II. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THƠNG TIN TRONG QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG.
2. Nâng cao hiệu quả hiệu quả xử lý đơn hàng.
GIỚI THIỆU LƯU ĐỒ ÁP DỤNG SPC ĐỂ SỬA CHỮA, ĐIỀU CHỈNH
Trong thời đại cách mạng khoa học – kỹ thuật và cơng nghệ đang phát triển mạnh mẽ với xu thế tồn cầu hĩa nền kinh tế thế giới ngày càng tăng cường cùng với chính sách hơi nhập vào nền kinh tế khu vực của nước ta, cũng như các doanh nghiệp trong nước hiện nay, cơng ty vẫn hoạt động trong tình trạng thiếu thơng tin. Cần phải nhận định thơng tin là yếu tố quan trọng đối với quản lý doanh nghiệp.
Hiện nay, vấn đề mà cơng ty cần phải quan tâm đĩ là chất lượng sản phẩm đang cĩ chiều hướng đi xuống, mức độ sai hỏng ngày càng tăng. Muốn quản lý tốt, cần phải quản lý được thơng tin một cách chính xác, kịp thời. Kiểm sốt quá trình bằng thống kê (SPC) sẽ giúp cho việc thu thập, phân tích đánh giá các số liệu thu được đúng đắn, từ đĩ đưa ra được những giải pháp phù hợp và hiệu quả.
SPC đã được phát triển bởi Shewhart, Dodge và Roming. Đĩ là một trong những hệ thống chủ yếu được Deming hướng dẫn cho người Nhật và gĩp phần cho chất lượng vượt trội của Nhật Bản.
SPC đề cập đến việc dùng những thơng tin thống kê để giám sát và điều khiển quá trình sản xuất.
Lợi ích của SPC:
Biểu đồ quản lý theo quá trình được dùng chủ yếu để trao quyền cho cơng nhân nhằm chống lại và nhận ra các sản phẩm cĩ lỗi (thành phẩm, thiết bị lắp ráp, …) hay các dịch vụ.
Cung cấp nền tảng để xác định năng lực quá trình và tiên đĩan lợi nhuận cĩ được từ quá trình.
Cho phép quyết định thời điểm để điều chỉnh quá trình khơng phù hợp hay khơng kiểm sốt được.
Giúp nhận biết nguyên nhân đặc trưng và chủ yếu.
Giúp nhà quản lý thiết lập thơng tin giữa những người thợ máy và người thợ giám sát trong khi vẫn duy trì sự cải tiến liên tục về thao tác và chất lượng sản phẩm.
Hình 12: Sơ đồ 4.3: Mơ hình áp dụng SPC để sửa chữa và điều chỉnh.
Kiểm sốt quá trình bằng thống kê khơng chỉ kiểm sốt chất lượng sản xuất mà nĩ cịn giúp kiểm sốt chất lượng hoạt động bán hàng, tìm hiểu và phân tích nguyên nhân giao hàng trễ hạn, chi phí sản xuất cao,…
Đối với vấn đề sai sĩt tại cơng ty hiện nay mà nĩi, cần tìm ra nguyên nhân sai sĩt một cách cụ thể, chính xác và tìm biện pháp khắc phục. Biện pháp khắc phục ở đây là sửa chữa lại quy trình, hiệu chỉnh lại máy mĩc, thiết bị sản xuất, xem xét lại chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, đào tạo lại đội ngũ cơng nhân viên, ... các nguyên nhân sai sĩt phải đựơc khắc phục sao cho sai sĩt tương tự khơng cịn xảy ra nữa.