Hầu hết các website mua bán trực tuyến tại Việt Nam chỉ có một hệ thống website duy nhất, nhưng Zappos của Tony thì không như vậy. Với mục đích có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, Tony đã xây dựng các hệ thống website khác nhau của Zappos, mỗi website có một chức năng riêng.
- Trang chủ www.zappos.com có chức năng chính là giới thiệu sản phẩm tới khách hàng. Sự tiện lợi của website này chúng tôi đã trình bày rõ ràng ở quy trình của dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Rõ ràng ta có thể nhận thấy sự tiện lợi khi sử dụng website của Zappos. Khi bạn xem một sản phẩm, bạn không chỉ được đọc những thông tin chi tiết về sản phẩm mà những kết nối giúp cho bạn chọn size và chọn màu, ngoài ra bạn còn có thể gửi những nhận xét của bạn về sản phẩm sau khi đã sử dụng để giúp những khách hàng khác cân nhắc khi mua. Không giống nhiều website của Việt Nam, chỉ những mặt hàng được đăng trên website là những mặt hàng vẫn còn trong kho mới được đăng lên website.
- Website thứ hai là: http://www.youtube.com/user/zappos: Kênh Youtube
của Zappos, là nơi để khách hàng có thể xem được những clip quảng cáo, những bài học và những clip khác liên quan đến Zappos.
- Tiếp theo là http://www.zapposinsights.com/: Website dành cho nhân viên và các khách hàng của Zappos với mục đích chia sẻ. Thông qua website, Tony và các nhân viên của Zappos sẽ sẻ chia những kiến thức, kinh nghiệm để xây dựng được văn hóa công ty và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Website này cũng chính là một lớp học trực tuyến cho khách hàng và tổ chức rất nhiều hcuwowng tình, sự kiện để giao lưu với khách hàng.
- Mạng xã hội facebook, twitter đã được nói kỹ ở phần trước.
- Extranet cho các nhà đầu tư: Đây là website giúp các nhà đầu tư có thể truy cập vào thông tin nội bộ của Zappos, như vậy họ sẽ kiểm soát được mặt hàng của mình được tiêu thụ như thế nào, có vấn đề gì xảy ra với các sản phẩm của họ. Tony không hề e sợ việc thông tin nội bộ của công ty sẽ bị truyền tới các đối thủ cạnh tranh vì anh cho rằng các nhà đầu tư đều mong muốn kiểm soát được tình hình kinh doanh của họ và mong muốn xây dựng mối quan hệ dựa trên cơ sở là sự tin tưởng với Zappos. Để xây dựng mối quan hệ tốt với nhà đầu tư, Tony đã chọn cách tin tưởng họ.
Đối với hình thức mua bán trực tuyến, sự thuận tiện của, đầy đủ các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của website là điều cơ bản khách hàng yêu cầu và mong chờ. Nhưng nếu có thể làm tốt hơn cả mong đợi như điều mà Zappos đã làm được thì chắc chắn khách hàng sẽ rất ngạc nhiên, hài lòng và ấn tượng sâu sắc.
