3. LỰA CHỌN VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
3.1 .1 Duy trì thị trường hiện cĩ
Giải pháp 1:Cam kết chất lượng hàng bán và thỏa mãn nhu cầu khách hàng, chăm sĩc khách hàng hiện cĩ:
Trước hết, để duy trì thị trường truyền thống đã xây dựng ( hơn 40 quốc gia ), cơng ty cần cĩ chiến lược thoả mãn cao nhất mọi nhu cầu của khách hàng, tạo sự tin tưởng tuyệt đối với họ. Ngồi sự nỗ lực về cung cách phục vụ, sự tỉ mỉ để sản phẩm cĩ chất lượng tốt và ổn định, cơng ty cần tạo ra một uy tín và vị thế trên thương trường. Thường xuyên lắng nghe tâm tư nguyện vọng của các khách hàng sẵn cĩ, sưả đổi theo hướng đáp ứng cao nhất sự hài lịng của khách hàng. Cơng ty phải đứng ra bảo đảm tất cả hàng hĩa mang thương hiệu Khahomex phải là những sản phẩm cĩ chất lượng cao nhất, tốt và ổn định, cĩ độ đồng đều cao. Sẵn sàng chịu trách nhiệm đối với những hàng hĩa sản xuất ra khơng đạt yêu cầu như bồi thường, thay thế lơ hàng mới, thu hồi…và các chính sách cam kết khác, tạo sự tuyệt đối tin tưởng từ các khách hàng.
Giải pháp 2: Duy trì hệ thống thơng tin liên lạc với khách hàng
Trong bối cảnh tồn cầu hĩa, việc trao đổi thơng tin qua các phương tiện truyền thơng, đặc biệt là internet là việc làm chủ yếu của các doanh nghiệp trong thương mại quốc tế. Do vậy, việc thiết lập và duy trì thơng tin liên lạc với khách hàng để đảm bảo thơng tin xuyên suốt và liên tục là một điều bắt buộc. Vì vậy, Khahomex phải duy trì mạng thơng tin quốc tế ADSL với internet nối tất cả các phịng ban để tránh bất cứ sự chậm trễ trong việc trả lời thư điện tử của khách hàng, với một Server được bảo mật tuyệt đối và an ninh mạng phải bảo đảm 24/24. Cần thành lập một tổ chuyên trách I.T để phục vụ hơn 200 máy vi tính trong tồn bộ hệ thống tổng cơng ty. Kiểm sốt thơng tin và chống lại sự phá hoại của vi rút hay các trục trặc khác, nhằm đảm bảo tin học hĩa hồn chỉnh trong tồn bộ các hoạt động giao dịch với khách hàng. Các hệ thống truyền thơng khác như điện thoại, fax, …cũng phải luơn hoạt động tốt. Các nhân viên và cán bộ phụ trách thị trường phải cĩ ý thức trách nhiệm quan tâm đến khách hàng, đặt ý thức cơng việc và danh dự cơng ty lên trên những quyền lợi cá nhân.
Giải pháp 3: Duy trì các mối quan hệ và nâng cao mức độ thân thiện với khách hàng:
Đối các thị trường đã khai thác, cố gắng sắp xếp các nhà nhập khẩu ( importer) thành từng nhĩm cĩ khoảng cách địa lý gần nhau, để cĩ thể tổ chức thăm viếng, tham quan học hỏi hằng năm. Ví dụ: Nhật Bản và Hàn Quốc, Hoa kỳ và Canada, Nga và các nước SNG, Trung Quốc và Hồng Kơng… Xem xét
những phản hồi của các thị trường này về các sản phẩm của cơng ty, tìm kiếm những nhu cầu mới trên các thị trường truyền thống. Tham gia mời họ trực tiếp tham dự hay giới thiệu các nhà cung cấp cho các thầu về máy mĩc, thiết bị nhà máy, hoặc giới thiệu hoặc bán luơn các nguyên phụ liệu mà cơng ty cĩ thể làm đơn hàng cho họ. Đĩ là biện pháp nhằm cột chặt những khách hàng này theo hướng “ cĩ qua cĩ lại”. Ngồi ra, đối với các khách hàng này, cơng ty cĩ thể mời họ mua cổ phiếu của cơng ty khi phát hành với một tỷ lệ nhất định nào đĩ, để họ cĩ thể sở hữu một phần cơng ty, khơng quá ép giá trong thương mại và cơng ty cần thực hiện các dịch vụ phục vụ nhằm tăng thêm uy tín.