còn hạn chế về số lượng nhân viên và trình độ cán bộ chuyên sâu về Marketing nên chưa có cái nhìn sắc bén trong việc lập ra chiến lược khách hàng toàn diện và hiệu quả trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Việc thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng phải được đào tạo qua các khóa huấn luyện. Đây là một công việc phụ thuộc rất nhiều yếu tố, mà quan trọng nhất chính là cơ sở dữ liệu sẵn có trên hồ sơ khách hàng của công ty. Thế nhưng việc đào tạo nhân viên cho hoạt động chăm sóc khách hàng đã được thực hiện nhưng chỉ dựa trên cơ sở người đi trước truyền đạt lại cho người đi sau, chứ chưa có chương trình đào tạo bài bản hay mời các chuyên gia về giảng dạy. Đây cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến hoạt động dịch vụ chăm sóc chưa đạt hiệu quả cao.
Sự phối hợp giữa các phòng ban, các bộ phận như bộ phân kinh doanh, bộ phận kỹ thuật,… chưa có sự ăn ý, thường hoạt động theo hướng mệnh ai nấy làm.
3.2 Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các công cụ chăm sóc kháchhàng hàng
3.2.1. Đề xuất nhận diện tập khách hàng mục tiêu
Với sự nhận diện tập khách hàng của dịch vụ quảng cáo là các doanh nghiệp lớn, tập khách hàng mục tiêu của gian hàng cơ bản là các cá nhân buôn bán nhỏ lẻ, tập khách hàng mục tiêu của gian hàng vàng là các doanh nghiệp nhỏ lẻ, tập khách hàng mục tiêu của gian hàng bạch kim là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tập khách hàng mục tiêu của gian hàng kim cương là các doanh nghiệp lớn và tập khách hàng mục tiêu của dịch vụ rao vặt là các cá nhân có nhu cầu mua bán trao đổi. Chodientu.vn xác định tập khách hàng mục tiêu như trên là hoàn toàn đúng đắn nhưng do ở Việt Nam hầu hết các doanh nghiệp
dụng dịch vụ Rao vặt để quảng bá thương hiệu của mình. Vì vậy, tập khách hàng mục tiêu của dịch vụ Rao vặt nên là các cá nhân có nhu cầu mua bán trao đổi và các doanh nghiệp nhỏ.