Bảng 11: Nhận xét của khách hàng về mẫu quảng cáo trên tạp chí của L’ovité.
Chị nhận xét mẫu quảng cáo, bài viết trên báo/tạp chí của L’ovité nhƣ thế nào
Độ tuổi Group
Total
20 - 25 26 - 30 31 - 35 >35 Col %
Col % Col % Col % Col %
Ấn tƣợng 20.0% 10.0% 13.3% 30.0% 16.0% Dễ nhớ 30.0% 10.0% 14.0% Thông tin rõ ràng 20.0% 5.0% 26.7% 12.0% Không ấn tƣợng 40.0% 45.0% 26.7% 30.0% 36.0% Nhàm chán 20.0% 5.0% 13.3% 20.0% 12.0% Khó nhớ 5.0% 20.0% 10.0% 10.0% Group Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
Tuy sản phẩm của L’ovité đƣợc nhận biết tốt qua kênh báo, tạp chí nhƣng các mẫu quảng cáo và bài viết của công ty chƣa ấn tƣợng, không có gì đặc biệt nên không lƣu lại trong tâm trí khách hàng lâu ở cả 4 nhóm tuổi.
Phần lớn khách hàng cho rằng các mẫu quảng cáo và bài viết trên tạp chí của công ty không ấn tƣợng chiếm 36%, trong đó khách hàng có độ tuổi từ 26 – 30 và 20 – 25 là chiếm tỷ lệ phần trăm nhiều nhất – tỷ lệ phần trăm lần lƣợt là 45% và 40%.
Chỉ 16% khách hàng cho rằng các mẫu quảng cáo và bài viết của công ty là ấn tƣợng trong đó nhóm khách hàng có độ tuổi trên 35 chiếm đa số với 30%.
Bảng 12: Đánh giá của khách hàng đối với chương trình khuyến mãi của L’ovité
Thu nhập Count Mean Col % Valid N
5 -7 triệu đồng/tháng Chị có thích chƣơng trình
khuyến mãi của L’ovité 16 4 32.0% N=16
7 – 10 triệu đồng/tháng Chị có thích chƣơng trình
khuyến mãi của L’ovité 21 4 42.0% N=21
Trên 10 triệu đồng/tháng Chị có thích chƣơng trình
khuyến mãi của L’ovité 13 3 26.0% N=13
Tổng cộng 50 4 100.0% N=50
Nhận xét bảng 12:
Nhóm khách hàng thích chƣơng trình khuyến mãi của L’ovité là nhóm khách hàng có thu nhập từ 5 – 7 triệu đồng/ tháng và 7 – 10 triệu đồng/tháng có trung bình lần lƣợt là 4 cả hai nhóm thu nhập. Đối với nhóm khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng/tháng thì không quan tâm đến chƣơng trình khuyến mãi của L’ovité.
Bảng 13: Nhận xét của khách hàng về nhân viên bán hàng và tư vấn viên của L’ovité.
Chị nhận xét nhân viên bán hàng và tƣ vấn viên nhƣ thế nào
Độ tuổi Group Total
20 - 25 26 - 30 31 - 35 >35 Col %
Col % Col % Col % Col %
Nhiệt tình, vui vẻ 40.0% 50.0% 73.3% 50.0% 56.0%
Lịch sự 60.0% 40.0% 26.7% 40.0% 38.0%
Có kiến thức làm đẹp chuyên nghiệp 5.0% 10.0% 4.0%
Bất lịch sự, cau có 5.0% 2.0%
Group Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
Đa số khách hàng đều cho rằng nhân viên bán hàng và tƣ vấn viên của L’ovité “nhiệt tình, vui vẻ” chiếm 56%. Trong đó nhóm tuổi từ 31 – 35 là có tỷ lệ phần trăm cao nhất ( 73.3%).
Yếu tố “lịch sự” của các nhân viên cũng đƣợc khách hàng đánh giá khá cao chiếm 38%. Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 20 – 25 có nhận trên nhiều nhất với 60%.
Yếu tố “ bất lịch sự, cau có” đƣợc khách hàng đánh giá khá thấp chỉ chiếm 2%, cho thấy nhân viên bán hàng và tƣ vấn viên đƣợc đào tạo tốt luôn nhã nhặn, lịch sự với khách hàng.
Tuy nhiên yếu tố “ có kiến thức làm đẹp chuyên nghiệp” thì khách hàng đánh giá khá thấp chỉ 4%. Điều đó cho thấy kiến thức làm đẹp của các nhân viên vẫn chƣa tốt, cần đào tạo lại.