Để đạt được mục tiêu tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành, tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, tiết kiệm chi phí cho công ty, Chodientu.vn nên xây dựng diễn đàn thảo luận để khách hàng có thể vào đặt câu hỏi, do tính chất công khai vì vậy người trả lời có thể là nhân viên chăm sóc mà có thể là bất kỳ khách hàng nào của công ty đều có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến doanh nghiệp được rảnh rỗi hơn và những nhân
viên có thể thực hiện các công việc khác. Để từ đó tạo mối quan hệ thân thiết hơn giữa khách hàng với khách hàng, khách hàng với doanh nghiệp, như vậy sẽ làm tăng số lượng khách hàng trung thành và tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Để xây dựng một diễn đàn thảo luận có nội dung tốt, cần phải chia nhỏ các chủ để thảo luận ra từng phần riêng biệt giống như danh mục sản phẩm của chodientu.vn. Cụ thế có thể chia thành các chuyên mục lớn như: Thời trang & trang sứt, Máy tính & mạng , Điện thoại, Mẹ & bé,…Doanh nghiệp có thể liên kết các chuyên mục lớn với một số diễn đàn có cùng chuyên mục mà không phải mất công đi xây dựng chuyên mục đó nữa, như về máy tính & mạng thì có diễn đàn ddth.com, softvnn.com, Vozforums.com,Vn- zoom.com; chuyên mục Mẹ và bé thì có diễn đàn meyeucon.org. lamchame.com,…. Trong các chuyên mục lớn thì lại tiếp tục chia nhỏ ra như chuyên mục Điện thoại có thể chia nhỏ ra thành các chuyên mục con như: các hãng điện thoại, phụ kiện…. Việc chia nhỏ các chuyên mục ra nhằm mục đích giúp cho khách hàng đi sát vào nội dung thảo luận hơn.