II. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THƠNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG.
2. Nâng cao hiệu quả hiệu quả xử lý đơn hàng.
GIẢI PHÁP III: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG – KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG DỮ LIỆU THƠNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG.
LIỆU THƠNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG.
Chất lượng thơng tin là yếu tố rất quan trọng trong quy trình xử lý đơn hàng. Đĩ là yếu tố cĩ tính quyết định đến hiệu quả của những quyết định mà quản trị đưa ra. Do đĩ, những thơng tin phục vụ cho quy trình xử lý đơn hàng cần được đánh giá và kiểm tra chất lượng nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cĩ thể trong hoạt động xử lý đơn hàng.
Bên cạnh đĩ, “ sự hài lịng của khách hàng” là tiêu chuẩn đánh giá cuối cùng của quy trình bán hàng, dĩ nhiên phải đảm bảo được tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Do đĩ, lắng nghe và thỏa mãn những yêu cầu cũng như bất mãn của khách hàng là điều kiện tiên quyết đối với hiệu quả của hoạt động bán hàng. Do đĩ, cơng ty cần phải tìm hiểu những thơng tin cĩ chất lượng, nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng nhằm thỏa mãn khách hàng tốt nhất cĩ thể.
Hệ thống đánh giá chất lượng dữ liệu – thơng tin
Mục tiêu của hệ thống này là :
Đảm bảo độ chính xác của dữ liệu, thơng tin nhằm xác định đúng vấn đề.
Tìm ra nguyên nhân sai sĩt trục trặc
Các bước thiết lập hệ thống đánh giá:
Trước hết, chúng ta hãy nghiên cứu về các bước để thiết lập một hệ thống đánh giá như sau:
Xác định những thơng tin dữ liệu cần thu thập
Hệ thống đánh giá của một tổ chức cũng như chất lượng của hệ thống bán hàng phải được định hướng bởi khách hàng. Để xây dựng được một hệ thống đánh giá tốt cần liên kết tất cả các hoạt động với việc cải tiến sự thoả mãn khách hàng.
Cĩ thể sử dụng sơ đồ cây với các nhánh chính là các yếu tố hoả mãn khách hàng.
Thơng qua hệ thống đánh giá này, tất cả cả các hoạt động đều liên quan đến yếu tố thoả mãn khách hàng.
Bảo đảm thơng tin và dữ liệu chính xác, tin cậy, hữu dụng.
Các thơng số và tiêu chuẩn đánh giá cần phải đảm bảo được rằng mọi cấp bậc, mọi đối tượng đều cĩ thơng hiểu, thống nhất cách sử dụng và phục vụ cho việc cải tiến hoạt động.
Sử dụng thơng tin và dữ liệu nay để cải tiến
Mục tiêu rõ ràng là chìa khố xuyên suốt quá trình cải tiến liên tục cho hệ thống, nĩ giải thích những gì đằng sau con số và giúp nhân viên hiểu họ cĩ thể ảnh hưởng đến sự thay đổi ra sao? Do đĩ, mỗi cá nhân và bộ phận cần xác định được mục tiêu của tổ chức để xác lập mục tiêu rõ ràng cụ thể cho mình nhằm hướng tới mục tiêu chung của tổ chức.
Đánh giá, cải tiến việc thu thập và phân tích dữ lệu.
Cần phải cĩ những biện pháp đánh giá, cải tiến việc thập và phân tích dữ liệu, đảm bảo tính tồn vẹn, chính xác, kịp thời. Đánh giá mức độ hữu dụng và những đĩng gĩp của thơng tin – dữ liệu cho những quyết định sáng suốt như thế nào?
Như vậy, hệ thống đánh giá chất lượng dữ liệu - thơng tin này sẽ hỗ trợ cho việc tạo một hệ thống quản trị thơng tin hiệu quả, nâng cao chất lượng quy trình xử lý đơn hàng của cơng ty.
Hình 11: sơ đồ 4.2: Sơ đồ kiểm tra chất lượng thơng tin – dữ liệu:
(nguồn:I.5 – Trang 48)..
BÁO CÁO
Thu thập dữ liệu thơng tin
Nghiên cứu phân tích lựa chọn các vấn đề cần giải quyết
Phân loại sắp xếp dữ liệu thơng tin
Dũ liệu thơng tin hỗ trợ Lưu trữ BIỂU ĐỐ PARETO