15. Lợi nhuận sau thuế thu nhập
3.4.7. Tiếp nhận khách hàng
Công ty nên xây dựng một kênh mới cho việc tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng: bằng email, bằng cung cấp dịch vụ trên trang web công ty thay vì theo kiểu truyền thống là giao dịch bẳng điện thoại.
- Việc quảng bá hình ảnh công ty là điều rất cần thiết với việc ứng dụng công nghệ thông tin toàn diện vào hoạt động của công ty. Các thông tin này có tác dụng hướng dẫn nhu cầu sử dụng dịch vụ của các khách hàng tiềm năng. Hướng tập quán yêu cầu sử dụng dịch vụ của các khách hàng tiềm năng qua một một kênh thông tin mới với hiệu quả cao: internet với trang điện tử chuyên nghiệp và đáp ứng yêu cầu cập nhật thông tin cho khách hàng về các yếu tố: giá cả, các loại hình dịch vụ, thời gian chuyển tải…
- Việc khai thác thông tin mới là internet để tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng còn có một ý nghĩa quan trọng khác là tạo ra nhu cầu cho khách hàng. Trong thực tế sản xuất kinh doanh hiện nay, một số doanh nghiệp vừa và nhỏ trong quá trình bắt đầu sản xuất kinh doanh có nhu cầu xuất hàng lẻ cho khách hàng nước ngoài của họ là rất lớn. Tuy nhiên, do mới bắt đầu quá trình buôn bán quốc tế, nên các doanh nghiệp chưa có lượng hàng xuất ổn định cũng như chưa có kinh nghiệm cụ thể về xuất khẩu hàng hóa. Từ đó doanh nghiệp vừa và nhỏ không thể chủ động trong việc tính toán chi phí và hiệu quả của việc xuất khẩu hàng hóa của họ làm giảm hiệu quả đàm phán với khách hàng nước ngoài. Trang thông tin điện tử của công ty ngoài việc tiếp nhận yêu cầu khách hàng còn có nhiệm vụ tư vấn, cung cấp
thông tin và giải đáp các thắc mắc của các khách hàng tiềm năng, tạo ra lượng cầu sử dụng dịch vụ hàng xuất mới cho công ty.
Hiện nay ở công ty là khách hàng phải đến công ty nhận bộ chứng từ và thanh toán tại phòng kế toán, vì để đảm bảo tính thống nhất cho tất cả các lô hàng nhưng điều này làm cho khách hàng cảm thấy không được phục vụ tận tình. Có thể xem xét khả năng linh động trong việc cắt cử nhân viên chuyên làm nhiệm vụ giao chứng từ và thu tiền khách hàng để nâng cao hơn chất lượng phục vụ khách hàng.
Trong khâu thanh toán, có thể mở rộng kênh thanh toán qua thẻ đối với các khách hàng vãng lai nhằm mục đích đem lại sự tiện lợi cho khách hàng.