5.1. Những nội dung cần đánh giá, kiểm tra
Để đánh giá chiến lược cần thực hiện những công việc cơ bản sau: Xác định những nội dung phải kiểm tra.
Đặt những tiêu chuẩn kiểm tra. Đo lường kết quả thực hiện.
So sánh kết quả thực hiện với tiêu chuẩn/mục tiêu đã đề ra. Xác định nguyên nhân của những sai lệch.
Tìm biện pháp khắc phục.
5.2. Xây dựng những tiêu chuẩn kiểm tra
Kiểm tra, đánh giá những chiến lược đã được hoạch định.
Kiểm tra, đánh giá khâu quản lý webs ite nhằm thúc đẩy toàn bộ hệ thống hoàn thành các mục tiêu chiến lược.
Kiểm tra, đánh giá khâu tác nghiệp nhằm xác định thành tích của các cá nhân, trong quá trình thực thi chiến lược
Mỗi loại hình kiểm tra trên không phải là một công việc riêng biệt tách rời, mà trong thực tế giữa chúng có mối quan hệ với nhau.
5.3. Thực hiện đánh giá
Mục tiêu chiến lược của webs ite trong ngắn hạn và dài hạn có thực hiện được không. Website có được người tiêu dùng đón nhận hay không. Kiểm tra các chi phí phát sinh:
Các chi phí công nghệ Thiết kế webs ite Tiền lương
Các chi phí phát triển website khác Truyền thông marketing
Chi phí khác
Sau khi xác địnhnội dung kiểm tra, ta định ra tiêu chuẩn kiểm tra, đánh giá mỗi khía cạnh thành tích. Nếu không có tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá thì việc kiểm tra không thể thực hiện có hiệu quả được.
Website sẽ sử dụng các tiêu chí đánh giá như sau:
Phù hợp: Các mặt hàng mà webs ite kinh doanh có phù hợp với nhu cầu thị trường và có được đón nhận hay không
Khả thi: Kế hoach đặt ra cho chiến lược xây dựng webs ite có khả thi hay không. ĐIều này còn dựa vào kết quả điều tra thị trường
Thuận lợi: Có thuận lợi gì khi thực thi chiến lược Khó khăn: Có khó khăn gì về vốn nhân lực
5.4. Đo lường kết quả đạt được
5.4.1. Đánh giá theo các chỉ tiêu Marketing
Tỷ lệ chi phí Marekting trên doanh số bán ra: Tỷ lệ chi phí cho lực lượng bán hàng/doanh số bán, quảng cáo/doanh số bán, nghiên cứu Marketing/doanh số bán, chi phí quản lý hành chính/ doanh số bán.
Tìm hiểu thái độ của khách hàng qua đó thu được các chỉ số quan trọng về chất, phản ánh sự phát triển khách hàng (Sử dụng một hệ thống cho khách hàng khiếu nại và góp ý, ghi chép sơ bộ về khách hàng, tiến hành khảo sát khách mua hàng…). Phân tích hiệu qủa: trước hết nhằm kiểm tra hiệu quả của các lực lượng bán hàng,
công tác quảng cáo, khuyến mãi, phân phối hàng.
Chỉ số hiệu quả của lực lượng bán hàng bao gồm: số lần bán hàng trung bình trong một ngày, thời gian trung bình mỗi lần bán hàng, doanh số trung bình của mỗi lần bán, chi phí bình quân của mỗi lần bán hàng.
Chỉ số hiệu quả của công tác quảng cáo bao gồm: chi phí bình quân tính trên 1000 khách hàng, chỉ tiêu về thái độ của khách hàng trướ và sau khi tiến hành quảng cáo, số đơn hàng nhận được sau mỗi lần quảngcáo.
Chỉ số hiệu quả khuyến mãi bao gồm: tỷ lệ % giá trị của các phiếu trúng thưởng và chi phí phát sinh so với doanh số bán ra.
Chỉ số hiệu quả của công tác phân phối hàng hóa bao gồm: chi phí cho mỗi lần giao hàng cho khách hàng và số lần giao hàng trung bình trong một ngày.
5.4.2. Các chỉ tiêu về nguồn nhân lực
Phương pháp đánh giá:
Chỉ tiêu sản xuất nhằm đánh giá số lượng hoặc chấtlượngcủa sản lượng hoặc kết quả sản xuất.
Đánh giá về con người: số lần nghỉ việc, đi muộn, số lần để xảy ra sự cố, mức độ tăng lương
Đánh giá quan điểm nhận thức của công nhân viên.
5.5. So sánh kết quả đạt được với tiêu chuẩn đề ra
Việc so sánh kết quả đạt được với tiêu chuẩn đề ra giúp nâng cao chất lượng của khâu xác định mục tiêu, chỉ tiêu, đề ra tiêu chuẩn, và là cơ sở cho việc đề ra chỉ tiêu cho giai đoạn phát triển tiếp theo.
Cần xác định mức sai lệch cho phép khi so sánh kết quả với tiêu chuẩn đề ra xem có sai lệch không. Nếu có cần phải giả quyết kịp thời.
5.6. Phát huy và khắc phục
Để tìm nguyên nhân cần trả lời các câu hỏi sau
Những tiêu chuẩn có phù hợp với những mục tiêu và chiến lược đề ra không? Những mục tiêu và những tiêu chuẩn tương ứng còn phù hợp với tình hình hiện thời
không ?
Những chiến lược để hoàn thành mục tiêu có còn thích hợp với tình hình hiện nay không?
Những biện pháp đang thực hiện có thích hợp để đạt tiêu chuẩn đề ra hay không?
Tìm các biện pháp k hắc phục
Xét lại những tiêu chuẩn Xem xét lại mục tiêu Xét lại những chiến lược
Nếu những mục tiêu và những tiêu chuẩn là thích hợp, sự lệch hướng trong thực hiện có thể gây ra bởi một quản trị tìm ra chiến lược gốc liên quan tới thị trường không có kết quả trong một thời kỳ bởi vì sự chuyển đổi hoàn cảnh..
Xét lại những biện pháp thực hiện
Sự điều chỉnh thông thường, nhất là khi tiến hành thiết kế chiến lược đã tương đối thành công là những hoạt động. Nhiều khi sự điều chỉnh là một hay nhiều thể thức thực hiện chi li. Phần lớn điều chỉnh này được quản đốc chức năng thiết kế và thực thi.