều bất ngờ, nhưng không có kế hoạch kỹ
c) Có dự kiến đến xác định những điều bất ngờ nhất, và có xây dựng kế hoạch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đối phó. 2
E - HIỆU SUẤT CÔNG TÁC
13. Chiến lược marketing được quán triệt và thực hiện như thế nào? 0
a) Rất kém. 1
b) Tạm được 2
c) Rất tốt. 0
14. Ban quản lý có sử dụng hiệu quả những nguồn tài nguyên hiện có hay
không?
a) Không. Nguồn tài nguyên đó không được sử dụng tương xứng với mục tiêu
đã định. 0
b) Trong phạm vi hạn chế. Tài nguyên hiện có được sử dụng tương xứng,
nhưng không được sử dụng với hiệu quả tối ưu. 1
c) Có. Nguồn tài nguyên đó được sử dụng tương xứng với mục tiêu, và có hiệu
quả tốt. 2
15. Ban quản lý phản ứng nhanh và hiệu quả đối với những biến động không
mong muốn của thị trường hiện tại không?
a) Không. Thông tin thị trường thì rất cũ, không thực sự kịp thời và ban quản lý
phản ứng chậm chạp. 0
b) Có trong một chừng mực nào đó. Thông tin thị trường được cập nhật, nhưng
ban quản lý có phản ứng lúc nhanh lúc chậm. 1
c) Có. Ban lãnh đạo đã xây dựng những hệ thống cung cấp thông tin kịp thời,
Cách tính điểm số:
Mỗi nhà quản lý sẽ chọn 1 câu trả lời tương ứng đối với từng câu hỏi, với mỗi câu trả lời
sẽ có một điểm số tương ứng. Số điểm sẽ được cộng lại và tính giá trị trung bình. Toàn bộ
công cụ đo lường này sẽ tính theo thang điểm cho sẵn sau:
0 – 5 = không 6 – 10 = Kém 11– 15 = Bình thường 16– 20 = Tốt 21 –25 = Rất tốt. 26– 30 = Siêu hạng.
Với 10 điểm trở xuống, một câu hỏi có thể đặt ra về năng lực của doanh nghiệp để tồn
tại trong ngắn hạn, hay sự đối phó với đối thủ cạnh tranh. Những sự thay đổi cơ bản cần
thiết, cả về triết lý khách hàng và cơ cấu tổ chức doanh nghiệp. Với nhiều doanh nghiệp
trong vị trí này, tuy nghiên, những sự thay đổi không giống như việc thay đổi toàn bộ hệ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thống quản lý, mà phải xem nhóm bộ phận nào đã dẫn đến tình huống hiện tại như vậy.
Nhiều khi có thể tình huống này nằm ở sự thay đổi hệ thống quản lý.
Với điểm số giữa 11 – 15, đó là cơ hội một lần nữa nâng cao triết lý khách hàng và cơ
cấu tổ chức doanh nghiệp.
Với điểm số giữa 16 – 25, sự tiến bộ thấy rõ, mặc dù giống như là có sự thay đổi nhỏ và mối liên kết tương đối hơn là một yếu tố mang tính chất cơ bản.
Với điểm số giữa 26 – 30, doanh nghiệp nên chắc chắn rằng tiếp tục duy trì sự tiên phong tuyệt vời của mình, và không nên quá tự mãn với thành công hiện tại.
PHỤ LỤC 7: Questionaire
BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ HIỆU QUẢ MARKETING
Họ và tên đáp viên:... Chức vụ: ...
I - Khảo sát về chiến lược marketing:
Anh/Chị vui lòng đánh x (dấu chéo) vào cột mức độ đồng ý tương ứng với từng câu nhận định sau:
a) Chính sách marketing: