- Chi tiết theo địa điểm: Phõn xưởng, tổ, độ i thực hiện cỏc kết quả kinh doanh được ứng dụng rộng rói trong phõn tớch kinh doanhtrong cỏc trường hợp
THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CễNG TY CP DỊCH VỤ ĐƢỜNG SẮT HOA PHƢỢNG
2.1.5.2. Đặc điểm quy trỡnh hoạt động dịch vụ
Quy trỡnh dịch vụ vận chuyển hàng hoỏ:
- Khi ký được hợp đồng cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoỏ với khỏch hàng, thống nhất với khỏch hàng về phương thức vận chuyển cũng như giao nhận hàng hoỏ, phũng Kế hoạch sản xuất cú nhiệm vụ triển khai hợp đồng dịch vụ, họp bàn và phõn cụng nhiệm vụ với cỏc bộ phận trực tiếp sản xuất cú liờn quan về phương thức tổ chức sản xuất.
- Vỡ phương tiện vận tải của cụng ty khụng đủ để đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng, nờn cụng ty đồng thời ký cỏc hợp đồng vận chuyển với cỏc đơn vị vận tải khỏc.
- Sau khi hoàn thiện cỏc thủ tục cần thiết, bộ phận giao nhận tiến hành trực tiếp giao nhận hàng hoỏ của khỏch hàng. Sau đú chuyển cho đội hàng bốc, bốc xếp hàng hoỏ lờn toa xe, gia cố, kờ lút, che hàng hoỏ theo yờu cầu của chủ hàng, rồi giao lại cho bờn vận tải đường sắt.
- Khi hàng đến ga đến, cụng ty thụng bỏo cho chủ hàng. Tiến hành dỡ hàng; làm thủ tục giao nhận hàng hoỏ, kỹ thuật toa xe và làm vệ sinh toa xe.
- Cuối cựng, khi đó hoàn tất quỏ trỡnh vận chuyển, giao hàng xong, dựa vào cỏc biờn bản giao hàng, phũng Kế hoạch sản xuất tiến hành làm thủ tục thanh lý hợp đồng. Tổng hợp những hoỏ đơn phải trả cỏc đơn vị vận tải, biờn bản đối chiếu khối lượng hàng hoỏ vận chuyển đối với bờn thuờ vận chuyển, chuyển cho phũng kế toỏn xuất hoỏ đơn tiền cước cho khỏch hàng.
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trỡnh hoạt động:
(Nguồn: Phũng Hành chớnh – Tổng hợp) Ký hợp đồng vận chuyển Phõn cụng cụng việc Thuờ phương tiện (nếu thiếu)
Nhận hàng hoỏ Vận chuyển hàng hoỏ Xếp hàng lờn toa xe Thụng bỏo hàng đến ga đến cho chủ hàng dỡ hàng Vệ sinh toa xe Tổng hợp HĐ, thanh toỏn với cỏc bờn Giao hàng
Quy trỡnh dịch vụ hành khỏch
Trước tiờn cụng ty tiến hành cải tạo những toa xe hành khỏch của cụng ty. - Thuờ tàu của xớ nghiệp vận tải đường sắt Hà Nội, và do xớ nghiệp vận dụng toa xe khỏch Hà Hải vận hành.
- Bộ phận kho vộ in phiếu cấp chỗ (vộ tàu) của cỏc toa xe Hoa Phượng, rồi chuyển tới cỏc quầy bỏn vộ.
- Bộ phận bỏn vộ tiến hành bỏn vộ cho hành khỏch qua hệ thống cỏc quầy bỏn vộ.
- Đội chăm súc khỏch hàng đún tiếp hành khỏch, đồng thời đi theo tàu để phục vụ hành khỏch trờn tàu. Khi tàu đến ga đến, đội này cú nhiệm vụ tiễn khỏch.
- Làm vệ sinh toa xe.