GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DNNQD TẠI NHTMCP QUÂN ĐỘ
3.2.2.4. Tích cực chủ động trong việc tìm hiểu khách hàng DNNQD.
Xác định khách hàng DNNQD là những khách hàng tiềm năng, có thể đem lại lợi nhuận lớn cho ngân hàng và là đối tượng ngân hàng cần tập trung khai thác và mở rộng, ngân hàng cần phải chủ động trong việc tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và khả năng của khách hàng kể từ trước khi khách hàng đến vay vốn ngân hàng. Điều đó có nghĩa là ngân hàng cần phải phát triển hơn nữa hoạt động marketing của ngân hàng. Hiện nay, phòng marketing của NHTMCP Quân Đội chỉ mới được thành lập tại hội sở chính, nó chưa phát triển tại các chi nhánh, chính vì vậy ngân hàng cần phải mở rộng và nâng cao hiệu quả của hoạt động này.
Việc tìm hiểu khách hàng, gặp mặt trực tiếp khách hàng trước khi khách hàng đến vay vốn ngân hàng rồi thực hiện marketing cho những khách hàng tốt sẽ giúp ngân hàng chủ động hơn trong việc thẩm định khoản vay, ngân hàng sẽ tránh được sự bị động trước những thông tin mà khách hàng cung cấp theo hướng có lợi cho khách hàng. Đối tượng khách hàng cũng cần phải được đa dạng, hướng tới cho vay mọi đối tượng khách hàng.
Đội ngũ nhân viên marketing của ngân hàng nên tìm hiểu chính sách phát triển các ngành nghề của các tỉnh, nghiên cứu và tìm hiểu các đối tượng doanh nghiệp trên những địa
bàn mà ngân hàng có chi nhánh để có chiến lược xúc tiến các hoạt động giới thiệu về chương trình cho vay của ngân hàng. Đội ngũ này cần phải có kiến thức sâu rộng và được đào tạo theo những chuyên ngành thích hợp và có thể được phân công phụ trách từng địa bàn cụ thể.
Trong thời gian tới, ngân hàng cần tiến hành mở rộng các hình thức tiếp cận khách hàng như: đến trực tiếp từng khách hàng, gặp gỡ họp mặt một khu vực khách hàng như: trong khu chế xuất, khu công nghiệp, làng nghề truyền thống... Đối tượng khách hàng cũng nên được mở rộng ra, tuy nhiên ngân hàng nên tập trung vào một đối tượng khách hàng mục tiêu của ngân hàng, ví dụ như mảng thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Ngân hàng nên chủ động giới thiệu về hình ảnh, quy mô và uy tín của mình trên thị trường thông qua các chiến lược marketing để không ngừng mở rộng quan hệ đối với khách hàng và các đối tác đồng thời cũng tìm hiểu để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng cũng như kinh nghiệm của các đối tác để từ đó có hướng đi đúng trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Đồng thời, ngân hàng cũng tăng cường giới thiệu về các điều kiện vay vốn cũng như thủ tục vay vốn trên các phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng nắm bắt được và thực hiện.