nhà quản lý công nghệ thông tin, TCO bao gồm không chỉ chi phí phần cứng, phần mềm, và lao động cho dữ liệu lƣu trữ mà còn các hạng mục khác nhƣ tiết kiệm chi phí bằng cách giảm thời gian chết máy chủ web và các yêu cầu lao động.
Ví dụ, Galileo Quốc tế cung cấp dịch vụ đặt phòng du lịchvà duy trì 102 terabytes dữ liệu, giá vé, và các thông tin đặt phòng cho 500 hãng hàng không, 47.000 khách sạn, và 37 công ty cho thuê xe (Radding, 2001). Công ty đặt 345 triệu đơn đặt phòng vào năm 2000, nhiều khi xử lý 10.000 yêu cầu trong một giây! ROI của Galileo khá đơn giản: Theo chủ sở hữu của nó, Frank Auer, đô la 1,6 tỷ đồng doanh thu đƣợc thu về từ mỗi bit dữ liệu trên hệ thống lƣu trữ dữ liệu của nó.
Trong ví dụ khác, công ty vận tải Schneider National có đủ dữ liệu để làm đầy 10 xe rơ móc 16,165 mét với các đĩa mềm. Nhƣng họ vẫn không thể hiểu tại sao chi phí 0,20 đô la một cân cho xe vận chuyển tới một Đại lý Ford tại Texas và chỉ có 0,17 đô la đối với các nơi khác. Công ty đã dành khoảng hai tỷ đô la để mua phần mềm kinh doanh thông minh cho phép các nhân viên để có đƣợc câu trả lời nhanh cho các vấn đề marketing và nhận ra 2,5 triệu đô la thu về từ việc đầu tƣ đó trong vòng hai năm (25% ROI) (Brown, 2002).
320
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Dave Chaffey, PR Smith, eMarketing eXcellence: Planning and optimising your digital marketing (Emarketing Essentials), Prentice Hall, 2007.